职业素养及积极心态｜企业内训课程

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用知识讲解，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

高度竞争下的个人职业素养提升

二、个人基础素养

一、职业化的3个要素

1. 道德 2. 态度 3. 习惯

二、职业化素养的3重境界

三、职业化技能的4个层级——威廉豪博尔博士

四、职业化必修的五个好习惯

案例：他为什么被提升？
总结：获得职业成功机会的两个纬度这对我们意味着什么？

五、职业人具备的职业意识：

职业心态管理

一、职业心态对职业发展的影响

1. 心态决定在职场中的成败
案例思考：九个人过桥的试验

二、【职场正念】积极心态，压力调试与塑造阳光心态

案例分析：积极主义者和悲观主义者绩效表现具体结果
1. 乐观者:思维表达与语言的正向发展
2. 管理情绪压力调试，塑造阳光心态的生理应对法
3. 情绪调试的ABC理论（情绪源于解读与诠释）
4. 阳光心态五感营造法:五种感官运用技巧
5. 选择性关注（如何关注客户负性的评价？）

适合对象

企业职员

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕高度竞争下的个人职业素养提升梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助职业心态管理完成一次可复盘的应用演练
输出积极主义者和悲观主义者绩效表现具体…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

企业的快速发展关键点在消除内耗，职业化素质看似是中国企业发展中员工们的小事情，实则是会演变成为企业发展中的大问题

本课程将从：解决的核心问题——心态调整及自我激励、可视化形象——职业行为、个人职业发展——个人职业生涯规划(自律、态度、能力、德行、礼仪、处事方式等方面)。帮助公司提高员工职业素养，为企业打造一支最具竞争力的团队奠定基础

课程时间

半天

授课方式

知识讲解，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论课程模型

课程内容重点

01高度竞争下的个人职业素养提升

02职业心态管理

03积极主义者和悲观主义者绩效表现具体结果

讲师介绍

崔静静

服务效能与政务商务礼仪专家

服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升

政府国企金融银行电力能源通信交通基础设施医药医疗

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《职业素养及积极心态》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业职员。

学习这门课可以获得什么收益？

看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕高度竞争下的个人职业素养提升梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用知识讲解，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

职业素养及积极心态