舆情危机处理
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
舆情危机处理
企业面对危机的错误及正确心理先把对象、任务和边界讲清，危机来临时，企业应该如何应对再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
王雅楠 · 新媒体营销与品牌策划专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
舆情公关
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
适合对象
企业公关团队人员等
课程定位
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 系统地了解危机公关都有哪些类型，在处理上有哪些错误心里。以及应该如何用正确的心里面对和解决危机公关
- 系统学习危机公关的处理原则。让企业在处理危机时有迹可循
- 从多个维度学习如何预防企业危机。及企业24年如何避免陷入危机
- 团队跟进更一致：企业在一些典型情况下如何做危机公关
课程背景与交付信息
什么样的公司需要公关？
我们能从一些危机公关中学到什么？
如何警醒自己、盘查业务并纠偏？
课程时间
1天，6小时
授课方式
线下授课、案例分析、学员互动、作业考核
课程内容重点
01企业面对危机的错误及正确心理
02危机来临时，企业应该如何应对
03企业如何解决危机
课程大纲
课程总览
内容重点
- 篇章一：企业舆情危机处理原则
企业面对危机的错误及正确心理
一、面对危机的四种错误心理
- 1. 侥幸心理
- 2. 鸵鸟政策
- 3. 推卸责任
- 4. 隐瞒事实
二、面对危机公关的正确心理
- 1. 沉默是金，准备好了再回应
- 2. 把公众的情绪关注到底
- 3. 先说人话，再说官话
危机来临时，企业应该如何应对
内容重点
- 1. 快速反应
- 2. 联合专业公关公司
- 3. 高层出面
- 4. 对未知情况不做推测
- 5. 不隐瞒事实
企业如何解决危机
内容重点
- 第一步：舆论疏导
- 1. 以理服人
- 2. 气势不能弱
- 3. 转换话题
- 4. 捣乱话题
讲师介绍
王雅楠
新媒体营销与品牌策划专家
新媒体营销策划专家，AI效能提升训练师。20年传媒营销经验，曾任卫视首席导演及4A高管。擅长新媒体营销、品牌策划及AI应用，连续7年服务三大运营商，打造多个现象级营销案例
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业公关团队人员等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
系统地了解危机公关都有哪些类型，在处理上有哪些错误心里。以及应该如何用正确的心里面对和解决危机公关，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用线下授课+案例分析+学员互动+作业考核，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
为什么这个页面会展示多个版本？
这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异
