危机概述与预警体系的建立
一、公关危机三重点
- 1. 日常危机处理机制
- 2. 危机处理预警系统
- 3. 危机处理方法
- ——危机是不可消亡的，我们要有应对的方法
二、企业危机事件的三大主要形式
- 1. 负面舆情
- 2. 媒体曝光
- 3. 群体事件
三、识别企业负面舆情的出血点
- 1. 企业事故
- 2. 服务纠纷
- 3. 收费争端
四、危机应变计划的有效程序
- 企业应建立的12个有效危机处理的程序
五、成功的危机模拟训练
- 10. 个维度帮你构建危机训练的框架
- 案例总结：海底捞老鼠门事件
- 练习：《风险监测与预警分析三步法》
- 分析：你的组织近期可能遭遇的危机
六、预防危机与危机应对机制
- 1. 监测舆情；2、预警机制；3、快速反应；4、危机管理团队
- 5. 预案制定；6、透明沟通；7、改善产品质量和安全
七、媒体舆情、新媒体舆情和社会舆情的危机预防
- 1. 建立完善的舆情监测体系
- 2. 加强内部沟通与协作
- 3. 提高产品质量和服务水平
- 4. 建立品牌形象
- 5. 制定应急预案：危机应对小组、危机预警机制、危机应对流程、危机公关策略
- 6. 定期进行舆情演练
- 7. 加强与政府、行业协会等外部机构的合作
八、危机预防和舆情管理
- 1. 建立媒体关系网络
- 2. 日常舆情监测
- 3. 建立危机管理团队
- 4. 制定危机预案
- 5. 建立快速响应机制
- 6. 积极与公众沟通
- 7. 持续学习和改进
