物业城市服务一体化运营实践与创新探索

课程大纲

课程总览

内容重点

案例引导：物业城市服务的时空背景

物业城市服务的新角色赋能

一、物业城市服务的多维内涵

1. 物业城市5个多维解读点
1. 模式简介
2. 实施目地
3. 实施时间
4. 模式解读
5. 运作方式
2. 物业城市的3个专有属性：合法性、合理性、创新性

二、物业城市服务的业务

1：市政公配类
案例：市政公共厕所
2. 市政公建类
案例：市民图书馆
3. 市政公益类
案例：市政马拉松活动

物业城市服务的新商业实践

一、新商业模式与产品业务创新

1. 商业模式创新上的10个多样表现
1. 认知悦耳的新概念
2. 理解混改的新体制
3. 参与共建的新格局
4. 转换融合的新方式
5. 协同协作的新团队
6. 越界跨界的新物业
7. 分享多赢的新模式
8. 感受饱满的新内涵
9. 了解丰富的新生态

二、物业+城市=服务：新实践

1. 共建、共治、共享的同心模式
2. 城市服务业务体系架构
案例：横琴新区物业城市
1. 改革创新赋能新城市管理
2. 构筑新型城市治理生态圈
3. 领跑行业助推高质量发展

物业城市服务的一体化落地

一、3个物业城市服务调研分析指标

1. 服务的看好度
2. 预期市场空间
3. 预期利润率

三、3种执行模式

模式1. 顾问服务
模式2. 委托管理
模式3. 合资运营

四、3个制胜之道

五、8个操作关键点

关注1. 业务模块运营架构
关注2. 菜单式城服产品
关注3. 常规型运营模式
关注4. 多样化的需求则
关注5. 多赢的运行机制
关注6. 多级主体的品控
关注7. 多元的协同模式
1. 党建+街企社
2. 街道+城市管家
3. 社区+城市管家

物业城市对传统物业管理颠覆

一、3大理论体系

1. 主体论
2. 业态论
3. 全维论

二、2个现实挑战

1. 对政府而言
挑战1：敢于打破行政壁垒
挑战2：主动引导对接市场
2. 对企业而言
挑战1：如何发挥专业优势
挑战2：怎样实现利润新增
案例解读：深圳物业城市服务实践
1. 2019年试点之初，鼓励多方参与
2. 自下而上模式，操作简单易复制
3. 市容指数的提出，助推模式进化

三、从管理到全域治理

3. 个阶段
阶段1：前期项目拓展
阶段2：中期品质运营
阶段3：后期经营挖掘
7. 项能力：产品模式研究能力、资源绑定能力、成本管控能力、投标管理能力、品质服务能力、经营创收能力、政府信任维护能力
3. 个现实问题
问题1：定位不清晰
问题2：业务差异大
问题3：政府偏好性
案例解读一：万物云案例解读

行业头部物企布局城市服务

一、物业城市服务与传统物业管理的3个层次差异

1. 业务类型
2. 服务内容
3. 组织能力

二、行业头部物企进入城服赛道的登陆方式（案例解析）

案例1：碧桂园服务
案例2：万物云服务
案例3：雅生活服务
案例4：世茂服务
案例5：华润万象生活
案例6：保利服务

三、行业头部物企城市服务大有可为的攻坚点

物业城市服务的产品结构场景

内容重点

场景一：城市管家工作模式
1. 成立街道管理运营中心城市管家业务部
2. 明确街道巡查业务的场景特点
3. 城市管家队伍运用721工作法
4. 工作报告机制与工作会议机制

适合对象

物业公司中高层管理者、物业项目核心管理团队、各城市社区、街道办、物业办、分管物业工作的负责人等

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

全面认知物业城市服务商业模式的角色赋能与丰富内涵
过程动作更具体：物业城市服务商业模式上的10个多样性、3个产品结构、3个驱动力等
理解物业城市运营体系的业务架构及多主体运行模型，可助力物企转型业务

查看更多收益收起更多收益

学习深圳物业城市服务案例洞悉物企跨界城服的新责任、新定位、新角色
学习物业城服万物云中英街运营案例的商业模式，夯实新业务运营体系
学习深度领会头部物企城市服务的运营架构、场景生态、产品逻辑等

课程背景与交付信息

近年，伴随社会商业生态及行业产业结构的链式繁荣，各行业均已优化存量与跨界增量，二条线发力创新并积极蝶变。物业管理行业作为一个前沿型的第三产业更是不能例外，甚至有勇立潮头的战略优势，敢于担起前瞻定位、换档提速的发展格局

如万科物业又一次以迅雷不及掩耳之势颠覆了同业人的保守思维，与珠海大横琴新区正式签署战略合作框架协议，双方将携手推动物业城市管理理念的落地，以珠海大横琴城市公共资源经营管理有限公司为合作载体进行混改。这一合作开启了物业管理服务深度接管城市综合治理的先河，不仅标志着横琴新区深化国有企业改革，创建全国物业城市试点工作正式启动，更是开拓了共建、共治、共享社会治理的新时代格局

那么，万科物业运用市场化机制，依托专业服务+智慧平台+行政力量深融合的协作方式，聚标城市公共空间与配套资源，实行专业化且全流程的管理+服务+运营，这一创新应用带给物业管理同行的战略启示是非常务实的，从物业管理接管城市综合治理的横琴新区物业城市服务万科案例可以清晰洞见一些前沿性的风向，物业公司完全可以跨界城市服务业务上的新赛道点、新业绩点，特别是针对中大型物业管理公司而言，物业城市服务这一经营战略调整肯定会开拓出一个全新的业绩增长

课程时间

2天，12小时

授课方式

课堂讲授、案例解读、实操分享、小组互动、场景体验、问题思考、总结提炼

课程内容重点

01物业城市服务的新角色赋能

02物业城市服务的新商业实践

03物业城市服务的一体化落地

04物业城市对传统物业管理颠覆

讲师介绍

雷健

商业物业运营管理专家

商业物业运营管理专家。雅居乐商业副总经理，18年商业物业运营实战经验。擅长高端商业物业资产运营、品质提升及智慧园区体系构建，具备丰富的商业体从零筹开与存量资产增值管理经验

商业地产物业服务智慧产业园购物中心酒店写字楼

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课程差异说明

本课程页面围绕《物业城市服务一体化运营实践与创新探索》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合物业公司中高层管理者、物业项目核心管理团队、各城市社区、街道办、物业办、分管物业工作的负责人等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

全面认知物业城市服务商业模式的角色赋能与丰富内涵，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲授+案例解读+实操分享+小组互动+场景体验+问题思考+总结提炼，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配