设计思维与银行服务创新（1.5小时）
内容重点
- 设计思维概述
- 什么是设计思维？
- 设计思维的五大步骤：共情、定义、构思、原型、测试
- 设计思维在银行服务创新中的应用价值
- 用户思维与客户粘性
创新项目孵化流程-设计思维引领服务体验创新
设计思维与银行服务创新（1.5小时）：提炼可落…、挖掘用户需求与痛点（1.5小时）：提炼可落地的…和创意借用与组合创新（2小时）：提炼可落地的方法…连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
蔡元 · 创新思维与数智化效能专家
课程大纲
挖掘用户需求与痛点（1.5小时）
内容重点
- 用户需求
- 痛点是创新的起点
- 需求是创新的动力
- 用户画像
- 用户画像的意义与作用
创意借用与组合创新（2小时）
内容重点
- 创意借用
- 同业借用
- 异业借用
- 跨界创新
- 打破行业惯性，寻找创新灵感
体验创新与增长（1小时）
内容重点
- 体验创新
- 变诉为金
- 用户体验的重要性
- 体验红利的获取
- 体验模型
适合对象
青年骨干员工等，需要提升创新思维能力的团队和个人 课程设计：25%讲授 + 25%镜例分析 + 25%场景练习 + 15%学员汇报 + 10%复盘
课程定位与主要问题
项目交付、跨部门协同或关键任务推进训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 先确认范围变化、进度节点和协同责任，让训练目标更具体
- 设计思维与银行服务创新（1.5小时…和挖掘用户需求与痛点（1.5小时）…会被串成一组可练习的项目推进
- 协同风险更可见：计划拆解、问题升级和复盘跟进检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
- 交付复盘有依据：创意借用与组合创新（2小时）：提炼…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
当前，银行业正经历一场前所未有的变革。互联网金融的崛起、金融科技的飞速发展、以及客户需求的日益个性化和数字化，共同塑造了一个充满挑战与机遇的新时代。传统的银行服务模式和服务体验已经难以满足客户日益增长的需求，银行必须积极拥抱创新，才能在激烈的市场竞争中保持领先地位
一方面，金融科技的浪潮席卷而来，人工智能、大数据、云计算、区块链等新兴技术正在深刻地改变着银行的业务模式和服务方式。智能风控、智能客服、个性化推荐、移动支付等创新应用层出不穷，极大地提升了银行的运营效率和客户体验。银行需要积极拥抱这些新技术，将其融入到自身的业务流程中，才能实现数字化转型，提升核心竞争力
另一方面，客户的需求也在不断变化。随着互联网的普及，客户获取信息的渠道更加多样化，对银行服务的期望也更高。他们不仅需要便捷、高效的金融服务，更需要个性化、智能化、场景化的服务体验。银行需要深入了解客户的需求，从客户的角度出发，设计更加人性化、智能化的服务产品，才能赢得客户的信任和忠诚
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01设计思维与银行服务创新（1.5小时）：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02挖掘用户需求与痛点（1.5小时）：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03创意借用与组合创新（2小时）：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04体验创新与增长（1小时）：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
蔡元
创新思维与数智化效能专家
创新思维与数智化效能专家。中科院心理所硕士，AI创新专家。专注创新思维与数智化效能十余年，融合AI技术与思维工具。累计培训超2000场，服务300+企业，课程好评率97%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《创新项目孵化流程-设计思维引领服务体验创新》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合青年骨干员工等，需要提升创新思维能力的团队和个人 课程设计：25%讲授 + 25%镜例分析 + 25%场景练习 + 15%学员汇报 + 10%复盘等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
强化创新意识：通过深入分析前沿银行案例和行业发展形势，让青年员工敏锐感知金融行业的创新趋势，增强创新的主动性和积极性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1～2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
