心理学与管理沟通｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

开篇

管理就要懂人心识人性

内容重点

人本主义心理学大师亚伯拉罕·马斯洛给我们的启示
管理就是通过沟通激发人性中的善意和潜能
——经营所有事业的背后，其实就是经营人
——举例：阿里巴巴的价值观与高压线
每个人都有五大需求

管理沟通有道——高品质沟通原理

一、沟通模型

1. 沟通的基本定义——沟通必须有目标
2. 双向沟通模型——高效沟通其实是沟通人的心理
案例：某上市公司企划部经理遇到的难题
1. 发送者编码原则（两看法则）
2. 接受者解码原则（换位思考、用心聆听）
3. 双方反馈原则（及时、双向、确认）
4. 沟通的降噪
5. 沟通的媒介物
3. 沟通的三环节
1. 表达

管理沟通有法——高品质沟通技巧

一、高品质沟通的四调整

调整角色
——摆正职场沟通的角色：对客户，对上司，对领导
调整态度
——管理好沟通的情绪，沟通高手都是情绪管理的高手
——沟通高手的秘诀：先处理心情，在处理事情
调整方式
——有效沟通的方式
调整距离
——沟通应掌握的四种距离

二、同理心——沟通的核心技巧

视频案例：乔家大院
1. 同理心的表现形式
2. 沟通的FAB法则
3. 赞美的原则
4. 拒绝的原则

管理沟通有术——管理者如何与下属沟通

一、上司之道

1. 企业中层管理者（总监、经理、主管层）如何定位
1. 上司的角色认知
故事：假如太太过生日
视频案例：亮剑精彩片段

二、向下沟通5种境况

1. 如何布置工作
1. 视频案例：林彪如何给刘亚楼布置工作
2. 经典案例：优秀企业的管理层布置工作的习惯
3. 工作布置的三个步骤：定义工作、选对人员、任务安排
4. 任务安排重点五步法：陈述、要求复述、询问策略、特殊状况、解决方案
2. 如何检查工作
1. 工作分配后必须要有检查，不检查员工必定不认真对待
2. 检查原则：随时随地的询问
3. 聆听汇报的的原则：强化下属要成结果导向的习惯，汇报工作先说结果
3. 如何讨论问题

适合对象

中、基层管理者

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

管理要求更清楚：管理与沟通中的心理学，利用心理学核心原理做好管理工作
过程动作更具体：高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通
反馈辅导有抓手：高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通

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团队复盘有依据：情绪管理的原则，学会通过沟通处理他人的情绪与调节压力
管理要求更清楚：向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力
过程动作更具体：高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织

课程背景与交付信息

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？

这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因

课程时间

2天，12小时

授课方式

结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来

课程内容重点

01管理就要懂人心识人性

02管理沟通有道——高品质沟通原理

03管理沟通有法——高品质沟通技巧

04管理沟通有术——管理者如何与下属沟通

讲师介绍

何峰

实战管理培训专家

拥有18年职业生涯及14年管理经验的实战管理培训专家，专注中层管理、领导力与团队沟通。累计授课超1000天，服务50+世界500强企业，擅长通过版权课程与实战案例提升团队效能

金融银行电力能源通信制造业政府国企房地产

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《心理学与管理沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中、基层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握管理与沟通中的心理学，利用心理学核心原理做好管理工作；掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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