职业素养提升与阳光心态塑造

课程大纲

转型期每个人都面临职业化的挑战

1、职场正在全面转型
中国社会面临的挑战
你知道企业面临的挑战吗
什么样的人最可怕
2、知己（自己）与知彼（企业）
如何看待工作

正确认识服务

1、什么是服务
2、为什么我们要如此重视服务
3、工作观与服务观
如何理解“服”与“务”
4、谁是我们的客户
5、服务不佳会带来什么后果

身处服务行业的我们怎样才够职业

用“职业化”来要求自己
你认为怎样才够职业
什么是职业化
案例分析：不职业的痛苦和反思
做有职业素养的人有哪些基本要求

打造职业化的工作技能

1、提升专业能力永远重要
怎样的知识结构才算完备
关注双赢，关注客户利益、才能赢得客户的青睐
够专业的人才能抓住机遇
2、做事有明确的标准
职业化能力评定表
用标准化来要求自己
你需要做好的三个基础工作
3、掌握简单高效的工作方法
简单有效的PDCA基础工作法
挑战自我的OEC工作法
提升工作的系统化
掌握“五常法则”，提高工作效率和自身素养
80/20法则在工作中的实际运用

如何进行自我职业规划

1、我有哪些需求
计划你的生命与活在当下
2、对自己进行SWOT分析
自我分析的几个方面
3、如何树立职业目标
4、制定职业计划与认知自己在企业中的角色
如何制定职业计划
培养岗位胜任能力

培养阳光的职业心态是干好工作的根本

1、用心做事是职业心态的标准
谁是我们的客户
用心表现在客户预期之外
2、“颜回不二过”与端正工作心态
作风首先是个心态问题
增强小（细）节意识
管理好自己的“浮散”之风
树立用“心”做事的工作标准
3、宽容与坚韧是职业升级的法宝
4、调整心态，坦然面对压力
如何理解压力
阳光心态是抵御压力的盾牌

职业素养的最高风范——自我负责

从感性走向理性
自我负责从自律开始
自由与自律
“自知”与“知人”
把持职业操守的几个关键点
自我负责的四个方面
对己负责与对人负责（利他）

职业化是从身到心的修炼过程

1、职场的烦恼与迷惑
2、谨防“职业枯竭症”
3、企业不会为你的迷惑买单
4、霍元甲的新生
重点内容回顾

适合对象

服务业部门主管、营业厅或门市主管、优秀后备主管、各级员工等

课程定位与主要问题

了解市场经济下的环境变化与挑战，理解做好职业需要面对的压力与要求，培养健康的职业观

核心收益

了解市场经济下的环境变化与挑战，理解做好职业需要面对的压力与要求，培养健康的职业观
认识服务职业的重要性、调整工作心态，改善心智模式，树立正确的思维价值观、责任观、工作观、服务观等，能够以积极、开阔的发展眼光面对工作和生活，培养良好的工作作风
对职业化的工作技能、职业素养及道德操守、职业心态等几大方面进行分别学习，有利于系统理解和掌握当今社会发展和企业竞争对于工作者的高标准要求，提高学员的自我发展意识

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树立职业规划的意识，理解职业发展的几个必经阶段，增强对自己当前角色和岗位胜任能力的认识，引导学员为自己树立职业目标，制定职业发展计划等

课程背景与交付信息

课程结合《职业素养提升与阳光心态塑造》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

6小时

授课方式

采用小组讨论、经验分享、培训游戏、启发式教学，注重现场学员的同步参与性，内容设置与学员的现状相吻合，适宜于学员的领悟和认同，起到职业引导和素质技能提升的效果

课程内容重点

01转型期每个人都面临职业化的挑战

02正确认识服务

03身处服务行业的我们怎样才够职业

04打造职业化的工作技能

05如何进行自我职业规划

06培养阳光的职业心态是干好工作的根本

07职业素养的最高风范——自我负责

08职业化是从身到心的修炼过程

讲师介绍

孙瑞

标杆管理与对标专家

北京泓冰标杆管理顾问机构高级合伙人，拥有十七年管理及培训经验，专注标杆管理、企业精细化及管理者职业化能力提升。作为中国标杆管理学会专家委员会委员，他通过系统化的对标方法论，助力数十家知名企业实现管理优化与绩效突破

电力能源邮政酒业家纺矿业

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课程差异说明

本课程页面围绕《职业素养提升与阳光心态塑造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

服务业部门主管、营业厅或门市主管、优秀后备主管、各级员工等。

学习这门课可以获得什么收益？

了解市场经济下的环境变化与挑战，理解做好职业需要面对的压力与要求，培养健康的职业观；认识服务职业的重要性、调整工作心态，改善心智模式，树立正确的思维价值观、责任观、工作观、服务观等，能够以积极、开阔的发展眼光面对工作和生活，培养良好的工作作风。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？