课程总览
内容重点
- 1. 平台去中心化：微博热搜、抖音挑战、小红书笔记、微信社群形成多中心漩涡，官方账号不再是唯一信源，KOL、KOC、素人皆可点燃舆情
新媒体时代危机公关和舆情管理
企业危机管理的背景和意识拓展先把对象、任务和边界讲清，新媒体时代舆论大环境和传播规律再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
张勇 · 新媒体与AI营销实战专家
课程大纲
第一章 企业危机管理的背景和意识拓展
一、新媒体时代舆论大环境和传播规律
二、拓展危机意识应对三重危机
- 1. 广告业务的舆情风险点和高危
- 2：APP业务的高危风险场景和影响
- 3. 科创公司的三大特征和黑公关
- 4：企业应对突发事件的四种处理方法
第二章 知名企业危机公关事件处理和借鉴
二、经典公关处理套路和具体执行工具
- 1. 像狗一样跑来事件的舆情处理
- 2. 内容审核三大防线和自查清单
- 3. 企业危机管理小组的架构设计
- 4. 权限管理最小化原则和SDK管理规范
- 5. 美团删照片事件与权限合规自检表
- 6. 危机爆发后的黄金响应策略与执行框架
- 7. 声明撰写的五个要素与错误案例纠正
第四章 企业舆论危机处理实战与媒体应对
二、山雨欲来之舆情征兆
- 5. 如何轻松应对记者的面对面采访
- 6. 应对采访的流程和三大原则
- 7. 危机事件中的媒体回应四步法
- 8. 公关部门和前台如何应对电话采访
- 9. 如何识别媒体陷阱和解答尖锐问题？
适合对象
企业高管、精英骨干、企宣部、安全办、公关部门等
课程定位与主要问题
条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 熟悉企业危机管理的基本常识和基础理论
- 汇总了最新最具代表性的企业危机事件的经验教训
- 反馈辅导有抓手：全媒体时代危机事件的传播规律和实战策略
- 提升管理者处理危机事件和引导舆情的综合能力
- 培养组织和个人的危机意识，为构建和谐社会提供助力
课程背景与交付信息
过去，一条负面新闻从发酵到爆发需要24小时；今天，一条短视频、一张截图、一句断章取义的评论，只需180秒就能让市值蒸发百亿。新媒体把麦克风递给每一位用户，也把引爆器交到竞争对手、离职员工、甚至AI伪造者手中。2024年，中国网民规模已破11亿，短视频日活超7.5亿，舆情传播呈现三快三碎特征：传播快、反转快、遗忘快；信息碎片化、情绪碎片化、责任碎片化。企业一旦回应节奏错位、口径失焦，就会被算法裹挟，陷入解释—质疑—再解释的死亡循环
当下舆论环境的三重暴击
1. 平台去中心化：微博热搜、抖音挑战、小红书笔记、微信社群形成多中心漩涡，官方账号不再是唯一信源，KOL、KOC、素人皆可点燃舆情
课程时间
1天，6小时
授课方式
老师讲授、案例解析、场景模拟演练、个案点评分析 第一章：企业危机管理的背景和意识拓展
课程内容重点
01企业危机管理的背景和意识拓展
02新媒体时代舆论大环境和传播规律
03拓展危机意识应对三重危机
04广告业务的舆情风险点和高危
052：APP业务的高危风险场景和影响
讲师介绍
张勇
新媒体与AI营销实战专家
北师大哲学博士，CMC国际注册管理咨询师。深耕新媒体与AI营销实战及互联网危机公关领域，累计辅导十万+企业转型，主讲培训两千余场，助力企业构建数字化竞争力与品牌护城河。可结合舆情管理实战方向补充授课视角，聚焦舆情管理、媒体应对
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本课程页面围绕《新媒体时代危机公关和舆情管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业高管、精英骨干、企宣部、安全办、公关部门等。
学习这门课可以获得什么收益？
熟悉企业危机管理的基本常识和基础理论；汇总了最新最具代表性的企业危机事件的经验教训。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用老师讲授+案例解析+场景模拟演练+个案点评分析 第一章：企业危机管理的背景和意识拓展，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
