职场情绪压力管理与360度沟通

课程大纲

职场钝感力——合理的期望值，减少心理落差

内容重点

1. 自我洞察：《情绪压力测评》
2. 四种压力源分析
3. 压力导致应激反应的四个信号
小组研讨：情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？
4. 身心容纳之窗解读

职场优势力——PDP行为风格测评与思维定势

内容重点

PDP——动物人格的优势互补
需求理论与刺激理论
职场沟通的目的：达成共识，解决问题 or 撇清责任，明确对错？
体验觉察：这是谁的问题？（你认为的 vs. 我以为的）
如何看待人际沟通中的冲突挑战（被批评指责）？

职场积极情绪力——调适身心状态的方法

一、正念减压与情绪力提升的6个技巧

1. 正念减压疗法MBSR—心流的神奇效应
2. 心理黑洞化解法
3. 情绪日记法
4. 创意艺术疗愈——森林行禅、抱树法、绘画疗法、舞动、颂钵音疗、香道、晶石
5. 情绪ABC疗法
演练环节：美国索菲亚大学《身心资源表》实操和演练

二、积极幸福人生四问

什么是对你来说最重要的？
你对现有人生轮每一方面满意度是多少？
你最想改变的是什么？
你做什么能实现这个改变？

三、《幸福人生平衡轮》的解读与绘制

1. 完成《幸福人生平衡轮》制作并在小组内分享
2. 小组推选最有代表性的成员上台分享
3. 讲师点评与交互学习

职场人际沟通的痛点化解

一、常见的职场沟通误区

1. 接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区
2. 选择性倾听和漏听的盲区
3. 不完整、不真实、不客观、不准确的四不信息传导诱因
4. 让倾听方产生抵触情绪的误区

二、倾听模型：

3. F倾听模型——听事实、听情感、听焦点
2. 沟通法则——从盲听、漏听、偏听到不同就通

职场360度多场景人际沟通艺术

一、向上沟通

1. 对上汇报的七个技巧
2. STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法
演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

二、向下沟通的4个技巧

了解问题，客观全面
引导下属反思需要提升改进的地方
提供方法并紧盯过程
共谋对策，多给机会
结构化思维的6W3H（重点提出，结论先行，有效铺垫）

三、同级沟通

1. 同级沟通的4大诀窍
2. SCRTV表达模型——化问题为机遇，提出明确需求或倡议

四、跨部门合作沟通

1. 跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合
2. 跨部门沟通中的博弈思维
3. 激发创意共同启动
4. 协作与团队合作技巧
课程总结与答疑
提问与答疑
绘制《学习成果树》
行动目标与计划分享

适合对象

管理人才、市场业务及后端服务部门精英、高潜人才

课程定位与主要问题

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

概念新颖，聚焦痛点，3大思维、6大场景，提升场景化沟通技巧
过程动作更具体：360度高清商沟通术，用沟通提升职场人际关系、化解尴尬和矛盾
打破思维定势，掌握高情商沟通心法，一开口就赢得人心

查看更多收益收起更多收益

知己解彼，识别不同沟通风格的优势，激发员工沟通自信度
管理要求更清楚：跨部门沟通关键，建立良好的部门间合作氛围；正确认知心理健康、情绪压力和归因分析
有效管理情绪，觉察导致心理落差的因素并调整

课程背景与交付信息

情绪及压力是我们每个职场人都会遇到的普遍性问题，不论是家庭生活、职场工作、朋友社交、晋升述职还是岗位变动，压力几乎无处不在。《大学》中说：知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。如何通过有意识地自我调节，从人类过度应激，即压力感中走出来，感知自我与世界，重建自我，拒绝做情绪的奴隶，找寻不被压力束缚的真正的自我，活出生命本来的样子

斯蒂夫·乔布斯曾说："沟通是一种艺术，也是一种科学。它需要我们用心倾听，善于表达，以及理解他人的需求和意图。企业内部沟通无处不在，从工作部署、向上汇报，跨部门合作，项目推进等都需要具备沟通技能。长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，将会导致运作效率低，管理成本增高，影响企业战略目标的实现

本课程案例丰富，从人际心理学层面和职场多场景角度传授沟通技巧——职场高情商人际沟通、精准表达、跨部门横向联合等不同场景的沟通艺术，致力于用沟通解决职场99%的问题。帮助每位员工精准传递信息，开展卓越合作，成为具有影响力的沟通专家，凝聚力量，合作共赢

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01职场情绪压力管理与360度沟通：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《职场情绪压力管理与360度沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

管理人才、市场业务及后端服务部门精英、高潜人才。

学习这门课可以获得什么收益？

概念新颖，聚焦痛点，3大思维、6大场景，提升场景化沟通技巧；掌握360度高清商沟通术，用沟通提升职场人际关系、化解尴尬和矛盾。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配