职场钝感力—合理的期望值，减少心理落差
内容重点
- 1. 自我洞察：《情绪压力测评》
- 2. 压力源分析
- 1. 个体想法与性格压力源分析
- 2. 工作压力源分析
- 3. 生活压力源分析
职场心理辅导技巧提升
职场钝感力—合理的期望值，减少心理落差：提炼可…会打开第一轮讨论，职场优势力——行为风格测评与思维定势：提炼可落…与第一章 正确认知职场冲突：提炼可落地的方法、工…负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
课程大纲
职场优势力——行为风格测评与思维定势
内容重点
- 趣味测试与应用——DISC色彩人格测试
- 自我发现：你是哪一种人格类型和行为风格？
- 小组研讨：以上测试对职场关键人际都有哪些应用之处？（举例说明）
- 职场需求理论与刺激理论
第一章 正确认知职场冲突
内容重点
- 2. 职场冲突三个不同类型3、警惕职场易引发人际冲突的三大 雷区
- 4. 职场冲突的冰山模型——合理冲突与恶性冲突
第三章 人际冲突引发的情绪洞察与调整
二、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》
三、情绪自我洞察——《身心容纳之窗》
四、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》
五、情绪ABC原理
六、重塑快乐能量状态——美国索菲亚大学《身心资源表》
职场高情商沟通力—化解沟通壁垒
一、职场向上沟通的5个技巧
- 关注领导核心需求和聚焦点
- 及时沟通建立信任，防患未然不擅作主张
- 主动反馈，坦诚障碍
- 带着解决方案去请示
- 积极看待，不带成见
二、职场横向沟通的4个诀窍
- 活用赞美欣赏，营造良好的沟通氛围
- 聚焦共同目标，求同存异
- 充分准备，准确表达，合情合理
- 宽容体谅，建立友盟
职场人士减压智慧——工作生活平衡术
二、职场人士远离焦虑的精力管理技巧
- 运用网络、电话提高工作效率，利用外力优化工作时间
- 善用空档和碎片时间，养成写工作日志的习惯，善于及时间流水账
- 每日设定不被干扰的时间，对有些事情巧妙拖延
- 工作效能分析四象限法—写下每天最重要的六件事
- 利用黄金时间处理高回报的工作——番茄钟心流工作法
- 小组研讨：分享各自精力管理心得，小组代表上台分享
三、积极幸福人生四问
- 什么是对你来说最重要的？
- 你对现有人生轮每一方面满意度是多少？
- 你最想改变的是什么？
- 你做什么能实现这个改变？
- 现场
- 演练：《幸福人生平衡轮》的解读与绘制
- 1. 完成《幸福人生平衡轮》制作并在小组内分享
- 2. 小组推选最有代表性的成员上台分享
- 3. 讲师点评与交互学习
拥有好习惯，提升职场幸福力
一、职场好习惯的7大修炼
- 提高自尊意识——不迟到
- 提高行动意识——不拖延
- 提高决策能力——不犹豫
- 提高心流能力——不分心
- 提高效率意识——不散漫
- 提高任务意识——不逃避
- 提高信心意识——不畏惧
- 经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些
二、情绪力修练——美国索菲亚大学《身心资源表》实操
三、人生四问与《幸福平衡轮》
- 梳理三、人生四问与《幸福平衡轮的学习目标、内容结构和练习任务
- 拆解三、人生四问与《幸福平衡轮的经验萃取、课堂呈现和学员转化步骤
- 输出三、人生四问与《幸福平衡轮课程设计表、互动脚本和转化任务
- 练习课程开场、互动控场和学习转化任务设计
- 5. 《幸福职场平衡轮》的解读与绘制
四、个人学习力提升：超速阅读与高效转化法
- 如何一小时高效看完一本书？
- 最强阅读法《摘苹果速读法》
- 五目十行《扫读法》
- 如何15分钟快速解读一本书
- SKIM拆分速记法
- RIA高效阅读拆书法
- 课程总结与答疑
- 提问与答疑
- 绘制《学习成果树》
- 行动目标与计划分享
适合对象
客服主管、市场一线管理人员、中基层核心管理人员 课程模型
课程定位与主要问题
培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者已有明确任务时，可借这门课把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化拆成分工和检查点
核心收益
- 经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕职场钝感力—合理的期望值，减少心理…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助职场优势力——行为风格测评与思维定…完成一次可复盘的应用演练
- 输出第一章 正确认知职场冲突：提炼可落…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
情绪及压力是每个职场人都会遇到的普遍性问题，是我们生命的指挥棒。随着工作和生活越来越忙碌，不幸福感大流行——从普遍的疲倦和失眠、焦虑、轻度抑郁，不断引发职场人士压力增大以及心理健康问题的增加。友社交、晋升述职还是岗位变动，压力和不良情绪几乎无处不在。客服和市场一线管理人员压力更为突出
如何辅导员工，帮助员工更快察觉负面情绪，掌握缓解压力的技巧？
如何运用情压管理技巧，改善下属工作倦怠、积极性低、工作效率低等问题？
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01职场钝感力—合理的期望值，减少心理落差：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02职场优势力——行为风格测评与思维定势：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03第一章 正确认知职场冲突：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04第三章 人际冲突引发的情绪洞察与调整：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
蒋丽娜
内训师培养与职场效能提升专家
拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称。可结合AI赋能TTT与演讲汇报方向补充授课视角，聚焦AI应用/TTT/演讲
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本课程页面围绕《职场心理辅导技巧提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
客服主管、市场一线管理人员、中基层核心管理人员 课程模型。
学习这门课可以获得什么收益？
看清学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准；围绕职场钝感力—合理的期望值，减少心理…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
