洞悉情绪来源，提升钝感力
内容重点
- 1. 自我洞察：《情绪压力测评》
- 2. 四种压力源分析——关注银行客户投诉与突发紧急状况下带来的压力
- 3. 识别银行业特有的压力源（如业务指标、客户投诉等）
- 4. 身心容纳之窗解读——增强对不良情绪的正念觉察
- 小组分享：我最近的一次情绪起伏与我的处理方式
银行业职场幸福力秘籍-解锁情绪压力舒缓之道，铸就积极阳光心态
积极情绪力在银行业的应用需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
课程大纲
知己知彼——不同对象行为风格与思维定势
内容重点
- PDP：识别不同银行客户类型，采取差异化沟通策略
- 需求理论与刺激理论——理解客户投诉背后的真正需求
- 职场沟通的目的——在解决问题与维护关系间找到平衡
- 体验觉察：这是谁的问题？（你认为的 vs. 我以为的）
- 如何看待沟通中的冲突挑战（被批评指责）——投诉处理，提升应对能力
积极情绪力在银行业的应用
一、正念减压与情绪力提升的6个技巧
- 1. 正念减压疗法MBSR在银行工作中的实践
- 2. 情绪日记与感恩吐槽法
- 3. 创意艺术疗愈
- 4. 身心资源疗法
- 5. 情绪ABC疗法
- 演练环节：美国索菲亚大学《身心资源表》实操和演练
二、高情商沟通-银行业沟通障碍分析与场景化沟通技巧应用
- 小组研讨：谈谈我遇到的沟通难题和障碍
三、远离焦虑的精力管理技巧
- 充足睡眠法——提高大脑运转效率和自律性
- 黄金时间与碎片时间应用法
- 番茄钟-每日设定不被干扰的聚焦时间
- 工作效能分析四象限法—写下每天最重要的六件事
- 要事第一与立即去做
- 6. 有效管理家庭与职场情感账户——增加助力
- 课程总结与答疑
- 针对银行业特定问题的解答
- 思考分享：如何将所学应用于工作
- 制定新一年情绪压力管理与人际效能上的提升计划
适合对象
银行业全体员工，客服人员、管理层及团队负责人
课程定位与主要问题
指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 指标判断更清楚：风险信号、证据要求和处置边界，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕知己知彼——不同对象行为风格与思维…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助积极情绪力在银行业的应用完成一次可复盘的应用演练
- 输出自我洞察：《情绪压力测评》相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在银行业竞争日益激烈的今天，银行业面临着来自市场、客户以及内部管理的多重压力。作为银行服务的直接提供者，全体员工特别是客服人员，承载着巨大的工作压力与责任。面对客户投诉、业务指标以及个人职业发展的挑战，如何有效管理情绪、提升沟通技巧，成为提升服务质量、维护银行形象、促进个人职业发展的关键所在
本课程专为银行业设计，结合银行业的特点与实际工作场景，旨在通过实战案例与科学方法论，帮助员工掌握情绪调节与高效沟通的艺术，化挑战为机遇，共同推动银行的持续发展
课程风格
课程时间
0.5天，3小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01知己知彼——不同对象行为风格与思维定势
02积极情绪力在银行业的应用
03自我洞察：《情绪压力测评》
04识别银行业特有的压力源（如业务指标、客户投诉等）
05身心容纳之窗解读——增强对不良情绪的正念觉察
讲师介绍
蒋丽娜
内训师培养与职场效能提升专家
拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《银行业职场幸福力秘籍-解锁情绪压力舒缓之道，铸就积极阳光心态（情压银行专版）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合银行业全体员工，客服人员、管理层及团队负责人等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
概念新颖，聚焦痛点，掌握高清商沟通术，提升职场人际关系、化解尴尬和矛盾，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：0.5天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
