新时期物业多种经营◆运营管理与业绩拓展◆开发策略

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

新时期物业多种经营◆运营管理与业绩拓展◆开发策略推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

新时期物业多种经营◆运营管理与业绩拓展◆开发策略（可选版本）可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

适合对象

物业公司中基层管理人员、多种经营部门负责人、物业项目经理、管理处主任、部门经理或主管等

课程定位

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

课程适配与选型边界

这部分用于判断《新时期物业多种经营◆运营管理与业绩拓展◆开发策略》是否适合当前培训需求，重点看对象、场景、模块和讲师匹配度

适合对象

物业公司中基层管理人员、多种经营部门负责人、物业项目经理、管理处主任、部门经理或主管等

业务问题

本课程围绕《新时期物业多种经营◆运营管理与业绩拓展◆开发策略》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案

训练重点

课程内容重点包括第一部分：当前物业管理行业发展的现实情况及可期展望、第二部分：物业管理本业营收、代缴收入、经营业绩分析等，实际取舍可按企业需求和课时安排确认

选型判断

建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、讲师经验，由雷健主讲来判断是否匹配

本页承接单门课程的对象、讲师、大纲、收益和咨询转化；如果用户仍在比较销售管理主题范围，可先进入相关主题页；如涉及工具、模板或清单，仅作为需求沟通方向，具体交付形式以确认后的课程方案为准。同名或近似课程存在多版本时，应按讲师背景、参训对象、行业场景和课时深度区分，避免把多个课程页写成同一个搜索意图

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕新时期物业多种经营◆运营管理与业绩…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助业务重点、责任边界与过程指标完成一次可复盘的应用演练
输出沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

当前，经济下滑的大趋势中，既是寒冬，也是机遇。物业管理行业的整体运营环境正在持续内卷，原本单打独斗、各自为战的物企，正日趋向主动寻求合作以及抱团取暖的方向聚变，物业多种经营，既是物企内生导向进行经营突围的路径选择，也是物企外联资源跨线协同的战略举措，并且已经成为行业内许多物业公司活下去、好下去的一条腿、一个新赛道.

那么，充分发挥物业管理空间经营上的特质属性，聚力社区最后一公里的链接优势，依托巨量丰富的业户群体需求端资源，分门归类，深度挖掘业户端口多维度、多层次的细分需求，并寻找合适的优质供应商，为业户们提供可优选、可优品的多种经营服务（内容、项目），让精细管理、品质服务、优质经营成为新时期物业竞争力的展示平台，助力提升业户群体对于物业的美誉度、满意度

那么，物业公司如何开展社区多种经营服务？正在运营中的多种经营项目品质管理如何保障？多种经营拓展上的开发策略是什么？这一策略的效益是否具体可持续性、可复制力？等等，皆是当前物业公司面临的现实问题，更是项目经营业绩达成上的客观挑战

课程时间

2天，12小时

授课方式

课堂讲授、案例解读、实操应用、业绩分享、场景运用、问题思考、总结提炼

课程内容重点

01新时期物业多种经营◆运营管理与业绩拓展◆开发策略：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

课程大纲

课程总览

内容重点

课题案例引导：①～⑤

第一部分：当前物业管理行业发展的现实情况及可期展望

一、住宅物业-从起点到焦点的风雨历程@归位

01. 革命道路千万条，山城降价第一潮
02. 2024年的物业管理：净利润率5%-8%
03. 案例：绿城物业，物业费背后的品质保盘
04. 新物业行动力：打造新社群，营造新社区
05. 住宅物业的内在危机与外在危机

二、非住物业-从认知到共识的商业模式@利他

01. 同质化竞争：价格战（最低价中标）
02. 大后勤：差异化服务的创新思考
03. 新赛道：FM设施管理
04. 新运营：从利己走向利他的商业模式

三、物业企业-从活着到活好的长征之路@向善

01. 活下去：平时比追求，战时比底线
02. 活得好：把事情做对≧做对的事情

四、敢于创新-从等死到找死的突围之策@重生

01. 创新场景：物业新服务
02. 创新场景：物业新设施
03. 创新场景：物业新产品
04. 创新场景：物业新文化

五、行业未来-从思考到探索的行动之力@可期

01. 物业行业进入存量管理权大换手时代
02. 物业企业的利润率将会继续梯形下滑
03. 好服务必然会获得非对称的品质红利
04. 从物业管理向资产管理升维的新运营
05. 物业城市服务回款状况未来有望趋好
06. 物业城市服务业务持续收缩并且聚焦
07. 物业市场战略并购有机遇但更具周期
08. 物业行业人工成本或许将会显著上涨
09. 物企高层人事频繁变动仍然将会持续
10. 后疫时代即黎明前夕活下去才最终活得好

第二部分：物业管理本业营收、代缴收入、经营业绩分析

一、物业管理的本业营收分析

01. 物业租金的营收分析
02. 物业管理费的营收分析
03. 物业停车费的营收分析
04. 物业深度运营费用分析
05. 物业代缴费用的分析
案例一：各类能耗费用的结构分析

二、物业管理的多种经营分析

01. 物业多种经营的类别：四个维度
02. 《民法典》与《物业管理条件》对物业多种经营的论述与分析
案例一：物业管理包干制与酬金制分析
案例二：某物业项目的营收及支出结构分析

第三部分：物业管理行业多种经营与业绩拓展的结构分析

一、物业管理行业多种经营的现实情况

01. 物业多种经营的现实挑战
02. 物业多种经营的因素分析
03. 多种经营前提点与差异点
04. 物业多种经营的业务本质
05. 物业多种经营的比重关系
06. 物业多种经营的降本增效

二、物业管理行业多种经营的发展演绎

01. 物业多种经营的发展阶段与模式渐进
02. 物业多种经营的核心逻辑与未来趋势
03. 物业多种经营的现实风险与形态展望

三、物业管理行业多种经营的运营设计

01. 物业多种经营的业态分析
02. 物业多种经营的合规条件
03. 物业多种经营的意识宣贯
04. 物业多种经营的组织架构
05. 物业多种经营的人才配标
06. 物业多种经营的岗位模型
07. 物业多种经营的业务考核
08. 物业多种经营的激励机制

四、物业管理行业多种经营的项目筛选

01. 物业多种经营市场可行性分析
02. 物业多种经营资源匹配度分析
03. 物业多种经营政策与风险分析
04. 物业多种经营商业模式与验证
05. 物业多种经营战略协同性评估

五、物业管理行业多种经营的品控防范

01. 物业多种经营的品控逻辑
02. 物业多种经营分业态管控策略
03. 物业多种经营的持续改进机制
案例：物业多种经营：社区团购与家政服务

第四部分：物业管理行业多种经营与业绩拓展的业务

二、面向业户资源的物业多种经营业务

01：便民与生活服务类产业发展
02. 社区零售与团购类产业发展
03. 社交与社群运营类产业发展
04. 资产增值与服务类产业发展
05. 数据与流理变现类产业发展

三、面向合作资源的物业多种经营业务

01：物业社区零售与供应链合作
02. 物业社区健康养老服务合作
03. 物业社区教育文化类合作
04. 物业社区科技与数据合作
05. 物业社区资产管理与金融合作
06. 物业社区绿色能源与可持续发展

四、面向政策资源的物业多种经营业务

01：政府重点支持方向
02. 可以申报合作项目
03. 资源获取申报策略

五、物业多种经营业绩创新实践上的破局点

01. 业户流程的深度运营
02. 社区商业生态的重构
03. 资产证券化创新突破
04. 科技赋能与降本增效
05. 垂直领域的专业深耕
06. 政企协同的边界延伸

六、物业多种经营公益活动上的新黏性构建

01. 精准需求匹配：从我们想给到业主想要
02. 参与体验升级：多维视觉打造沉浸式公益
03. 长效价值沉淀：邻里之间构建公益资产
04. 传播裂变机制：让公益的正能量被看见

第五部分：物业管理品质标准与新质服务力的精细化实践

一、物业管理运营业务上的多样化内涵

1. 物业管理业务属性的多样内涵
01. 新属性分析
02. 精细化要求
03. 一体化逻辑
04. 系统力解读
2. 物业管理精细化实践业务机制
01. 工程精细化实践与业务机制
02. 客服精细化实践与业务机制
03. 物业精细化实践与业务机制
04. 安全精细化实践与业务机制

二、物业管理服务力上的客户心声焦点

数据分析：物业管理客户心声调研表，您是否听懂了客户心声？
1. 客户满意度问卷调研的实践作用
2. 如何让优质服务成为一种标准化配件
3. 理解服务力就是一个个服务场景搭建
4. 让服务在投诉中走向完美的执行路径
案例分享：万科物业，务必要让投诉有效带给我的反向思考？
5. 聚焦客户心声的运营品质场景提升
01. 聚焦客需-精雕细节：让触点上的有形服务场景化
02. 积极协同-赋能助攻：让痛点上的场景体验精细化
03. 制胜时刻-沉浸体验：打造MOT关键时刻-卓越服务

三、物业品质精细化实践上的创新认知

1. 品质认知上的三个维度
2. 品质管理=定位+归位
3. 品质运营=态度+标准+细节
4. 品质优秀=长期满意
5. 品质=人+岗+技+态+品
6. 品质=经营：是一场持久战
对标
案例一：品质对标到底不是简单模仿？胖东来案例解读
案例二：面向客户的服务从哪里开始？海底捞案例解读

四、物业品质管理新质服务力演绎

1. 服务力聚变演化的逻辑关系
2. 行业咖位关于服务力的论述
案例分享：物业服务力上的三次迭代与变革

五、物业品质管理创新服务力实践

1. 机遇与挑战并存的窗口时期
2. 时代变化中的初心与外环境
3. 回归产品力的行业竞争本质
4. 服务力上的新特色与新体验
5. 产品设计到服务设计的升级
6. 行业与新质服务的双向辩证
7. 新质服务力赋能行业实践点
8. 新质服务力创新应用的案例
01. 守：基础服务是基本盘【3个案例分享】
02. 攻：增值服务是加分盘【3个案例分享】

讲师介绍

雷健

商业物业运营管理专家

商业物业运营管理专家。雅居乐商业副总经理，18年商业物业运营实战经验。擅长高端商业物业资产运营、品质提升及智慧园区体系构建，具备丰富的商业体从零筹开与存量资产增值管理经验

商业地产物业服务智慧产业园购物中心酒店写字楼

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课程常见问题

这门《新时期物业多种经营◆运营管理与业绩拓展◆开发策略》适合哪些企业或学员？

适合物业公司中基层管理人员、多种经营部门负责人、物业项目经理、管理处主任、部门经理或主管等。如果需求还停留在主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排

这门课主要解决什么问题？

本课程围绕《新时期物业多种经营◆运营管理与业绩拓展◆开发策略》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对销售管理的系统解释

课程内容通常会覆盖哪些训练重点？

可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。本课程当前呈现的核心模块包括第一部分：当前物业管理行业发展的现实情况及可期展望、第二部分：物业管理本业营收、代缴收入、经营业绩分析等

如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？

优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同选课意图，避免只按泛主题词判断

课程是否一定提供工具、模板或清单？

页面中如提到工具演练、清单或模板，只表示培训沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程方案为准