制造业一线员工情绪管理与高效沟通实战特训营

课程大纲

第一章情绪疏导，提振能量——筑牢变革期心理防线

一、情绪认知：揭开情绪的神秘面纱

萨提亚情绪冰山理论实操：通过讲解冰山理论，每人举例进行案例分析
2. 个人心理能量诊断与清理内在情绪
1. 身体能量、情绪能量、思维能量与精神能量的关联
2. 能量流动与能量消耗的原理分析
3. 能量层级对个人生活与发展的影响
3. 自我能量现状诊断——霍金斯能量测评工具应用与剖析
1. 常见的能量消耗行为与思维模式
2. 人际关系、工作环境对能量的影响
3. 个人习惯与生活方式对能量的作用
3. 潜意识的能量仓库

二、接纳自己，清理内在情绪

身体是心灵的镜子
不做心念的囚徒——限制性言行的常见场景
对抗痛苦是痛苦的主源
潜意识冥想——身体病痛想传达的内容

三、积极情绪力提升的3个技巧

1. 情绪日记法与感恩吐槽法
2. 身心资源疗法
3. 情绪性内耗的恶性循环——情绪ABC理论与能量损耗公式
演练环节：美国索菲亚大学《身心资源表》实操和演练

第二章掌握 360 度人际沟通技法——构建无缝协作网络

一、正念思维，应对环境与企业发展变化与挑战

二、知己知彼——DISC色彩人格测试与360度人际解析

小组研讨：对360度职场关键人际都有哪些应用之处？

三、高效沟通的4个心法

1. 沟通STOWA法则——同理心和弹性思维
2. 对上沟通的结论先行与成果思维
3. 人际情感账户Access管理法则
4. 构建双赢思维，奠定合作意愿

四、掌握高情商沟通的4个技法工具

3. F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）
2. 结构化思维的6W3H（重点提出，结论先行，有效铺垫）
3. 精彩汇报的SCQA模型
4. 平级与跨部门沟通的8大诀窍

第三章高难度对话与冲突化解——构建和谐团队

一、正确认知职场冲突

二、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》

我的目标是什么？
他的目标是什么？
我们之间共同目标是什么？
要实现这些目标该怎么做？

三、非暴力沟通的四个步骤

四、冲突下团队共识搭建的5大法则

1. 好感法则
2. 氛围法则
3. 兴趣法则
4. 同频法则
5. 利益法则
课程总结与答疑
课程总结与落地、提问与答疑
绘制《学习成果树》、行动目标与计划

适合对象

制造业一线员工、班组长、工段长等基层管理人员、希望提升个人情绪力和沟通力的员工

课程定位与主要问题

《制造业一线员工情绪管理与高效沟通实战特…》更强调现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
围绕情绪疏导，提振能量——筑牢变革期心…明确判断口径和处理优先级
用情绪认知：揭开情绪的神秘面纱安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走萨提亚情绪冰山理论实操：通过讲解冰…相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

在制造业这一高度竞争且快速迭代的行业中，企业不仅面临着技术革新与市场变化的双重挑战，还需应对内部组织结构与工作流程的不断调整。近期，随着制造业向智能化、自动化转型的加速，企业内部发生了一系列变革，这些变革虽旨在提升生产效率、降低成本、增强市场竞争力，却也不可避免地触及到一线员工的切身利益，导致部分员工产生情绪波动与沟通障碍。员工对于工作稳定性、职业发展路径以及薪酬福利等方面的担忧日益加剧，若不及时有效管理，将可能影响团队士气、降低工作效率，甚至阻碍企业的长远发展

本课程专为制造业一线员工量身打造，旨在通过情绪压力管理与高效沟通技巧的培训，帮助员工更好地理解企业变革的意义，学会调整心态，有效管理个人情绪，同时掌握非暴力沟通技巧，提升跨部门、跨层级的沟通效率，减少误解与冲突，共同营造和谐、高效的工作氛围。通过本课程的学习，员工将能够以更加积极、开放的态度面对变革，将挑战转化为个人成长与团队发展的机遇，共同推动制造业向更高水平迈进

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01情绪疏导，提振能量——筑牢变革期心理防线

02情绪认知：揭开情绪的神秘面纱

03萨提亚情绪冰山理论实操：通过讲解冰山理论，每人举例进行案例分析

04个人心理能量诊断与清理内在情绪

05身体能量、情绪能量、思维能量与精神能量的关联

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《制造业一线员工情绪管理与高效沟通实战特训营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

制造业一线员工、班组长、工段长等基层管理人员、希望提升个人情绪力和沟通力的员工。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景；围绕情绪疏导，提振能量——筑牢变革期心…明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配