持续优化：面向大型复杂项目的流程管理

课程大纲

课程总览

内容重点

案例导入：胖东来如何优化管理流程尽可能避免代购

项目流程优化的基础

一、实战项目管理体系框架（原创版权）

小组研讨：管理究竟与哪些因素有关（10min）
1. 组织文化是基础
2. 四个基础建筑是关键
1. 组织结构
2. 业务流程
3. 标准规范
4. 规章制度
3. 全生命周期的数字化是经络
案例分析：某上市公司高额的应收账款公告

二、组织文化的塑造与影响

1. 组织文化的定义
2. 组织文化对企业发展的意义
1. 文化是生存的基础
案例分析：安然公司、三株口服液、同仁堂蜂蜜
2. 文化是成功的保障
案例分析：华为、胖东来、德胜洋楼、信誉楼百货
3. 持续改进文化的两大理论基础
1. 企业生命周期理论
2. 权变管理理论

项目流程优化的必要性

一、组织机构的变化

1. 内部组织机构调整
案例分析：中兴通讯营销事业部的变化带来的流程优化
2. 产业链协同变化
案例分析：王力安防的泛合作导致的售后服务流程

二、新业务的调整

1. 新业务出现
案例分析：华为的手机与汽车带来的流程优化
2. 新产品诞生
案例分析：华为的纯血鸿蒙平台带来的流程优化

三、行业的变化

1. 新行业的出现
案例分析：华为、中兴的新能源带来的流程优化
2. 行业的更新
案例分析：比亚迪带来的汽车保险流程更新

四、新技术与新方法的出现

案例分析1：新机器、新设备与政务服务、环卫考核、国土管理等政府流程
案例分析2：人工智能与医院阅片流程
案例分析3：基因技术与公安侦破流程

五、复杂性项目的要求

案例分析：三峡水电站与传统水电站的流程差异

项目流程再造与优化的策略

一、流程优化的八大黄金原则

1. 高层的支持
案例分析：任正非与华为IPD流程
2. 组织文化适应性原则
案例分析：某上市企业的应收账款流程
3. 决策点设置原则
1. 合理的分级授权
2. 必要性原则
3. 及时性原则
案例分析：智慧龙华项目的流程审批优化
4. 信息共享原则

二、流程优化的三大核心理论

1. TOC约束理论
1. 基于生产量的制约因素
2. 基于行为的制约因素
案例分析：波音公司737MAX生产线的优化
2. 精益生产
1. 标准化作业
2. 基于需求拉动生产
3. 消除浪费
4. 供应链整合
案例分析：丰田的精益生产系统

三、流程优化的五个关键方法

1. 操作步骤：SIPOC方法
2. 责任分工：RACI矩阵
3. 原因分析：5WHY与5W2H
4. 快速响应：敏捷方法
5. 持续改进：PDCA戴明环

流程持续优化的实践

一、华为三大流程体系

1. 基于财务主线的LTC流程
1. 建设目标
a提升客户满意度
b增强前线战斗力
c优化资金流和利润空间
2. 整体方案
a从线索到现金的全流程
b以铁三角运作的组织结构
c面向现金流的绩效评估
d数字化的应用平台

二、三大流程的具体实践

案例分析：济宁智慧环保IPD实践，把客户需求放在首位，快速产品化
案例分析：智慧龙华项目LTC实践，重视各阶段回款，减轻现金流压力
案例分析：印尼Indosat项目ITR实践，定制化的服务方案，大幅度提升满意度
课后研讨：学员案例分析与答疑

适合对象

总监、部门经理、主管、项目经理、后备干部、技术骨干

课程定位与主要问题

目标拆解、进度跟踪、风险协同和复盘改进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

深入了解面向大型复杂项目的流程设计与优化，掌握组织流程对大型复杂项目的关键支撑点，从流程角度整体提升组织的…
学习TOC约束理论及SIPOC、5WHY等实用工具，建立起一套系统化的流程优化思维模式，学会高效整合资源…
协同风险更可见：实战项目管理体系，助力所在组织建立起基于信任、合作与持续改进的文化氛围，不…

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交付复盘有依据：剖析来自不同行业的成功案例，能够直接汲取宝贵的实践经验，拓宽行业视野，为自身工作注入新灵感和策略

课程背景与交付信息

在全球经济一体化和技术飞速发展的背景下，大型复杂项目的规模和复杂性持续增加，给项目管理和流程优化带来了巨大挑战

企业在面对大型复杂项目时，常常陷入需求多变、交付压力大、成本控制困难以及利益相关者关系复杂的困境中。这些问题不仅影响项目的顺利进行，还可能对组织的长期竞争力产生负面影响

本课程旨在帮助企业和项目经理掌握先进的流程管理理念和技术，通过结合国内外96亿项目交付经验以及华为、中兴等重大项目的流程实践，强调持续改进机制在优化项目流程中的重要性。通过这一机制，企业不仅能够确保项目按时按质完成，还能为组织带来可持续的价值增长，从而有效解决企业在大型复杂项目管理中面临的痛点

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲授、案例分享、实战演练、案例分析、互动答疑

课程内容重点

01某上市公司高额的应收账款公告

02安然公司、三株口服液、同仁堂蜂蜜

03华为、胖东来、德胜洋楼、信誉楼百货

04项目流程优化的必要性

05中兴通讯营销事业部的变化带来的流程优化

讲师介绍

黄谊江

项目管理与复杂工程交付专家

22年项目管理与数字化转型专家，PgMP认证。主导96亿项目集交付，擅长复杂工程交付与智慧城市顶层设计。融合通用管理能力与行业数字化需求，助力企业实现高效能运营

政府国企通信互联网科技电力能源制造业建筑工程

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课程差异说明

本课程页面围绕《持续优化：面向大型复杂项目的流程管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

总监、部门经理、主管、项目经理、后备干部、技术骨干。

学习这门课可以获得什么收益？

深入了解面向大型复杂项目的流程设计与优化，掌握组织流程对大型复杂项目的关键支撑点，从流程角度整体提升组织的项目管理交付能力；学习TOC约束理论及SIPOC、5WHY等实用工具，建立起一套系统化的流程优化思维模式，学会高效整合资源，解决复杂问题。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+案例分享+实战演练+案例分析+互动答疑，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配