舆情处理与危机公关（带实战模拟演练）
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
舆情处理与危机公关（带实战模拟演练）
当下的新媒体时代，正以惊人的速度重构危机传播的生态
授课讲师：
陈建光 · 品牌策划与IP营销实战专家
团队当前问题越具体，风险控制案例和授课重点越容易匹配准确
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
舆情处理与危机公关（带实战模拟演练）（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
适合对象
政府机构、企业高层或管理人员、公关或品宣部门人员
课程定位
问题识别、方法拆解、现场练习和课后跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
课程适配与选型边界
这部分用于判断《舆情处理与危机公关（带实战模拟演练）》是否适合当前培训需求，重点看对象、场景、模块和讲师匹配度
政府机构、企业高层或管理人员、公关或品宣部门人员
本课程围绕《舆情处理与危机公关（带实战模拟演练）》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案
课程内容重点包括第一讲：舆情事件的成因与危机公关的误区、第二讲：石油行业舆情风险排查与防控、第三讲：危机公关的战时快速响应等，实际取舍可按企业需求和课时安排确认
建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、讲师经验，由陈建光主讲来判断是否匹配
本页承接单门课程的对象、讲师、大纲、收益和咨询转化；如果用户仍在了解主题概念，应优先进入主题页、方案页或知识页；如涉及工具、模板或清单，仅作为需求沟通方向，具体交付形式以确认后的课程方案为准。 同名或近似课程存在多版本时，应按讲师背景、参训对象、行业场景和课时深度区分，避免把多个课程页写成同一个搜索意图
核心收益
- 深刻认识到新的媒体环境下，危机爆发的爆炸性和危险性，增强对危机的重视程度
- 学习危机扫描理论，了解并梳理企业可能存在的危机隐患，并提前排雷
- 学会构建全流程危机防御机制，包括建立分级体系、跨部门应对架构和构建友好媒体关系，建立快速应对危机的机制
查看更多收益 收起更多收益
- 学会运用三度法则，建立危机公关战时响应能力，熟练掌握黄金三小时作业清单，SMART模型新用等关键动作，提升企业在短时间内高效响应、规范处理危机的系统能力
- 学会处理线下场景的聚众围堵危机公关事件，提升应对复杂冲突的能力
课程背景与交付信息
当下的新媒体时代，正以惊人的速度重构危机传播的生态。2024 年最新监测数据显示，负面信息从抖音发酵到登上微博热搜 TOP3，平均仅需 37 分钟。在抖音、微博、小红书等平台的交织作用下，一条短视频、一句不当言论都可能在瞬间引爆舆论，让企业陷入猝不及防的危机漩涡
这种 秒级扩散 的传播特性，叠加上石油行业民生领域和垄断特性，让企业的危机公关痛点愈发凸显。多数企业既缺乏对新媒体舆情的实时监测能力，又没有快速响应的标准化流程，往往在危机爆发后陷入 反应滞后 — 舆论失控 — 损失扩大 的恶性循环
本课程正是针对这些痛点，构建了 监测 — 响应 — 转化 的全链条解决方案。通过拆解新媒体环境下的危机传播规律，传授 3 小时黄金响应期内的关键动作，包括舆情分级标准、跨平台话术设计、利益相关方沟通策略等实战技巧。同时，结合大量典型案例，解析如何将危机转化为品牌信任升级的契机，帮助企业建立系统化的危机防御体系，让每一次危机都成为成长的阶梯
课程时间
2天，12小时
授课方式
课堂讲解、案例教学、实战演练、小组讨论、情景模拟、游戏活动
课程内容重点
01第一讲：舆情事件的成因与危机公关的误区
02第二讲：石油行业舆情风险排查与防控
03第三讲：危机公关的战时快速响应
课程大纲
舆情事件的成因与危机公关的误区
一、舆情事件的危害与成因
- 1. 新媒体VS传统媒体：负面舆情影响的5大维度剧变
- 1. 传播速度：从日周计到秒分计
- 2. 传播主体：从专业机构到全民武器化
- 3. 杀伤模式：从单点打击到生态级毁灭
- 4. 内容形态：从完整叙事到碎片核爆
- 5. 应对失效：传统公关手段的集体崩塌
二、危机事件源于四条线
- 1. 政治高压线：政策、政治人物、宗教等
- 2. 法律红线：侵犯知识产权法，广告法等
- 3. 道德底线：性别歧视等，性骚扰，黄赌毒
- 4. 经营黑线：产品质量，黑心工厂等
三、危机公关的四大特点
- 1. 传播快：造谣一张嘴，辟谣跑断腿
- 2. 影响广：好事不出门，坏事传千里
- 3. 印象深：余音绕梁，一年不绝
- 4. 负面大：踩踏效应，生死存亡
四、危机公关的八大致命误区
- 误区一：沉默是金
- 误区二：白日一删尽
- 误区三：身正不怕影子斜
- 误区四：尽善尽美
- 误区五：法不容情
- 误区六：避重就轻
- 误区七：转危为机
- 误区八：御驾亲征
石油行业舆情风险排查与防控
一、潜在危机扫描与排雷
- 1. 业务流程危机扫描
- 2. 营销流程危机扫描
- 3. 员工行为危机扫描
- 利益相关方危机扫描
- 敏感节点危机防控
- 互动：梳理公司存在的可能风险和隐患，建立隐患清单，定期排雷
二、拆弹：将舆情风控植入业务流程中
- 1. 客诉快速理赔机制
- 2. 营销话术审核机制
- 3. 客户话术审核+AI拦截机制
- 4. 风险行为公关前置
危机公关的战时快速响应
一、建立危机公关应对机制
- 1. 建立危机公关的分级体系
- 1. 按媒体分级
- 2. 按事件性质分级
- 3. 按影响声量分级
- 4. 按领导关注权重分级
- 2. 建立危机公关的应对组织架构
- 1. 建立一把手领导的高效决策机制
- 2. 建立跨部门的危机公关协调委员会
- ——品牌公关、法务、客服、人事+相关业务部门
- 3. 建立通畅的舆情传递通道
二、危机公关三度法则
- 1. 速度：黄金三小时
- 1. 早预案：提前做好口径库、内容库、素材库
- 互动：根据前面梳理的公司业务风险点，分组撰写口径库
- 2. 早发现：建立六边形预警体系，半小时发现
- 3. 早隔离：黄金三小时作业清单
- 2. 态度：真诚是永远的必杀技
- 模型：SMART模型新用
- 3. 温度：以情动人
- 案例解析：胖东来服装褪色事件处理分析
- 互动：对照三度法则，检查前述的口径是否合适
线上网络评论的舆情引导
一、突发舆情的网评6大能力。
- 能力 1.逻辑推理分析
- 能力 2.图片语言运用
- 能力 3.网评内容创新
- 能力 4.不同维度对比
- 能力 5.语言总结提炼
- 能力 6.诙谐幽默搞笑
二、网络舆情引导的四原则。
- 1. 红色立场
- 2. 专家思维
- 3. 朋友心态
- 4. 屌丝口吻
三、网络平台规则与网评技巧
- 1. 微博平台规则与网评技巧
- 2. 抖音平台规则与网评技巧
- 3. 微信平台规则与网评技巧
- 4. 小红书平台规则与网评技巧
- 实战
- 演练:网络舆情引导模拟实战
线下聚众围堵的应对策略
内容重点
- 早预警
- 获取危机线索
- 潜伏聚众群体
- 掌握行动线路
- 早发现
讲师介绍
陈建光
品牌策划与IP营销实战专家
前360/平安/苏宁品牌高管，20年品牌战略与公关经验。擅长品牌规划、舆情危机管理及企业IP塑造，曾处理上百起重大舆情事件，助力企业实现品牌价值与销售规模双重增长。可结合舆情危机公关专项方向补充授课视角，聚焦危机公关、舆情处置、声誉修复
查看讲师主页课程常见问题
这门《舆情处理与危机公关（带实战模拟演练）》适合哪些企业或学员？
适合政府机构、企业高层或管理人员、公关或品宣部门人员。如果需求还停留在主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
本课程围绕《舆情处理与危机公关（带实战模拟演练）》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对风险控制的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。本课程当前呈现的核心模块包括第一讲：舆情事件的成因与危机公关的误区、第二讲：石油行业舆情风险排查与防控、第三讲：危机公关的战时快速响应等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同选课意图，避免只按泛主题词判断
课程是否一定提供工具、模板或清单？
页面中如提到工具演练、清单或模板，只表示培训沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程方案为准
