项目运营及质量管理｜企业内训课程

课程大纲

项目与运营

一、认识项目

1. 项目的三大要素、五项特点
讨论：哪些是项目，哪些不是项目？
2. 项目管理的思维构建
3. 项目vs运营
4. 用项目管理的思维做运营工作
练习：识别项目

二、项目运营持续产生价值

讨论：本公司运行工作包括那些内容？
1. 提升效率
2. 降低成本
3. 提升客户满意度
4. 提升竞争力

地产运营工作核心

一、运营工作流程

1. 运营工作4步走
1. 运营目标
2. 运营计划
3. 执行效果
4. 结果考核
案例：保利董事长与茶叶蛋
2. 运营三件事
1. 自己的事情
2. 其他部门的事情
3. 公司的事情

二、地产项目商业定位与规划

1. 定位的四个要素：环境、市场、本体、客群
2. 有效的市场调研是定位基础：范围选择、问题设计、统计分析、样本数量
3. 定位的三个层次：功能、业态、品牌
4. 规划四大要点：读懂指标、理解定位、善用空间、设计衔接
5. 规划三大要素：商业位置、交通组织、平面梳理
6. 规划和设计须满足经营需要

运营团队建设与管理

一、构建合适的运营团队

案例：1、XX项目团队建设分析
2. XX工程项目团队建设成功分享
3. 冲突管理不善导致项目失败
1：团队管理的四个认知
1. 运用一种手段
2. 建立一种制度
3. 营造一种氛围
4. 收获一个团队
2. 明确团队管理的本质：成员互相之间的预期承诺得到兑现

二、运营绩效管理

1. 一切活动围绕团队目标
2. 明确团队成员的职责和角色
3. 明确协作机制与协作流程
4. 绩效考核机制

项目质量

一、质量管理——用计划保障质量

视频分享：中美火箭升空失败的原因
讨论：工作中常用的质量管理方法
1. 常用质量管理工具PDCA适用场景分析
讨论：两个人为什么不能种树
2. 从PDCA到更能发挥员工主动性、创造性的4Y管理
1. 结果驱动
2. 计划到位
3. 责任到位
4. 监督到位
5. 激励到位

二、质量管理流程

1. 质量目标与质量计划
2. 实施质量控制
3. 质量保障措施
4. 持续的质量改进工作

三、运营中的变更管理

1. 识别项目蔓延和渐进明细
2. 成立变更控制委员会，对范围进行有效控制
3. 变更管理流程
1. 第一步：提出变更
2. 第二步：分析影响
3. 第三步：评审变更
4. 第四步：实施变更
4. 范围变更有助于引起进度、成本变更
练习：如何处理范围失控的项目

适合对象

项目主管、管理团队、项目经理、运营经理、业务骨干、团队成员等

课程定位与主要问题

《项目运营及质量管理》更强调计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

思：拓展项目经理认知，树立项目管理、项目运营的目标思维、协作思维
知：学习项目运营的六大核心能力，掌握项目运营的核心要素
行：通过计划管理项目质量，树立计划指导行动的管理认识和行为习惯
交付复盘有依据：项目运营及质量管理的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

在当今快速变化的商业环境中，项目的成功实施和高效运营成为了企业取得竞争优势的关键所在。无论是大型企业还是初创公司，都需要通过项目管理来确保资源的合理分配、进度的有效控制和质量的持续提升。因此，培养具备项目运营与质量管理能力的专业人才，对于企业乃至整个社会的持续发展具有极其重要的意义

项目运营需要项目团队成员具备扎实的项目管理知识，熟悉项目管理的各种工具和方法，能够灵活应对项目过程中的各种变化和挑战。同时，项目运营也需要注重团队协作和沟通，确保项目团队成员之间的信息畅通、协作顺畅，从而推动项目的顺利进行

而质量管理则是项目运营过程中不可或缺的一环。项目的质量直接关系到项目的成败和企业的声誉。因此，在项目运营过程中，必须注重质量管理，确保项目交付的产品或服务符合客户的期望和要求。这要求项目团队成员具备强烈的质量意识，能够运用质量管理的方法和工具，对项目过程和产品进行全面的质量控制和质量改进

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01项目与运营

02地产运营工作核心

03运营团队建设与管理

讲师介绍

张景涛

项目管理实战专家

张景涛，项目管理实战专家，工信部认证高级项目管理师，PMP认证。拥有二十余年从业经验，曾任电信项目经理、研发总监，现任CTO。累计授课100余期，擅长研发项目管理、团队协作及项目风险管理，致力于帮助企业提升项目效能。本课程与其项目管理方向相关

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课程差异说明

本课程页面围绕《项目运营及质量管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

项目主管、管理团队、项目经理、运营经理、业务骨干、团队成员等。

学习这门课可以获得什么收益？

思：拓展项目经理认知，树立项目管理、项目运营的目标思维、协作思维；知：学习项目运营的六大核心能力，掌握项目运营的核心要素。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

项目运营及质量管理