业务复盘（项目复盘）｜企业内训课程

适合对象

各级管理者、HR、骨干精英

课程定位与主要问题

项目目标清楚，但责任、节奏和风险升级不够稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

目标边界更清楚：范围变化、进度节点和协同责任，先讲清对象、约束和判断标准
围绕管理者领导力场景诊断：识别当前问题…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助管理者领导力方法拆解：掌握关键工具…完成一次可复盘的应用演练
输出管理者领导力实战演练：围绕典型场景…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

在激烈的市场竞争中，中小微企业主常陷入以下困境：战略方向模糊，资源投入失焦、执行偏差难以溯源，问题反复发生、团队协作低效，目标难以对齐。许多企业年初制定的宏伟目标，往往因缺乏动态校准机制，出现方向跑偏、资源错配、团队脱节

更严峻的是，企业主往往将复盘等同于写总结或开检讨会，却忽略了复盘的本质——通过科学方法论将经验转化为可复制的业务增长引擎。结果导致：目标讨论蜻蜓点水、问题分析流于表面、改进措施难以落地，最终陷入年年复盘年年错的恶性循环

本课程通过GRAI复盘四步法与AI辅助分析，帮助企业主快速锁定业务关键问题，提炼高价值经验，并制定下半年精准行动方案，让学员亲历一次从目标诊断到策略升级的实战演练

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、小组讨论、演练互动

课程内容重点

01管理者领导力场景诊断：识别当前问题与优先级

02管理者领导力方法拆解：掌握关键工具和操作步骤

03管理者领导力实战演练：围绕典型场景完成应用练习

04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制

课程大纲

第一部分复盘理论讲解

二、复盘的类型（四种分类）

一、按时间周期分类

每日复盘
每周复盘
每月复盘
季度复盘
半年复盘
年度复盘

二、按主体层级分类

个人复盘
一对一复盘
团队复盘
部门复盘
业务线复盘
组织复盘

三、按内容维度分类

公司战略复盘
业绩目标复盘
部门目标复盘
个人绩效复盘
项目复盘
事件复盘

四、按方法论分类

1. GRAI复盘四步法
Goal（目标回顾）：重新确认初始目标是否合理、清晰
2. KPT复盘法
Keep（保持）：哪些做法有效，需持续执行？
Problem（问题）：遇到了哪些阻碍或失误？
Try（尝试）：下一步如何改进或创新？
ORID模型
Objective（客观事实）：发生了什么？（数据、事件、行为）
Reflective（感受反映）：团队成员的感受如何？（情绪、体验）
Decisional（决策行动）：下一步怎么做？（计划、分工、资源）

5.4 F

Fact（事实）：实际发生了什么？（数据、事件、关键节点）
Feeling（感受）：团队成员的情绪与体验如何？（积极/消极）
Future（未来）：如何应用这些发现改进未来工作？（计划、工具、培训）

三、复盘的三个阶段

前期准备
会议引导
后期推动

四、复盘的六个原则

多元参与：让关键利益相关者共同参与，打破信息孤岛
实事求是：客观呈现结果，不掩盖问题，不夸大成果
开放心态：接纳多元视角，允许不同意见，避免先入为主
去权力化：弱化层级差异，鼓励平等对话，避免权威压制讨论
归因不归责：分析问题根源，而非追究个人责任
反思自我：多从自身找原因，少抱怨他人与外部环境

第二部分复盘实操体验（240分钟）

一、回顾目标

一、目标是什么与为什么

1. 今年有哪些业务目标（核心指标）？
2. 目标是否符合SMART原则？
3. 为什么是这些目标？（目的、价值和意义是什么？）
1. 每个人独立思考，并写下问题1.1。（5分钟）
2. 小组内讨论，知晓对问题的了解程度。（10分钟）
2. 每组一个代表分享（5分钟）

二、目标的反馈和共识度

1. 对这些目标的明确性、理解度、认可度、可行性、信心指数分别打分（1—10分）
2. 我们对目标达成的一致性如何，是否存在分歧？
3. 这些目标是如何确定的？在目标讨论和沟通过程中，有哪些声音或反馈？
1. 每个人对表1问题2.1打分（5分钟）
2. 组内算平均分，组内讨论。（15分钟）
3. 大组内分享+老师点评（15分钟）
Step2：评估结果（50分钟）
单元
讨论的议题/问题
步骤/时间（m）

二、评估结果

每个人分别对这些目标打标签
绿：目标超额完成或按计划达成
黄：目标部分达成，存在风险或需优化
红：目标严重偏离，需紧急调整
实际结果中有哪些超出预期的亮点？
你对[某目标]打黄/红标签的理由是什么？是否有数据或案例支持？
3. 结果会造成哪些影响（正负面的）
4. 团队统一标签，交流达成共识
1. 表2打标签（5分钟）
2. 组内展示，介绍打分理由，并商定小组结果。（25分钟）

三、分析原因

成员原因
你认为哪些关键因素促成了这个目标的顺利达成？
在执行过程中，哪些策略或行动起到了决定性的作用？
用AI来协助分析问题的原因。（老师演示5分钟）
组内分享成功因素（20分钟）
2. 组内分享失败因素（20分钟）
大组分享（10分钟）
失败原因
你认为导致目标未达成的主要原因有哪些？
我们遇到了哪些挑战和困难？

一、项目中有哪些成功的经验和做法可以总结？具体是什么？

组内讨论（15分钟）

二、关键改进项（下半年最需解决的问题）

比如
战略调整：砍业务/加投入
资源重配：资金、人力优化
机制改进：流程、考核制度

三、行动计划

我们应该开始做些什么？
哪些行为我们应该继续做？
哪些行为我们应该停止做？
组内分享（25分钟）

讲师介绍

吴铮力

组织管理与领导力实战专家

吴铮力，组织管理与领导力实战专家，20年企业管理经验。曾任哈啰出行创始高管及组织与人才发展总监，助力公司从50人扩展至6000人。擅长领导力提升、团队协作与执行力打造，累计培训学员10000+人次，课程满意度98%

互联网科技制造业金融银行公共服务与交通能源化工物流供应链

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课程差异说明

本课程页面围绕《业务复盘（项目复盘）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各级管理者、HR、骨干精英等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

系统学习复盘方法论，搭建科学复盘体系框架，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+小组讨论+演练互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

业务复盘（项目复盘）