项目干系人管理与协作｜企业内训课程

课程大纲

项目管理基础

一、认识是项目

1. 项目管理的五大要素：目标性、协作性、临时性、唯一性、渐进明细
2. 项目管理的两个方向：管人——集中人力攻坚；管事——完成特定交付
3. 项目管理的一个中心：以实现项目目标为核心
讨论：哪些是项目，哪些不是项目？
4. 项目管理的思维构建
5. 项目vs运营差异分析
6. 用项目管理的思维做运营工作
7. 运营工作自我优化项目的运行
练习：识别项目

二、项目经理的角色

1. 职能型、项目型、矩阵型组织架构特点
2. 项目经理在3类组织架构中的角色与职能
1. 职能型：协调员
2. 项目型：项目经理
3. 矩阵型：协调员→项目经理
练习：苦恼的项目经理
3. 项目经理3大角色
1. 团队建设者
2. 项目管理者

项目与干系人

一、目标确认——和沟通对象建立统一认知的目标

1. 现代管理理论的基础：目标管理
讨论：smart原则哪里用错了？
2. 理解项目目标的本质
1. 项目目标的本质是验收标准
2. 项目目标铁三角：协调范围、进度、成本三者均衡
工具使用：SMART原则进行目标管理
3. 项目目标只能来自于上级
4. 客户期望的项目目标三角形与项目经理期望的质量约束三角形
5. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标
课堂输出物：本公司某项目目标设定与澄清

二、识别项目干系人——找出沟通对象

1. 干系人管理：找出一切要团结的人
讨论：识别干系人
2. 干系人识别
工具：4个步骤召开六方会谈
1. 第一步：识别干系人
2. 第二步：和干系人沟通
3. 第三步：分析干系人
4. 第四步：完成干系人登记册
练习：失败的干系人识别

三、管理项目干系人——通过沟通影响干系人

1. 干系人管理的3种矩阵
1. 受益-权力矩阵
2. 影响力-权力矩阵
3. 影响力-作用矩阵
2. 根据矩阵实施不同的沟通沟通策略
1. 权力大、影响力强的干系人重点管理
2. 权力大、影响力弱的干系人令其满意
3. 权力小、影响力强的干系人随时告知
4. 权力小、影响力弱的干系人观察变化
课堂

干系人沟通与协作

一、金字塔结构——想清楚

1. 金字塔思维结构的特点
2. 金字塔思维的四个实用原则
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
3. 用金字塔思维进行思考、沟通、表达
4. 用金字塔结构厘清思想、组织语言
练习：金字塔思维听、说应用

二、掌握沟通技巧——说明白

1. 沟通4种基本形态
1. 阅读文字材料 2）书写文字材料 3）倾听他人发言 4）语言表达观点
2. 沟通的4个常用渠道
1. 面对面
2. 书面文字
3. 网络工具
4. 电话沟通
讨论：4种渠道各有什么优劣点
3. 沟通的2个思想准备
1. 利他性 2）讲理性

三、团队协作与分工

1. 团队协作要点：各负其责
2. 团队协作流程图：明确各方干系人责任，促进所有干系人协作
练习：绘制本公司项目跨职能协作流程图
2. 团队成员协作与分工
3. 团队分工RASCI矩阵
练习：选择本公司项目制作项目分工RASCI矩阵
4. 人人有责、人人担责保障项目进度与质量
课堂输出物：项目协作流程图和项目分工矩阵

项目中的重要沟通

二、项目状况沟通

1. 对内沟通项目
1. 强调共同目标
2. 消除项目中的障碍
3. 制定共同的行动计划
4. 用金字塔模型组织沟通材料
2. 给上级汇报项目
1. 给项目全局
2. 给领导信心
3. 有困难出选择题并准备答案
练习：把你的项目现状给领导汇报

适合对象

总工/技术总监、项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、团队骨干、测试、QA等

课程定位与主要问题

项目交付、跨部门协同或关键任务推进训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

目标边界更清楚：范围变化、进度节点和协同责任，先讲清对象、约束和判断标准
围绕项目管理基础梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助项目与干系人完成一次可复盘的应用演练
输出干系人沟通与协作相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

随着分工越来越细，在项目中涉及的部门、团队、人员越来越多，给项目管理带来了更有挑战性的复杂度和难度。项目经理80%的时间在沟通，项目团队70%的问题是因为沟通，而因为沟通不畅带来的冲突更是严重阻碍了项目团队的正常运作，给产品的快速及时推向市场做成极大的不便。项目中沟通常见的问题表现在

需求不明确或模糊：在项目初期，需求可能尚未完全明确或存在模糊性。这给需求沟通带来了困难，因为不清楚具体需要什么，导致沟通双方难以达成共识

相关方目标不一致：在项目中涉及多个相关方，大家各自有不同的目标，相互之间缺乏沟通、协调，无法步调一致实现项目目标

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授、演练、实操、模拟、感悟、案例分析、头脑风暴、示范指导、短片欣赏

课程内容重点

01项目管理基础

02项目与干系人

03干系人沟通与协作

讲师介绍

张景涛

项目管理实战专家

张景涛，项目管理实战专家，工信部认证高级项目管理师，PMP认证。拥有二十余年从业经验，曾任电信项目经理、研发总监，现任CTO。累计授课100余期，擅长研发项目管理、团队协作及项目风险管理，致力于帮助企业提升项目效能。本课程与其项目管理方向相关

通信互联网科技制造业电力能源政府国企交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《项目干系人管理与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

总工/技术总监、项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、团队骨干、测试、QA等。

学习这门课可以获得什么收益？

看清范围变化、进度节点和协同责任，先讲清对象、约束和判断标准；围绕项目管理基础梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、演练、实操、模拟、感悟、案例分析、头脑风暴、示范指导、短片欣赏，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

项目干系人管理与协作