新时期物业管理行业高质量发展上的实践与思考

当前,物业管理行业发展的时代背景先把对象、任务和边界讲清,时下,物业管理行业发展的客观现状再帮助团队对齐现场处理口径

1天,6小时 战略规划

课程大纲

课程总览

内容重点
  • 课程导解:当前所面临的时代定义与运营焦点

当前,物业管理行业发展的时代背景

一、经济与社会: 国家统计局,2024 年中国经济增长 5%
二、房地产市场:存量时代,2024 年经济沉底还是起底
三、物业管理行:增量市场惯性减弱,存量市场正向内卷
四、行业新政策:新政新策新动力,新质生产力让服务场景新变化
五、行业新问题:到底是谁再背刺物业管理?

时下,物业管理行业发展的客观现状

一、行业发展上的几个模式应用:
  • 1. 物企带资入场的底牌
  • 2. 委托管理到底是个啥
  • 3. 信托制物业管理出路
  • 4. 业主自治模式的尽头
  • 5. 酬金制走向潮头探因
二、物业管理行业的赛道细分
  • 1. 传统住宅物业的烦恼
  • 2. 商办物业市场双回落(均租价下降、出租率下降)
  • 3. 商业购物中心新挑战(双增长与双回落)
  • 4. 物业城市赛道的发力
  • 5. 产业园区运营的机遇
  • 6. 社区养老服务的困境

可为,物业管理行业要敢于重塑来来

一、物业管理行业守正创效的出路
  • 1. 有效规模与市场利润
  • 2. 高质量发展的新维度
  • 3. 深耕项目提升坪效力
  • 4. 强势管理与真诚服务
  • 5. 品质之上的品牌战略
二、高质量发展之新质生产力解读
  • ——新质服务力,骆驼精神=长期主义
  • 导入:当前行业内回归本位的新质服务力
  • 1. 绿城、龙湖——基础服务是基本盘
  • 2. 保利、世茂——增值服务是加分盘
  • 3. 融创、滨江——从小家满意到大家满意
  • 4. 绿城、金茂——沟通,解决满意度短板
  • 5. 绿城、永威——员工是业主满意的第一触点
  • 6. 万科、睿海——软硬件升维服务满意

对标,标杆物业项目管理的共性分析

一、标杆物业管理的守正之路
  • 1. 聚焦触点的体验界面
  • 2. 三因空间的差异服务
  • 3. 多样主体关系的协调
  • 4. 危机公关及冲突处理
二、标杆物业管理的创意之点
  • 1. 面向客户的个性服务创意点
  • 2. 面向团队的关怀体验创意点
  • 物业管理服务必须是一种长期主义,消费者为中心的 3.15 服务宣言
  • 对标
  • 案例一:品质对标到底不是简单模仿?胖东来的案例解读 对标
  • 案例二:让服务在投诉中走向新完美?万科物业案例解读 对标
  • 案例三:面向客户的服务从哪里开始?海底捞的案例解读 对标
  • 案例三:品质体验上的可量化与显像化:新场景、新时刻 对标
  • 案例五:品控思维上的实战型结构思维:新定位+新归位

适合对象

物业公司管理层;项目经理,职能经理、物业公司储备管理干部等

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练需要的不只是方法介绍,还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 现场问题更清楚:现场问题、质量波动和改善节点,减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕当前,物业管理行业发展的时代背景校准目标和边界,明确课堂重点动作
  • 标准执行有抓手:时下,物业管理行业发展的客观现状安排练习,检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
  • 复盘跟进有依据:可为,物业管理行业要敢于重塑来来相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

当前,宏观经济下滑是一个大趋势,对第三产业的物业服务行业而言,更是挑战与机 遇并存的一个时代,物业管理行业的整体运营环境正面临前所未有的新定位、新转变,一 句话,特别卷,但我们从业者认为:卷,面向基础管理与客户满意的维度,或许是一种正 向的专业能量,持续的并且是一份正向的内卷,与此同时,原本单打独斗、各自为战的物 企,正日趋向主动式寻求合作以及规模化降本增效的方向聚变,因为面向活下去、好下 去物企生存之道,谁都不是局外人﹍

新时期,物业管理行业经历了一次又一次的潮起潮落,例如:社商潮、并购潮、上市 潮、科技潮等等,无论物企外生导向的多点战略突围,还是内生导向的变革战术举措, 一个商业模式、一条冲刺赛道、一次组织变革等, 皆是近年行业生态及产业结构的链式繁 荣,亦是优化存量与跨界增量上的创新发力与积极蝶变。物业管理行业作为一个前沿型 的第三产业必须要有勇立潮头的时代锐角,更要有敢于前瞻定位、换档提速的发展格局

可鉴,新质生产力下的高质量时代,赋于物业管理行业的新定位、新角色、新功能, 皆 是的 大有可为的新平台

课程时间

1天,6小时

授课方式

课堂讲授、案例解读、组互动、问题思考、总结提炼

课程内容重点

01当前,物业管理行业发展的时代背景
02时下,物业管理行业发展的客观现状
03可为,物业管理行业要敢于重塑来来
04对标,标杆物业项目管理的共性分析

讲师介绍

雷健 讲师头像

雷健

商业物业运营管理专家

商业物业运营管理专家。雅居乐商业副总经理,18年商业物业运营实战经验。擅长高端商业物业资产运营、品质提升及智慧园区体系构建,具备丰富的商业体从零筹开与存量资产增值管理经验

商业地产物业服务智慧产业园购物中心酒店写字楼
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课程差异说明

本课程页面围绕《新时期物业管理行业高质量发展上的实践与思考》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合物业公司管理层;项目经理,职能经理、物业公司储备管理干部等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

全面认知当前物业管理行业的发展现状,特别是市场大环境下的行业民情,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:≧1天, 6 小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式?

课程主要采用课堂讲授+案例解读+组互动+问题思考+总结提炼,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配