课程总览
一、把话说到重点上的3个原则和刻意练习的方法
- 1. 简洁扼要：写标题、写评价
- 2. 浅显易懂：专业术语变成一般词汇
- 3. 有说服力：多问自己几个为什么
- 研讨：看客下菜，见人说话，如何知道对方的沟通特点？
二、常见的4类沟通特点与应对技巧
- 1. 支配型，说重点、给选择
- 2. 表现型，多称赞、多重视
- 3. 亲切型，守规则、升维讲
- 4. 分析型，讲事实、逻辑说
- 测一测：沟通风格测试
- 画一画：沟通对象特点画像
三、表达需求不要模糊，而要精准。提高精准表达的3个方法
- 1. 精准的表达会聚焦行为和结果
- 2. 精准的表达会明确时间和地点
- 3. 精准的表达会抢到要的和不要的
- 小组共创：常见的模糊词语与精准表达转化
四、提高表达效力的黄金圈法则
- 1. 所说都要围绕目的（Why-为何）
- 2. 所说需精心设计（How-如何说）
- 3. 所说要聚焦成果（What-说什么）
五、遇到有情绪的人，如何不受他人情绪影响、有效表达的4小技巧
- 1. 识别应激反应，打断它并用意感资源控制自我情绪
- 2. 大胆说是基础，唤起对方的同理心是关键
- 3. 铺垫语言，给对方选择权
- 4. 利用倾听+建议的结构进行表达
- 话题研讨：沟通中发现自己有情绪，该怎么说出自己的想法，不被情绪所困？
六、沟通中，减少个人情绪干扰表达的6步法
- 1. 感受：用身体感知当下的感受
- 2. 承认：承认自己的情绪，说出它的名字，然后驯服它
- 3. 表露：避免抗拒自己的情绪，让真实感受流露出来
- 4. 共情：从自己的角度出发并理解为何会有这种感觉
- 5. 选择：有选择性的分享自己的情绪，利用意感资源应对他人的情绪，控制自己的反应
- 6. 表达：回顾沟通的目的，回归沟通的主线，利用可视化元素聚焦沟通目的
七、听懂了对方的需求但却无法做到，除了拒绝他人，还要给出更好的建议
- 1. 对方提出无理需求，除了说不行，还可以加上要不这样…
- 2. 偷桃换李跳过对方的要求，说出自己的想法
- 研讨：为什么你说的话，别人不愿听从？
八、影响你与他人之间对话质量的3大元素
- 1. 你的人品—值不值得信任？
- 2. 所说事情的真实性—所说的事情是否真实、可靠？
- 3. 听着的情绪—对方的当下在哪里？
- 课程回顾、知识点总结、常见问题答疑
