心定行远：对公客户经理情绪压力管理与高情商客情沟通实战
知己知疲——对公客户经理职场压力全景诊断与情绪…和向内自愈——三大实用情绪调节工具，高压场景快速…会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
1天，6小时 销售管理
课程大纲
知己知疲——对公客户经理职场压力全景诊断与情绪底层认知
一、对公岗位专属核心压力源精准拆解
- 业绩指标压力、客户沟通压力、行内流程压力
- 职场人际压力、突发应急压力、身心内耗压力
二、负面情绪失控对客户经理的三重致命影响
- 个人层面：持续焦虑失眠、耐心下降、自我怀疑，催生职业倦怠
- 业务层面：谈判情绪化、沟通言辞不当、得罪存量客户、业务合作流失
- 职场层面：和同事、上级沟通产生矛盾，团队协作不畅，职场口碑受损
三、重塑认知：压力与情绪的正向解读
- 1. 打破误区
- 2. 区分双线
- 3. 对公岗位情绪特点
- 课堂互动：现场填写《对公岗位压力自测清单》，梳理个人Top3压力痛点
向内自愈——三大实用情绪调节工具，高压场景快速自我调适
一、现场落地：公岗位专属即时情绪平复工具
- 1. 情绪ABC理论：扭转负面思维
- 改变看待业绩压力、客户刁难的思维模式，从被动抱怨转为主动解决
- 情绪方向盘法：快速切割负面情绪
- 业务负面情绪下班清零，避免工作焦虑带入生活，实现工作生活情绪剥离
- 八正法即时平复法：谈判/沟通临场救急
- 客户刁难、上级批评、业务受挫当下，快速稳住情绪，避免当场情绪失控
二、仁智勇心态模型：构建对公客户经理抗压底层心态
- 1. 仁者不忧：放下过度内耗，接纳业务无法百分百成交的客观规律
- 2. 智者不惑：分清可控事与不可控事，不纠结无法改变的流程与客户决策
- 3. 勇者不惧：直面业绩压力与业务挫折，建立抗挫折职场底气
三、四大高频高压场景情绪调适实战演练
- 场景1：客户反复压价、拒绝合作，谈判受挫后的心态修复
- 场景2：授信审批反复退回，流程卡点产生烦躁情绪疏导
- 场景3：上级高频督办指标，高压之下缓解焦虑情绪
- 场景4：同业抢走意向客户，化解不甘与自我否定情绪
- 配套工具下发：职场即时情绪平复三步工具卡
读懂人心——简化版MBTI识人，精准匹配沟通节奏
一、现场MBTI简易自测：认清自身沟通短板与情绪短板
- 1. 四大核心维度解读
- 2. 结合对公工作复盘
- 3. 小组共创：不同性格客户经理，如何互补配合、减少团队沟通内耗
二、对公场景四类核心人群行为画像与快速识人技巧
- 1. 聚焦日常对接高频人群
- 1. 规矩流程型
- 2. 务实结果型
- 3. 人脉共情型
- 4. 严谨稳健型
三、各类人群沟通绝对雷区，避坑即可减少80%沟通矛盾
- 针对四类人群，明确禁止沟通话术、沟通行为
- 配套工具下发：MBTI四维度极简识人对照表、对公沟通避雷清单
从容对接——差异化高情商沟通+轻量化低内耗客情维护
一、对公客情维护核心认知：告别低效内卷式客情
- 1. 破除误区：客情维护≠频繁寒暄、高频打扰、过度送礼讨好
- 2. 核心逻辑：对公客情讲究分寸感、价值感、适配感，低频高质远胜高频无效打扰
- 3. 盘点客户经理日常客情维护常见错误：过度跟进、冷漠失联、话术生硬、不懂共情
二、分性格差异化沟通与客情维护策略
- 1. 信任建立：内向/外向客户，适配不同拜访节奏与沟通距离
- 2. 异议沟通：理性型客户用数据、方案、合规说话；感性型客户先共情、再讲业务
- 3. 长期维护：判断型客户固定节奏对接；感知型客户灵活柔性沟通
- 4. 高压谈判：面对客户强势压价，稳住自身情绪，软硬兼顾高效博弈
三、轻量化客情维护：低时间成本、低情绪内耗维护节点设计
- 1. 关键节点维护
- 2. 标准化维护话术
- 3. 维护原则
四、行内跨部门高压沟通：化解推诿卡点，减少职场情绪内耗
- 1. 对接风控/授信部门：克制烦躁情绪，理性沟通业务卡点
- 2. 向上对接领导：直面指标督办，平稳表达困难、同步工作进度
- 3. 同业竞争心态调节：放平心态，专注自身可控工作，减少攀比内耗
- 配套工具下发：轻量化客情维护节点话术手册、不同人群差异化沟通策略表
适合对象
全行对公客户经理、对公团队主管、对公见习客户经理 课程定位：认知能力提升专项培训·情绪心态+沟通软实力赋能
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 知己知疲——对公客户经理职场压力全…和向内自愈——三大实用情绪调节工具…会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从知己知疲——对公客户经理职场压力全景诊断与情绪…切入，继续校准向内自愈——三大实用情绪调节工具，高压场景快速…与后续跟进节奏。
授课方式
理论精讲、现场性格自测、对公真实案例拆解、分组研讨、高压情景模拟、工具落地实操、现场答疑 课程配套实用工具（全员发放）： 《对公岗位压力自测清单》 《职场即时情绪平复三步工具卡》…
课程内容重点
01知己知疲——对公客户经理职场压力全景诊断与情绪底层认知
02向内自愈——三大实用情绪调节工具，高压场景快速自我调适
03读懂人心——简化版MBTI识人，精准匹配沟通节奏
04从容对接——差异化高情商沟通+轻量化低内耗客情维护
讲师介绍
李平凡
金融行业组织效能与管理赋能专家
李平凡老师是综合管理提升专家，拥有18年跨行业实战经验。他擅长将MBTI性格优势、经验案例萃取技术与现代管理实践深度融合，致力于帮助组织实现从经验到资产的转型，累计授课超500期，深受金融机构信赖
金融银行保险政府国企制造业消费品零售
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课程差异说明
本课程页面围绕《心定行远：对公客户经理情绪压力管理与高情商客情沟通实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
全行对公客户经理、对公团队主管、对公见习客户经理 课程定位：认知能力提升专项培训·情绪心态+沟通软实力赋能。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；知己知疲——对公客户经理职场压力全…和向内自愈——三大实用情绪调节工具…会被串成一组可练习的管理动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论精讲+现场性格自测+对公真实案例拆解+分组研讨+高压情景模拟+工具落地实操+现场答疑 课程配套实用工具（全员发放）： 《对公岗位压力自测清单》 《职场即时情绪平复三步工具卡》 …，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
