物业服务与有效管理—物业企业管理者的认知与能力提升

课程大纲

第一部分：管理基本理念与管理者角色认知

1.1 追根溯源：管理的基础理论与发展

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讨论：优秀管理者的素质模型

1.3 素质与能力的关系

1.4 什么样的管理者才是称职的

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案例分析：区分尽力而为与竭尽全力
管理者的角色认知

2.1 我是谁：认清管理者的角色定位

2.2 今天你要秀哪一面：不同角色下的管理者

2.3 职业化意识：从做我自己到做职业人

2.4 管理者在企业中所处的位置和应起的作用

2.5 管理者的新定位—教练+服务者

第二部分：管理者心态的营造

1.1 研讨：你的职责是什么？

1.2 表现负责任 OR 真正负责任

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案例分析：哪一个更应该表扬？

1.4 评价真正负责任的标准：结果导向——有利于组织的终极目标的实现

2. 新时代管理五维转变
转变一：成为资源者
少苦力，善借力
转变二：成为领导者
少管控，善影响
转变三：成为教练者
少指挥，善指导
转变四：成为感召者
少说教，善激励
转变五：成为将帅

第三部分：内功建设--管理技能提升

1.1 作为管理者应具备的结构性思维模式

1.2 系统思考的三个方面

1.3 科学方法的六步骤

1.4 现场

练习：以结构性思维分析本部门（个人）的工作任务
2. 效率为本：善用管理工具提升管理效能

2.1 以终为始：目标管理

a.目标管理的核心原则
b.计划的分解与落位

2.2 过程管理：计划明确的追踪与管控工具---甘特图与工作日志

a.甘特图的价值与意义
b.甘特图的制作与使用
c工作日志的解读
d.工作日志的使用

2.3 有效管理的迭代与升级：PDCA循环

a.PDCA循环的特点
b．PDCA循环的步骤与实操

2.4 从有限的资源中获取价值：高效时间管理的方法

a.时间管理的认知与原则
20/80原则
b．时间管理的方法
3. 执行当先：管理者的重要价值：打造高效的团队

第四部分外向赋能--有效提升服务满意度

内容重点

1. 服务工作的最高标准：客户满意度
2. 客户满意度的来源
客户满意度、期望值、感受
研讨：客户的期望是什么？
3. 影响客户感受的峰终定律与近因效应

第五部分客户的高效沟通

内容重点

1. 沟通的模型
2. 组成沟通的五大要素
目标、对象、内容、可接受性、共识
3. 沟通的三项原理
信息的衰减性：沟通漏斗

适合对象

物业企业中高层管理者

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕物业服务与有效管理—物业企业管理者…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助业务重点、责任边界与过程指标完成一次可复盘的应用演练
输出沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

管理者作为企业的骨干力量和核心资源，发挥着重要的作用。但是在企业中，管理者在管理实务中，容易出现以事管事，管理虚位，管理动作与组织目标不匹配，管理结果不尽如人意等情况，造成这些问题的原因来源于三个方面

从意识层面讲，管理者对于自我组织角色的内核，也就是管理者这个角色的职能认知有缺失，管大于效能，重管而疏结果

从技能层面讲：缺乏对管理方式的体系化和针对性的梳理，碎片化的管理方法了解一些，但缺少整体性思维，无法有效组织、整合及运用，继而无法形成战斗力和持续动能

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01物业服务与有效管理—物业企业管理者的认知与能力提升：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

秦超

实战派营销推动与销售赋能培训专家

秦超，实战派营销推动与销售赋能培训专家。拥有19年市场营销及管理培训经验，曾任中国移动片区经理、民生保险培训主任。擅长销售实战辅导、中基层管理者赋能，累计服务企业超800场次，以场景化推演与实战陪跑助力企业业绩显著增长

通讯保险地产物业服务教育金融

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课程差异说明

本课程页面围绕《物业服务与有效管理—物业企业管理者的认知与能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

物业企业中高层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕物业服务与有效管理—物业企业管理者…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配