课程总览
内容重点
- 破冰导入：情绪指数自测
- 核心理念导入：绩效 = 能力 − 情绪干扰，情商不是软技能，是硬实力
高情商与情绪压力管理
高情商与情绪压力管理的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
课程大纲
认识情绪——读懂自己，才能管理别人
一、情绪是什么？
- 情绪不是弱点，是信号——每种情绪都在传递重要信息
- 四大基础情绪的管理价值
- — 喜——期待与需求的满足，警惕过度兴奋的决策陷阱
- — 怒——界限被侵犯，背后是标准和价值观的捍卫
- — 哀——内疚与遗憾，自我反思的起点
- — 惧——未知与风险信号，激发准备与预案
- 党员干部的情绪示范效应：你的状态就是团队的天气预报
二、情绪的来源：三层剥洋葱
- 表层：外部事件的刺激（客户投诉、绩效考核、上级压力）
- 中层：内在期待未被满足（被认可、被尊重、被信任）
- 深层：核心信念与价值观的冲突
三、高情商的五个维度（戈尔曼模型）
- 自我认知：觉察自己的情绪状态
- 自我调节：控制冲动，理性回应而非本能反应
- 内在驱动：在压力和挫折中保持工作热情
- 同理心：感知他人情绪，站在对方频道上
- 社交技能：建立信任，激励他人，管理冲突
情绪管理——从"情绪反应"到"理性回应"
一、情绪管理五步法
- 第一步：暂停（STOP）——察觉到情绪被触发，物理性暂停 3 秒
- 第三步：溯源（TRACE IT）——这个情绪背后，我真正在乎的是什么？
- 第四步：选择（CHOOSE）——我有哪些回应方式？哪种最符合我的目标？
- 第五步：行动（ACT）——做出理性选择并承担结果
二、情绪决策的六个层级
- 层级1：情绪决策——冲动，后悔率最高
- 层级2：喜恶决策——凭好感，忽视事实
- 层级3：利己决策——短视，损人利己
- 层级4：信念决策——依据价值观，相对稳定
- 层级5：规律决策——基于规律和数据，高效
- 层级6：系统决策——全局视角，最优
- 党员干部目标：从情绪决策升级到信念/规律/系统决策
三、自我激励与心理资本建设
- 积极心理学视角：正向情绪的工作价值
- 四大心理资本
- — 希望（Hope）——目标清晰，路径灵活
- — 效能（Efficacy）——"我能行"的内在信念
- — 韧性（Resilience）——从挫折中快速复原
- — 乐观（Optimism）——将困难视为暂时性、可改变的
- 【互动】 小组
- 练习：《三件好事》——当天写下三件让你感受到积极情绪的事，发现工作中的积极锚点
高情商沟通——在压力场景中赢得信任
一、高情商沟通的底层逻辑
- 沟通不是说服，而是"同频"——先让对方感到被理解，再谈内容
- 沟通的三个频道
- — 事实频道：说清楚发生了什么
- — 情绪频道：感受到对方的感受
- — 需求频道：找到对方真正想要什么
- 高情商沟通：先处理情绪，再处理事情
二、DISC性格识别与沟通适配
- D型（主导型）——强势、目标导向，沟通要结论先行、简洁直接
- I型（影响型）——热情、表现欲强，沟通要认可感情、活跃互动
- S型（稳健型）——温和、执行力强，沟通要给予安全感、避免突然施压
- C型（分析型）——严谨、关注细节，沟通要有数据和逻辑、不讲情面
三、高压场景下的情商沟通技巧
- 向上沟通：结论先行，用数据说话，不让情绪绑架汇报
- 横向协调：寻找共同利益，弱化对错，强化"我们要达到的结果"
- 向下激励：用STAR正向反馈，认可努力+指出行为+链接价值
- 危机沟通：用"同理—事实—行动"三步法稳住团队情绪
压力调适——党员干部的心理韧性修炼
一、银行干部的压力图谱
- 任务压力：高绩效目标、合规要求、突发业务
- 角色压力：上承下达的夹心层，党务与业务的双重担当
- 人际压力：团队激励、横向协调、客户关系
- 认知压力：数字化转型、行业变革带来的不确定性
二、压力的两面性
- 适度压力是驱动力：激发潜能、聚焦目标、产生创新
- 过度压力是消耗：情绪耗竭、决策质量下降、关系破裂
- 判断标准：压力是否还在"绩效区间"内？
三、正能量修炼：干部的长期心理建设
- 每日复盘：三件好事 + 一个感恩时刻
- 边界管理：工作与生活的心理切换技巧
- 支持系统：建立职业伙伴关系，打破孤岛感
- 党员初心激活：用价值感对抗倦怠感——我为什么选择了这份工作？
- 课程总结 行动承诺
- 课程回顾：高情商干部的四项修炼
- 修炼一：认识情绪——读懂信号，不被情绪绑架
- 修炼二：管理情绪——五步法，从反应到回应
- 修炼三：高情商沟通——同频共振，在压力下赢得信任
- 修炼四：压力调适——三策略+心理韧性，成为团队的稳定器
适合对象
银行党员干部 课程形式 讲师讲授 + 案例分析 + 情景模拟 + 互动体验 + 小组研讨 主讲讲师 林晓
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- ▲ 掌握情绪识别的科学方法，理解情绪背后的需求与信号
- ▲ 学会情绪管理五步法，从"情绪反应"升级为"理性回应"
- ▲ 提升高情商沟通技巧，在压力场景下仍能赢得信任与配合
- ▲ 掌握三类压力应对策略，有效缓解工作焦虑与倦怠状态
- ▲ 建立积极的心理资本，以阳光状态带动团队凝聚与激励
课程背景与交付信息
当前银行业处于深度变革时期，党员干部在承担繁重业务目标的同时，还需在组织建设、团队管理、政务协调等多个层面投入巨大精力。长期高压的工作环境容易引发情绪失控、决策偏差，甚至影响团队士气与组织凝聚力。情商（EQ）不是与生俱来的天赋，而是可以学习和修炼的能力。优秀的干部懂得觉察、管理和运用情绪，在关键时刻以稳定的心理状态驱动团队前行。本课程围绕"情绪识别—情绪管理—高情商沟通—压力调适"四个核心维度，帮助银行党员干部建立情绪管理的系统能力，成为团队的情绪锚点与正向推手
课程时间
半天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01认识情绪——读懂自己，才能管理别人
02情绪管理——从"情绪反应"到"理性回应"
03高情商沟通——在压力场景中赢得信任
讲师介绍
林晓
管理效能提升专家，覆盖领导力、沟通、执行力
曾任全球上市集团50强华东区总经理，拥有10余年企业管理实战经验。擅长将心理学技术融入管理实践，形成管理+心理双驱赋能模式，累计授课数百期，深受国家电网、中国建材等知名企业信赖
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本课程页面围绕《高情商与情绪压力管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行党员干部 课程形式 讲师讲授 + 案例分析 + 情景模拟 + 互动体验 + 小组研讨 主讲讲师 林晓。
学习这门课可以获得什么收益？
▲ 掌握情绪识别的科学方法，理解情绪背后的需求与信号；▲ 学会情绪管理五步法，从"情绪反应"升级为"理性回应"。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
