课程总览
内容重点
- 开篇
高效能职场修炼：人际沟通、积极情绪、工作与家庭的冲突
沟通有法——高品质沟通技巧需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
何峰 · 实战管理培训专家
课程大纲
沟通有道——高品质沟通原理
内容重点
- 乔哈里窗
- 互动体验：三人一个小队分享不一样的经历
- 乔哈里窗——破解沟通不畅的根本原因
- ——案例：李锦记的沟通会
- ——公开象限
沟通有法——高品质沟通技巧
内容重点
- 高品质沟通的四调整
- 调整角色
- ——面对不同受众对象，沟通的方式因为角色调整而改变
- 调整态度
- ——沟通中的核心关键是：情绪的洞察和管理
开启职场正循环——建立积极情绪
一、高效能人士的共同特点：积极乐观
- 1. 乐观积极是一切成功的基础
- 案例一：从业务员到集团副总裁的陈绍鹏
- 案例二：从基层装配工到七星顶级技术大咖的吕义聪
- 短片：约翰·库缇斯——积极乐观的人生
- 面对和解决工作中的各种问题，从乐观积极的心态开始
- ——经典案例：和田一夫年轻的经历，家被烧了以后，乐观的父亲如何面对
- 3. 笑对生活和工作是一种可培养和塑造的能力
二、如何做到积极乐观
- 1. 如何在职场中做到乐观积极一：用好ABC理论
- ——事情本身并不影响人，人受到对事情看法的影响
- ——结果C的产生，并不是因为事件A，而是因为信念B
- ——何谓工作中的常态与福气：换个积极的角度看到工作中的问题
- 2. 如何在职场中做到乐观积极二：焦点放到影响圈
- ——关注圈VS影响圈理论
- ——注意力集中到当下力所能及的影响圈
- ——案例回顾：陈绍鹏、吕义聪、和田一夫、约翰库提斯
- 职场积极心态践行四步骤
- ——接纳现状：职场正念思维始于接纳身边的环境，包括不甚理想，不如意的因素
家庭与工作的平衡
一、增加家庭的内部沟通
- 1. 矛盾源自于误会，误会源自于沟通不畅
- ——冲突源自于彼此不理解
- 2. 洛萨达比例
- ——正向交流
- ——负向交流
- ——幸福的家庭正负交流比5:1
二、增加家庭内彼此的包容理解
- 1. 家庭是每一个人最重要的港湾
- 2. 家和万事兴的科学依据
- 3. 如何让家庭变成快乐的港湾
- ——每个人都要在家里找到安全感
- ——减少牢骚，增加包容理解
三、做好时间安排
- 1. 平衡是中国人追求的最佳状态
- ——身心平衡
- ——家庭工作平衡
- 2. 做好时间安排
- ——减少无效社交，增加有质量的陪伴
- ——掌握时间管理四象限法
- ——高质量生活的时间平衡术
- 视频：盖章
- 行动促进：（60天阳光心态训练计划）
- ——经典视频案例——亮剑精彩片段
适合对象
中基层管理者，骨干员工、全体员工
课程定位与主要问题
《高效能职场修炼：人际沟通、积极情绪、工…》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效…
课程受益：掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通
掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通
课程时间
1天，6小时
授课方式
结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。 客户评价： 学员沟通课后的总结 学员沟通课后的总结 学员沟通课后的总结 学员沟通课后的总结
课程内容重点
01沟通有道——高品质沟通原理
02沟通有法——高品质沟通技巧
03开启职场正循环——建立积极情绪
04家庭与工作的平衡
讲师介绍
何峰
实战管理培训专家
拥有18年职业生涯及14年管理经验的实战管理培训专家，专注中层管理、领导力与团队沟通。累计授课超1000天，服务50+世界500强企业，擅长通过版权课程与实战案例提升团队效能
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本课程页面围绕《高效能职场修炼：人际沟通、积极情绪、工作与家庭的冲突》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中基层管理者，骨干员工、全体员工。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。 客户评价： 学员沟通课后的总结 学员沟通课后的总结 学员沟通课后的总结 学员沟通课后的总结，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
