课程总览
一、复盘：从经验中提取可复制的智慧
- 1. 核心目的：复盘是追溯过程；总结是回顾结果
- 2. 关注焦点：复盘是探寻因果链条；总结是结果数据
- 3. 行动导向：复盘是推演规律，侧重向前看；总结是记录经验，侧重往后看
- 4. 典型输出：复盘是改进方案、流程优化清单；总结是工作报告、Excel统计表
二、学习复盘的4大意义
- 1. 避免重复犯错：70%的职场错误源于未从历史问题中学习
- 2. 加速能力提升：刻意练习理论表明，有反馈的反思比单纯重复更有效
- 3. 团队共识建设：复盘能对齐团队认知，减少同一问题反复争论
- 4. 创新机会挖掘：失败项目的复盘常发现新业务方向
三、复盘操作的5步法
- 1. 回顾目标：区分目的和目标，目标要符合SMART原则
- 2. 评估结果：结果与目标的差距，为分析原因找契机
- 3. 分析原因：区分主/客观原因，侧重于客观原因下的主观能动性（5问法）
- 4. 总结规律：哪些经验可被复制？面对失利之处如何改善？
- 5. 行动计划：将教训转化为可执行措施（5W2H）
- 体验复盘：航班延误处置复盘沙盘
四、行动学习：在解决问题中练出硬本领
- 1. 载体：工作中的实际难题
- 2. 过程：团队协作-行动验证-反思迭代
- 3. 结果：实现问题解决与能力提升双目标的学习模式
五、行动学习的4大意义
- 1. 破解学用脱节
- 2. 激活隐性知识
- 3. 塑造问题解决者
- 4. 打造知行合一的文化
六、开展行动学习的六步法
- 1. 锁定真问题：问题背后的问题
- 2. 组建混合团队：确保团队的多元化，避免专业陷阱
- 3. 共创解决方案：头脑风暴法+可行性矩阵
- 4. 快速行动验证：做试点
- 5. 深度反思迭代：利用复盘会输出正面、问题、优化方案
- 6. 固化推广：形成标准化方案
- 情境模拟：行李分拣异常处置项目复盘会
- 第二节、会议管理与高效执行
一、会议策划：目标清晰是高效的前提
- 1. 明确会议目的与预期成果
- 2. 使用SMART原则设定目标
- 4. 类常见会议形式与适用场景
- 4. 议程设计的4项基本要求
- 工具：《会议类型选择矩阵》《议程模板》
二、会前准备：细节决定成败
- 1. 参会人员邀请与管理
- 2. 会议资料准备三性标准：准确性、时效性、格式统一
- 3. 会议通知与提醒机制
- 4. 会场布置与设备检查
- 案例：某调度会设备故障应对实例
- 工具：《会议通知模板》《会场准备清单》
