基于心理学的沟通技巧｜企业内训课程

课程大纲

沟通困境

内容重点

缺乏关注
—-- 对方的情绪状态
—-- 对方的解读能力
—-- 对方的真实需求
缺乏信任

沟通秘籍

内容重点

没有冲突，只有不同观点
—-- 区分观点差异
—-- 回到问题解决
没有对错，只有结果效果
—-- 弱化对错和责任

沟通心理学

一、微表情认知

—— 眨眼：不耐烦或惊喜
—— 呆滞：无聊或冷漠
—— 眯眼：不信任或怀疑
—— 挑眉：突然感兴趣
—— 闭嘴：怀疑或压抑
—— 咬唇：不安或害羞
—— 揉眼：疲劳或焦虑
—— 敲指：冷漠或不敢兴趣

二、性格认知

1. D型对象
特点
—-- 关注结果目标
—-- 控制欲望强烈
—-- 行事果决坚定
—-- 忽视他人感受
方式
—-- 重结果轻过程
—-- 减少虚伪客套
—-- 直击要害重心

三、情绪认知

1. 了解情绪背后的价值
—-- 焦虑：缺乏对信息的了解
—-- 愤怒：自我保护或者表达力量和界限
—-- 犹豫：不想负责害怕责任
—-- 内疚：不愿承认，也是良心的体现
—-- 紧张：期待他人的认可
—-- 恐惧：过往经历的再现想逃避
2. 通过情绪解决问题

四、沟通的换位倾听3F倾听

五、沟通的技巧要义

复杂沟通的技巧

一、沟通前的准备工作

—-- 确定目标与底线
—-- 对手的背景调研
—-- 谈判团队的角色
—-- 设定策略与计划
—-- 心理承受的准备
—-- 自我情绪的管理

二、沟通过程的主要技巧

—-- 开场技巧与建立氛围
—-- 听力技巧与有效提问
—-- 表达技巧与信息传递
—-- 身体语言与非语言沟通
—-- 控制谈话技巧与方向

三、利益过程中的策略

—-- 利益识别与利益交换
—-- 寻找最佳替代方案
—-- 应对困难与冲突
—-- 权力与影响力的运用

四、沟通中关键行为

—-- 提出与接受提议
—-- 让步与妥协
—-- 拒绝与反对
—-- 结束语确认
五沟通后的行为
—-- 协议的制定与执行
—-- 关系维护与后续管理
—-- 评估与反思
—-- 学习与提升

适合对象

银行中层后备干部

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

▲ 自己说得清楚，同时听得明白
▲ 提升沟通绩效，建立相互信任
▲ 打破信念障碍，提升主动意识
▲ 降低企业成本，提升客户满意
▲ 提升谈判能力，助力组织绩效

课程背景与交付信息

沟通与谈判不存在你愿不愿意，喜不喜欢，都会存在，沟通不仅是能力，沟通就是工作本身

人与人之间存在一个看不见的频道，忽视它到处都是围墙，处处碰壁；重视它，创建链接与信任，如沐春风。作为班组人员与客户的信任式沟通，需要建立在专业和能力的基础之上，获得相互的尊重。海尔为什么一套抹布、一双鞋套、一张笑脸就可以收获客户的信任，就是来自于专业的服务与沟通，让客户心存安全感，就是无形的信息带来的沟通能量。即便是复杂对象的合作，也可以通过对对方微表情、内在需求、性格特点的识别，从而建立良好的沟通关系，通过高情商沟通，创造卓越的关系体验，从而在一次次关系中建立递进式信任

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、视频互动、角色扮演、游戏体验、情景模拟、实操演练

课程内容重点

01沟通困境

02沟通秘籍

03沟通心理学

04复杂沟通的技巧

讲师介绍

林晓

管理效能提升专家，覆盖领导力、沟通、执行力

曾任全球上市集团50强华东区总经理，拥有10余年企业管理实战经验。擅长将心理学技术融入管理实践，形成管理+心理双驱赋能模式，累计授课数百期，深受国家电网、中国建材等知名企业信赖

电力能源金融银行政府国企制造业通信交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《基于心理学的沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

银行中层后备干部。

学习这门课可以获得什么收益？

▲ 自己说得清楚，同时听得明白；▲ 提升沟通绩效，建立相互信任。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

基于心理学的沟通技巧