舆情管理与危机公关｜企业内训课程

课程大纲

危机事件的成因、误判与类型

一、舆情危机的特殊性

1. 高敏感性：信任即生命线
2. 高传染性：恐慌情绪病毒式扩散
3. 高监管性：易引发政府监管介入
4. 高专业性：信息不对称
5. 高数字化：线上爆发，线下传导

二、危机公关的八大致命误区

误区一：沉默是金
误区二：白日一删尽
误区三：身正不怕影子斜
误区四：尽善尽美
误区五：法不容情
误区六：避重就轻
误区七：转危为机
误区八：御驾亲征

三、资本相关潜在危机扫描与排雷

合规违规类（核心高发，触及监管红线）
信息披露违规
违规交易与利益输送
违规减持与承诺失信
经营决策类（关联公司发展，易引发信任危机）
重大决策失误
内控失效与管理乱象
业绩变脸与盈利不及预期
个人言行与品德类（个人形象绑定公司声誉，易发酵扩散）
言论不当引发争议

事中处理：危机公关的战时快速响应

一、建立危机公关应对机制

1. 建立危机公关的分级体系
1. 按媒体分级
2. 按事件性质分级
3. 按影响声量分级
4. 按领导关注权重分级
2. 建立危机公关的应对组织架构
1. 建立一把手领导的高效决策机制
2. 建立跨部门的危机公关协调委员会
——品牌公关、法务、客服、人事+相关业务部门
3. 建立通畅的舆情传递通道

二、危机公关三度法则

1. 速度：黄金三小时
1. 早预案：提前做好口径库、内容库、素材库
互动：根据前面梳理的公司业务风险点，分组撰写口径库
2. 早发现：建立六边形预警体系，半小时发现
3. 早隔离：黄金三小时作业清单
2. 态度：真诚是永远的必杀技
模型：SMART模型新用
3. 温度：以情动人
互动：对照三度法则，检查前述的口径是否合适

三、线上网络评论的引导

1. 突发舆情的网评能力
能力 1.逻辑推理分析
能力 2.图片语言运用
能力 3.网评内容创新
能力 4.不同维度对比
能力 5.语言总结提炼
2. 网络平台规则与网评技巧
(1)网络舆情处置的六步法
(2)网络平台规则与运用
（3）网评技巧

适合对象

企业高层或管理人员、公关或品宣部门人员

课程定位与主要问题

指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕危机事件的成因、误判与类型校准目标和边界，明确课堂重点动作
通过事中处理：危机公关的战时快速响应安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队复盘有依据：舆情危机的特殊性相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

当前，我们正处在信息传播极速变革的新媒体时代，舆情环境复杂多变，由于其高信任依赖、高公众关注、高监管介入等特性，一旦陷入舆情漩涡，极易引发连锁反应，不仅品牌声誉受损，更可能触发流动性危机、监管问责甚至系统性风险

然而，许多金融机构在危机预防与应对中仍存在显著短板：或对潜在风险识别不足，缺乏系统化的预警机制；或陷入沉默是金删帖了事法不容情等传统误区，导致响应滞后、态度失当、沟通失效

本课程旨在通过系统讲解危机成因与误区、事前防控体系搭建、事中快速响应机制、线上线下舆论引导策略等核心模块，结合大量真实案例与实战演练，帮助企业构建一套科学、高效、可操作的危机公关管理体系

课程时间

半天

授课方式

课堂讲解、案例教学

课程内容重点

01危机事件的成因、误判与类型

02事中处理：危机公关的战时快速响应

03舆情危机的特殊性

04高敏感性：信任即生命线

05高传染性：恐慌情绪病毒式扩散

讲师介绍

陈建光

品牌策划与IP营销实战专家

前360/平安/苏宁品牌高管，20年品牌战略与公关经验。擅长品牌规划、舆情危机管理及企业IP塑造，曾处理上百起重大舆情事件，助力企业实现品牌价值与销售规模双重增长。可结合舆情危机公关专项方向补充授课视角，聚焦危机公关、舆情处置、声誉修复

互联网科技金融银行消费品零售政府国企公共事业能源电力

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课程差异说明

本课程页面围绕《舆情管理与危机公关》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业高层或管理人员、公关或品宣部门人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

建立对新媒体时代舆情危机的新认知：认清沉默是金删帖了事等八大误区背后的现实危害，树立信任即生命线的危机公关本质观，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：半天，3小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲解＋案例教学，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

舆情管理与危机公关