大型工程项目的干系人管理
一、影响项目成功的前三个关键因素
- 小组研讨:分组讨论并总结(5min)
- 1. 高层支持
- 2. 情绪成熟度
- 3. 干系人参与
- 案例分析1:Telkom BAT-中兴通讯最佳实践
- 案例分析2:Indosat运维托管-中兴通讯最佳实践
二、管理干系人参与
- 互动研讨:干系人识别有哪些方法?(10min)
- 1. 干系人的识别方法——原创IPAD方法
- 2. 干系人识别的三个核心要素
- 1. 组织结构
- 2. 业务流程
- 3. 工作任务
- 3. 干系人识别的三个注意事项
- 1. 准确到人
- 2. 持续更新
- 3. 形成过程资产
三、沟通管理
- 1. 沟通管理的四大理论
- 1. 沟通管理的拉宾原则
- 2. 人格结构理论
- 3. 彼得原理
- 4. 约哈里窗户
- 2. 沟通管理的四大要点
- 1. 倾听
- 2. 不预设结论
- 3. 分层分级
- 4. 以解决问题为导向