破茧成蝶- 从压力到动力-银行业抗压情绪管理与人际关系效能提升

课程大纲

洞悉情绪来源，提升钝感力

内容重点

1. 自我洞察：《情绪压力测评》
2. 识别银行业特有的压力源（如业务指标、客户投诉等） 3、银行业压力源与能力图谱
4. 心容纳之窗解读——增强对不良情绪的正念觉察
5. 压力预警与长期危害的四维信号识别：生理/心理/行为/人际
第一维：生理信号（身体发出的警报）

银行业抗压工具箱：从压力疏导到积极心理学赋能

一、正念减压与情绪力提升的6个技巧

1. 音乐冥想的正念减压疗法——MBSR在银行工作中的实践
4. 种情绪疏导的技巧——情绪日记法、抱树吐槽疗法、感恩疗法、睡眠疗法
3. 快乐情绪力——5分钟快乐工作法、高心理能量电影疗法
4. 创意艺术疗愈——绘画疗法、舞动、音疗、自然疗法
5. 身心资源疗法—视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、律动、人际资源
6. 情绪ABC转念疗法
演练环节：美国索菲亚大学《身心资源表》实操和演练

二、积极心态的塑造

1. 情绪能量影响力与乐观思维训练
2. 自我激励与目标设定
3. 时间精力管理与优先级排序
4. 压力情境下的决策技巧

人际管理：职场冲突化解与共赢理念

一、人际中的知己知彼与沟通中的认知转变

PDP：识别不同行为风格类型，采取差异化沟通策略
需求理论与刺激理论——理解投诉背后的真正需求
职场沟通的目的——在解决问题与维护关系间找到平衡
体验觉察：这是谁的问题？（你认为的 vs. 我以为的）
性格分析应用：如何利用性格密码，有效促进内外部合作

二、高情商人际互动——建立良好的人际关系

避免指责用语你字开头，正面反馈
心平气和表达，不在情绪失控时处理问题
运用3F倾听法则，真诚沟通，听事实、情感与焦点，高效响应
语言和非语言表达的运用
非暴力沟通法——表达需求而非宣泄情绪

三、冲突与人际管理——团队间合作与客户关系经营

1. 识别冲突：了解冲突的类型与原因
2. 解决冲突：积极沟通、寻求共识
3. 预防冲突：建立明确的规则与流程
4. 人际的情感账户法则
5. 建立长期稳定客户关系的方法
以信任为基石：透明、专业、负责
个性化定制：了解需求、精准匹配、持续优化
情感连接：关怀问候、增值服务、建立社群
持续创新：产品升级、渠道优化、体验提升
及时反馈：倾听意见、快速响应、持续改进

适合对象

银行业全体员工，客服人员、管理层及团队负责人

课程定位与主要问题

指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕从压力疏导到积极心理学赋能校准目标和边界，明确课堂重点动作
通过人际管理：职场冲突化解与共赢理念安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
沉淀自我洞察：《情绪压力测评》相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从从压力疏导到积极心理学赋能切入，继续校准人际管理：职场冲突化解与共赢理念与后续跟进节奏。

课程时间

6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01银行业抗压工具箱：从压力疏导到积极心理学赋能

02人际管理：职场冲突化解与共赢理念

03自我洞察：《情绪压力测评》

04识别银行业特有的压力源（如业务指标、客户投诉等） 3、银行业压力源与能力图谱

05心容纳之窗解读——增强对不良情绪的正念觉察

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

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课程差异说明

本课程页面围绕《破茧成蝶- 从压力到动力-银行业抗压情绪管理与人际关系效能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合银行业全体员工，客服人员、管理层及团队负责人等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握压力管理技巧：识别压力源，运用科学方法缓解负面情绪，提升心理韧性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2-3H，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配