课程总览
内容重点
- 课题案例引导：①～⑤
新时期物业多种经营◆运营管理与业绩拓展◆开发策略
当前物业管理行业发展的现实情况及可期展望与物业管理本业营收、代缴收入、经营业绩分析被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
雷健 · 商业物业运营管理专家
课程大纲
第一部分：当前物业管理行业发展的现实情况及可期展望
一、住宅物业-从起点到焦点的风雨历程@归位
- 01. 革命道路千万条，山城降价第一潮
- 02. 2024年的物业管理：净利润率5%-8%
- 03. 案例：绿城物业，物业费背后的品质保盘
- 04. 新物业行动力：打造新社群，营造新社区
- 05. 住宅物业的内在危机与外在危机
二、非住物业-从认知到共识的商业模式@利他
- 01. 同质化竞争：价格战（最低价中标）
- 02. 大后勤：差异化服务的创新思考
- 03. 新赛道：FM设施管理
- 04. 新运营：从利己走向利他的商业模式
三、物业企业-从活着到活好的长征之路@向善
- 01. 活下去：平时比追求，战时比底线
- 02. 活得好：把事情做对≧做对的事情
四、敢于创新-从等死到找死的突围之策@重生
- 01. 创新场景：物业新服务
- 02. 创新场景：物业新设施
- 03. 创新场景：物业新产品
- 04. 创新场景：物业新文化
五、行业未来-从思考到探索的行动之力@可期
- 01. 物业行业进入存量管理权大换手时代
- 02. 物业企业的利润率将会继续梯形下滑
- 03. 好服务有助于会获得非对称的品质红利
- 04. 从物业管理向资产管理升维的新运营
- 05. 物业城市服务回款状况未来有望趋好
- 06. 物业城市服务业务持续收缩并且聚焦
- 07. 物业市场战略并购有机遇但更具周期
- 08. 物业行业人工成本或许将会显著上涨
- 09. 物企高层人事频繁变动仍然将会持续
- 10. 后疫时代即黎明前夕活下去才最终活得好
第二部分：物业管理本业营收、代缴收入、经营业绩分析
一、物业管理的本业营收分析
- 01. 物业租金的营收分析
- 02. 物业管理费的营收分析
- 03. 物业停车费的营收分析
- 04. 物业深度运营费用分析
- 05. 物业代缴费用的分析
- 案例一：各类能耗费用的结构分析
二、物业管理的多种经营分析
- 01. 物业多种经营的类别：四个维度
- 02. 《民法典》与《物业管理条件》对物业多种经营的论述与分析
- 案例一：物业管理包干制与酬金制分析
- 案例二：某物业项目的营收及支出结构分析
第三部分：物业管理行业多种经营与业绩拓展的结构分析
一、物业管理行业多种经营的现实情况
- 01. 物业多种经营的现实挑战
- 02. 物业多种经营的因素分析
- 03. 多种经营前提点与差异点
- 04. 物业多种经营的业务本质
- 05. 物业多种经营的比重关系
- 06. 物业多种经营的降本增效
二、物业管理行业多种经营的发展演绎
- 01. 物业多种经营的发展阶段与模式渐进
- 02. 物业多种经营的核心逻辑与未来趋势
- 03. 物业多种经营的现实风险与形态展望
三、物业管理行业多种经营的运营设计
- 01. 物业多种经营的业态分析
- 02. 物业多种经营的合规条件
- 03. 物业多种经营的意识宣贯
- 04. 物业多种经营的组织架构
- 05. 物业多种经营的人才配标
- 06. 物业多种经营的岗位模型
- 07. 物业多种经营的业务考核
- 08. 物业多种经营的激励机制
四、物业管理行业多种经营的项目筛选
- 01. 物业多种经营市场可行性分析
- 02. 物业多种经营资源匹配度分析
- 03. 物业多种经营政策与风险分析
- 04. 物业多种经营商业模式与验证
- 05. 物业多种经营战略协同性评估
五、物业管理行业多种经营的品控防范
- 01. 物业多种经营的品控逻辑
- 02. 物业多种经营分业态管控策略
- 03. 物业多种经营的持续改进机制
- 案例：物业多种经营：社区团购与家政服务
第四部分：物业管理行业多种经营与业绩拓展的业务
二、面向业户资源的物业多种经营业务
- 01：便民与生活服务类产业发展
- 02. 社区零售与团购类产业发展
- 03. 社交与社群运营类产业发展
- 04. 资产增值与服务类产业发展
- 05. 数据与流理变现类产业发展
三、面向合作资源的物业多种经营业务
- 01：物业社区零售与供应链合作
- 02. 物业社区健康养老服务合作
- 03. 物业社区教育文化类合作
- 04. 物业社区科技与数据合作
- 05. 物业社区资产管理与金融合作
- 06. 物业社区绿色能源与可持续发展
四、面向政策资源的物业多种经营业务
- 01：政府重点支持方向
- 02. 可以申报合作项目
- 03. 资源获取申报策略
五、物业多种经营业绩创新实践上的破局点
- 01. 业户流程的深度运营
- 02. 社区商业生态的重构
- 03. 资产证券化创新突破
- 04. 科技赋能与降本增效
- 05. 垂直领域的专业深耕
- 06. 政企协同的边界延伸
六、物业多种经营公益活动上的新黏性构建
- 01. 精准需求匹配：从我们想给到业主想要
- 02. 参与体验升级：多维视觉打造沉浸式公益
- 03. 长效价值沉淀：邻里之间构建公益资产
- 04. 传播增长机制：让公益的正能量被看见
第五部分：物业管理品质标准与新质服务力的精细化实践
一、物业管理运营业务上的多样化内涵
- 1. 物业管理业务属性的多样内涵
- 01. 新属性分析
- 02. 精细化要求
- 03. 一体化逻辑
- 04. 系统力解读
- 2. 物业管理精细化实践业务机制
- 01. 工程精细化实践与业务机制
- 02. 客服精细化实践与业务机制
- 03. 物业精细化实践与业务机制
- 04. 安全精细化实践与业务机制
二、物业管理服务力上的客户心声焦点
- 数据分析：物业管理客户心声调研表，您是否听懂了客户心声？
- 1. 客户满意度问卷调研的实践作用
- 2. 如何让优质服务成为一种标准化配件
- 3. 理解服务力就是一个个服务场景搭建
- 4. 让服务在投诉中走向完美的执行路径
- 案例分享：万科物业，务必要让投诉有效带给我的反向思考？
- 5. 聚焦客户心声的运营品质场景提升
- 01. 聚焦客需-精雕细节：让触点上的有形服务场景化
- 02. 积极协同-赋能助攻：让痛点上的场景体验精细化
- 03. 制胜时刻-沉浸体验：打造MOT关键时刻-卓越服务
三、物业品质精细化实践上的创新认知
- 1. 品质认知上的三个维度
- 2. 品质管理=定位+归位
- 3. 品质运营=态度+标准+细节
- 4. 品质优秀=长期满意
- 5. 品质=人+岗+技+态+品
- 6. 品质=经营：是一场持久战
- 对标
- 案例一：品质对标到底不是简单模仿？胖东来案例解读
- 案例二：面向客户的服务从哪里开始？海底捞案例解读
四、物业品质管理新质服务力演绎
- 1. 服务力聚变演化的逻辑关系
- 2. 行业咖位关于服务力的论述
- 案例分享：物业服务力上的三次迭代与变革
五、物业品质管理创新服务力实践
- 1. 机遇与挑战并存的窗口时期
- 2. 时代变化中的初心与外环境
- 3. 回归产品力的行业竞争本质
- 4. 服务力上的新特色与新体验
- 5. 产品设计到服务设计的升级
- 6. 行业与新质服务的双向辩证
- 7. 新质服务力赋能行业实践点
- 8. 新质服务力创新应用的案例
- 01. 守：基础服务是基本盘【3个案例分享】
- 02. 攻：增值服务是加分盘【3个案例分享】
适合对象
物业公司中基层管理人员、多种经营部门负责人、物业项目经理、管理处主任、部门经理或主管等
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕当前物业管理行业发展的现实情况及可…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：物业管理本业营收、代缴收入、经营业…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 沉淀课题案例引导：①～⑤相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
当前，经济下滑的大趋势中，既是寒冬，也是机遇。物业管理行业的整体运营环境正在持续内卷，原本单打独斗、各自为战的物企，正日趋向主动寻求合作以及抱团取暖的方向聚变，物业多种经营，既是物企内生导向进行经营突围的路径选择，也是物企外联资源跨线协同的战略举措，并且已经成为行业内许多物业公司活下去、好下去的一条腿、一个新赛道.
那么，充分发挥物业管理空间经营上的特质属性，聚力社区最后一公里的链接优势，依托巨量丰富的业户群体需求端资源，分门归类，深度挖掘业户端口多维度、多层次的细分需求，并寻找合适的优质供应商，为业户们提供可优选、可优品的多种经营服务（内容、项目），让精细管理、品质服务、优质经营成为新时期物业竞争力的展示平台，助力提升业户群体对于物业的美誉度、满意度
那么，物业公司如何开展社区多种经营服务？正在运营中的多种经营项目品质管理如何保障？多种经营拓展上的开发策略是什么？这一策略的效益是否具体可持续性、可复制力？等等，皆是当前物业公司面临的现实问题，更是项目经营业绩达成上的客观挑战
课程时间
2天，12小时
授课方式
课堂讲授、案例解读、实操应用、业绩分享、场景运用、问题思考、总结提炼
课程内容重点
01当前物业管理行业发展的现实情况及可期展望
02物业管理本业营收、代缴收入、经营业绩分析
03课题案例引导：①～⑤
04住宅物业-从起点到焦点的风雨历程@归位
05革命道路千万条，山城降价第一潮
讲师介绍
雷健
商业物业运营管理专家
商业物业运营管理专家。雅居乐商业副总经理，18年商业物业运营实战经验。擅长高端商业物业资产运营、品质提升及智慧园区体系构建，具备丰富的商业体从零筹开与存量资产增值管理经验
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《新时期物业多种经营◆运营管理与业绩拓展◆开发策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
物业公司中基层管理人员、多种经营部门负责人、物业项目经理、管理处主任、部门经理或主管等。
学习这门课可以获得什么收益？
明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕当前物业管理行业发展的现实情况及可…校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲授+案例解读+实操应用+业绩分享+场景运用+问题思考+总结提炼，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
