新时代危机公关与舆情管理特训营
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
新时代危机公关与舆情管理特训营
新时代危机公关与舆情管理特训营适合带着现有问题进入课堂，通过快速响应与启动流程把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
李佳莉 · 品牌战略与全域营销增长专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
危机公关与舆情管理特训营
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
危机认知与预警机制
内容重点
- 1. 新舆情环境三大特征
- 1. 短视频与热搜的裂变式传播规律
- 2. 产品质量事故的三条演变路径
- 3. 从产品问题到品牌信任危机的临界点
- 2. 危机预警机制搭建
快速响应与启动流程
内容重点
- 1. 黄金4小时必须完成的六件事
- 1. 核实事实
- 2. 上报决策层
- 3. 确定口径
- 4. 建立危机小组群
应对流程与5S原则
内容重点
- 1. 危机应对5S原则深度拆解
- 1. 速度第一：首条声明模板（表态度+给进展+留窗口）
- 2. 承担责任：道歉与赔偿的公关法律平衡点
- 3. 真诚沟通：情绪共振的三句话
- 4. 系统运行：跨部门协作清单
媒体沟通核心技巧
内容重点
- 1. 媒体应对五条禁忌话术
- 1. 无可奉告
- 2. 领导不在
- 3. 我不清楚
- 4. 这是个人行为
实战演练与声明撰写
内容重点
- 1. 角色分配：公关总监、质量总监 vs 记者
- 1. 分钟准备 → 3分钟对答 → 5分钟复盘
- 3. 复盘重点：情绪控制、话术安全、信息不泄露
- 2. 声明撰写工作坊
- 1. 现场修改一段不合格声明
总结与工具包交付
内容重点
- 1. 危机生命周期地图知识串讲
- 2. 工具包清单
- 1. 《危机风险自检清单》
- 2. 《24小时应急动作Checklist》
- 3. 《媒体应对常用话术卡》
适合对象
建议由承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作
课程定位
《新时代危机公关与舆情管理特训营》更强调政策口径、风险信号、证据链条和处置动作与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 危机认知与预警机制和快速响应与启动流程会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
- 团队复盘有依据：应对流程与5S原则相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从危机认知与预警机制切入，继续校准快速响应与启动流程与后续跟进节奏。
课程时间
1天
授课方式
讲授讲解、案例研讨、情景模拟、工具演练、小组讨论
课程工具
清单 | 序号 | 工具名称 | 用途 | | 1 | 《危机风险自检清单》 | 日常排查与预警 | | 2 | 《24小时应急动作Checklist》 | 危机启动后逐项打勾 | | 3 | 《媒体应对常用话术卡》 | 现场应答参考 | | 4 | 《对外声明撰写模板》 | 快速产出合格声明 | | 5 | 《媒体问答库模板》 | 预判问题、提前备答 | …
课程内容重点
01危机认知与预警机制
02快速响应与启动流程
03应对流程与5S原则
讲师介绍
李佳莉
品牌战略与全域营销增长专家
品牌战略与全域营销增长专家。品牌战略与全域营销增长实战专家，20年500强及头部互联网经验。擅长将品牌战略、全域增长及AI营销深度融合，主导多项亿级品牌项目，实现可验证的商业增长。可结合危机公关与声誉管理方向补充授课视角，聚焦舆情应对、危机演练
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干，也适合承担政策理解、风险识别、证据梳理和现场处置支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；危机认知与预警机制和快速响应与启动流程会被串成一组可练习的管理动作。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授讲解、案例研讨、情景模拟、工具演练、小组讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
