第一章 洞悉心理——退役军人角色转变与心理特征剖析（1H）
内容重点
- 退役军人的军旅生涯回顾与社会角色转变分析
- 军旅生活对个人心理与行为模式的塑造
- 从军人到普通公民角色转变的核心挑战
- 认知偏差破除：避免军人=坚强的刻板印象
- 退役军人常见五大心理问题深度解读
心灵护航・沟通桥梁：退役军人心理服务与沟通技巧专题讲座
心灵护航・沟通桥梁：退役军人心理服务与…的训练重点落在内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
课程大纲
第二章 做好心灵护航——退役军人心理服务理论与技巧（1.5 小时）
内容重点
- 1. 退役军人心理服务的基本原则与伦理规范
- 2. 心理疏导技巧实战教学
- 情绪识别：捕捉语言与非语言信号（如沉默、肢体僵硬）
- 需求洞察：区分表面诉求与深层渴望（如就业需求背后的价值认同）
- 价值肯定：强调军人经历是独特资源
第三章 搭建沟通桥梁——与退役军人有效沟通的策略与实践（1.5 小时）
内容重点
- 沟通基础理论与退役军人沟通特点
- 沟通的基本要素与原理
- 退役军人沟通风格与心理需求分析
- 与退役军人有效沟通的技巧详解
- 3. F倾听模型与应对技巧：专注倾听、理解意图、适时反馈
适合对象
退役军人事务部门工作人员、社区工作者、心理咨询师及相关心理健康服务人员、志愿者及有意从事退役军人服务工作的社会人士
课程定位与主要问题
培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者已有明确任务时，可借这门课把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化拆成分工和检查点
核心收益
- 对齐学员画像、课堂目标和转化任务，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕洞悉心理——退役军人角色转变与心理…明确判断口径和处理优先级
- 用退役军人的军旅生涯回顾与社会角色转…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走军旅生活对个人心理与行为模式的塑造相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
随着我国国防事业的蓬勃发展，退役军人规模持续扩大，他们为国家的安全与稳定奉献了青春与热血，是社会发展的宝贵财富。然而，从军营到社会的角色转变，往往伴随着巨大的挑战。战场创伤、职业转型、社会融入等问题，致使部分退役军人出现焦虑、抑郁、适应障碍等常见心理问题。据相关调查显示，在退役后的过渡阶段，约 30% 的退役军人会经历不同程度的心理困扰，这些心理问题不仅影响个人的身心健康和生活质量，也给其家庭带来沉重压力，更对社会和谐稳定构成潜在威胁。与此同时，社会大众对退役军人缺乏深入了解，在沟通交流时因方法不当，难以给予他们切…
本课程旨在帮助相关从业者掌握心理疏导、干预技巧以及有效沟通方法，不仅能为退役军人提供精准的心理支持，助力他们顺利完成社会角色的转变，还能促进社会各界与退役军人建立良好互动关系，营造理解、尊重、关爱退役军人的浓厚社会氛围
课程时间
1.5小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01洞悉心理——退役军人角色转变与心理特征剖析
02退役军人的军旅生涯回顾与社会角色转变分析
03军旅生活对个人心理与行为模式的塑造
04从军人到普通公民角色转变的核心挑战
05认知偏差破除：避免军人=坚强的刻板印象
讲师介绍
蒋丽娜
内训师培养与职场效能提升专家
拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称
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本课程页面围绕《心灵护航・沟通桥梁：退役军人心理服务与沟通技巧专题讲座》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
退役军人事务部门工作人员、社区工作者、心理咨询师及相关心理健康服务人员、志愿者及有意从事退役军人服务工作的社会人士。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐学员画像、课堂目标和转化任务，先把训练目标落到真实工作场景；围绕洞悉心理——退役军人角色转变与心理…明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1.5小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
