课程总览
一、信访维稳工作与情绪管理关系
- 1. 新时代信访维稳工作的背景与意义
- 2. 当前信访维稳工作面临的主要挑战
- 3. 信访维稳工作的新要求与机遇
- 4. 情绪管理在信访维稳工作中发挥重要作用
二、信访工作中的情绪识别与评估
- 1. 信访人的情绪表现：焦虑、愤怒、失望等常见情绪
- 2. 情绪背后的原因剖析
- 3. 情绪识别技巧：观察言行举止、倾听话语内容、分析情境背景
- 4. 情绪评估
- 工具：情绪评估量表简介、运用评估结果进行决策
三、情绪调控技巧在信访维稳中的应用
- 1. 接访人员情绪自我调节技巧
- 2. 应对信访人情绪的技巧
- 3. 【案例】姜希忠案处理过程：成功应对信访人情绪
- 4. 【案例】情绪失控导致冲突升级的案例反思
四、构建和谐沟通桥梁
- 1. 沟通原则与技巧
- 2. 信访接待中的沟通策略
- 3. 模拟演练
五、团队协作与情绪智能管理
- 1. 团队协作的重要性
- 2. 情绪管理在团队协作中的应用
