课程总览
内容重点
- 课前调研
- 请列出您工作中最棘手的三个难题
- 导论：新挑战下的区域维建经理角色重塑（30分钟）
- 自由研讨
- 四大核心挑战
通信维建经理能力重塑：从技术专家到项目指挥官
通信维建经理能力重塑：目标范围、推进节奏与交付…与范围拆解、节点控制与资源协同被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
沈柳芃 · 华为六级项目经理
管理场景、人数和课时确定后，领导力发展讲师、案例和练习可以一起校准
适合对象
通信运营商、通信设备与服务企业的区域建设维护经理、代维经理。 网络运维部门的技术主管、项目经理及核心骨干员工。 负责客户网络服务交付与维系的技术经理、服务经理
课程定位与主要问题
项目交付、跨部门协同或关键任务推进训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 目标边界更清楚：范围变化、进度节点和协同责任，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕通信维建经理能力重塑：目标范围、推…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 协同风险更可见：范围拆解、节点控制与资源协同安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 交付复盘有依据：风险预警、沟通升级与决策节奏相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
在数字中国与5G/6G技术高速迭代背景下，通信网络作为数字动脉，其稳定性、安全性与服务质量直接关系千行百业的数字化转型成效。区域维建经理作为网络生命线的守护者与客户价值的交付者，正面临前所未有的复杂挑战¹。传统维护模式应对新业态捉襟见肘，普遍陷入多重困境
救火队长循环：日常运维被动响应，疲于处理告警与投诉，缺乏系统性预防与主动优化，导致团队精力耗散、价值感低
安全质量与效率成本失衡：在严格的安全与质量标准下，如何平衡合规成本与交付效率？如何将标准转化为一线行为习惯，避免执行偏差与风险？
课程时间
3天，18小时
授课方式
理论精讲30%、 工具演练30%、 案例研讨40%
课程工具
WBS（工作分解结构） CPM（关键路径法） 项目健康度指标卡 PDCA循环 变更管理五步法 安全检查清单（Checklist） 标准化作业流程（SOP） 风险登记册 概率-影响矩阵 风险应对四策略 3W1H沟通规范 KANO模型 BUS模型 权力/利益矩阵 责任分配矩阵（RACI） 托马斯-基尔曼冲突模型 团队管理五阶段模型 经验登记册 价值画布 项目四算…
课程内容重点
01通信维建经理能力重塑：目标范围、推进节奏与交付复盘
02项目推进：范围拆解、节点控制与资源协同
03问题管理：风险预警、沟通升级与决策节奏
04交付复盘：验收标准、经验沉淀与改进行动
课程大纲
从被动响应到主动规划—维护需求与计划制定
内容重点
- 痛点剖析
- 接单-派单-处理循环的局限
- 规划思维：基于网络健康度与业务影响的主动性维护规划
- 1. 工具应用
- 工作分解结构（WBS）在周期性巡检与大修项目中的应用
从执行偏差到过程可控—进度、质量与变更管理
内容重点
- 进度监控
- 1. 关键路径识别
- 核心
- 工具：CPM（关键路径法）
筑牢防线—安全生产、质量标准与风险防范实战（180分钟）
一、安全与质量的执行体系构建
- 两大核心
- 安全生产是底线，质量标准是生命线
- 案例分享
- 某施工现场因违反操作规程导致的重大事故复盘
- 从制度到行为
- 安全/质量文化落地三步法——知、信、行
- 梳理一、安全与质量的执行体系构建的范围边界、关键节点和协同对象
- 工具：安全检查清单（Checklist）、标准化作业流程（SOP）
- 都江堰延续千年运作的秘密——标准化运维SOP
二、系统化风险防范与应急管理
- 风险识别全景图
- 技术风险：人为风险、合规风险、外部环境风险
- 梳理二、系统化风险防范与应急管理的范围边界、关键节点和协同对象
- 工具：风险登记册、概率-影响矩阵
- 制作我的风险登记册
- 风险应对四策略
- 规避、转移、减轻、接受
- 分组研讨
从解决问题到经营关系—客户沟通思维跃迁
内容重点
- 沟通层级升级
- 从技术语言到业务语言
- 梳理模块一 从解决问题到经营关系——的范围边界、关键节点和协同对象
- 工具：3W1H沟通规范——突发事件客户通告
- 需求管理
关键客户关系维护与价值呈现
内容重点
- 识别关键干系人：谁是对项目有影响力的人？
- 梳理模块二 关键客户关系维护与价值呈的范围边界、关键节点和协同对象
- 工具：BUS模型，权力/利益矩阵
- 运维项目干系人识别，沟通矩阵制定
破解协同壁垒—高效的跨部门与外部协作
内容重点
- 协同困境根源
- 目标不一致、权责不清、沟通成本高、异地/远程协同
- 协同机制设计
- 建立统一的作战指挥平台与沟通节奏
- 梳理模块一 破解协同壁垒——高效的跨的范围边界、关键节点和协同对象
激活团队潜能—高绩效维护团队的带领
内容重点
- 团队发展阶段与领导策略
- 梳理模块二 激活团队潜能——高绩效维的范围边界、关键节点和协同对象
- 工具：团队管理五阶段模型
- 有效授权与辅导
- 上下协同，风险可控
讲师介绍
沈柳芃
华为六级项目经理
华为六级项目经理、数字化转型实战专家。曾任华为PMCoE首席专家，主导十亿级数字化项目，构建华为项目经理认证体系，赋能50000+专业人才，实战授课100余场，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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