课程总览
内容重点
- 篇章一：认知与规律——舆情管理的道与法
舆情管理与企业文化
舆情应对起源、认识舆论情绪及舆情应对三分法和掌握各类舆情应对话术连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
王雅楠 · 新媒体营销与品牌策划专家
适合对象
各子公司储备干部、中层管理人员
课程定位与主要问题
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点
核心收益
- 意识提升： 使学员深刻认识新媒体时代舆情的巨大威力，以及企业文化在舆情应对中的根基性作…
- 知识传授： 系统掌握舆情发生、演变的内在规律，学习舆情管理的核心流程与应对策略，理解企业文化与舆情管理的共生关系
- 技能构建： 通过实战演练，初步掌握舆情研判、回应口径制定、媒体沟通等关键技能，提升在危机情境下的决策与沟通能力
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- 策略思考： 引导学员从管理者的视角，思考如何在本职工作中推动企业文化落地，并构建长效的舆情防控体系
课程背景与交付信息
现代商业的竞争不仅仅是质量、价格、技术、服务的竞争，还包括知名度、信誉及形象的竞争。公共关系被作为一种形象竞争手段，在企业面临不利的局面时，即产生危机公关
当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理，以减轻损失和影响。因此公关对于公司的价值体现，就集中在舆论危机时。从企业角度看，营销和公关是必须的两个手段。企业必须要理解公关的重要性，它不等于高调、炫耀、不踏实，相反，它是帮助企业清晰价值诉求，有效建立起品牌的方式
什么样的公司需要公关？
课程时间
1天，6小时
授课方式
课堂讲解、案例教学、实战演练、小组讨论、情景模拟
课程内容重点
01舆情应对起源
02认识舆论情绪及舆情应对三分法
03掌握各类舆情应对话术
04为何舆情是燃气企业的易燃点？
05燃气企业如何做好舆情管理和防范？
06企业文化——舆情应对的免疫系统
课程大纲
舆情应对起源
内容重点
- 1. 亚里士多德劝说理论
- 2. 伯克戏剧主义理论
- 6. F舆情管理原则
认识舆论情绪及舆情应对三分法
一、六个传播学经典理论认识舆论情绪
- 1. 情绪传染效应
- 2. 信息唤醒效应
- 3. 罗密欧、朱丽叶效应
- 4. 乞丐效应
- 5. 共情效应
- 6. 病毒传播效应
二、舆情应对三分法
- 1. 分级应对
- 2. 分类应对
- 3. 分别应对
三、舆情应对的三种处置方法导致结果
- 1. 化危为险
- 2. 化危为安
- 3. 化危为机
掌握各类舆情应对话术
内容重点
- 1. 舆情应对话术应注意几点
- 2. 如何做好舆情安抚
- 3. 舆情引导话术
为何舆情是燃气企业的易燃点？
内容重点
- 1. 行业警示案例剖析
- 2. 员工行为四大禁区清单
- 小组
- 3. 跨部门风险地图：你的岗位如何引爆舆情？
- 业务部门：优惠活动规则漏洞 → 被质疑价格欺诈
燃气企业如何做好舆情管理和防范？
内容重点
- 、建立预防机制：从根源减少舆情风险
- 强化合规经营与内部管理
- 构建用户沟通渠道
- 、健全监测体系：提前预警与快速响应
- 部署舆情监测工具
企业文化——舆情应对的免疫系统
内容重点
- 1. 企业文化的内涵：不仅是口号，是行为准则和价值观
- 2. 企业文化如何从根源上减少舆情
- 安全文化： 杜绝事故，才是最好的舆情管理
- 服务文化： 优质服务，化解用户怨气于无形
- 诚信文化： 坦诚沟通，赢得公众谅解的基础
管理者的核心角色——企业文化的践行者与传播者
内容重点
- 1. 中层管理者是腰部力量，承上启下，是企业文化落地的关键
- 2. 管理者如何做
- 以身作则： 在日常工作中 embody（体现）公司价值观
- 团队塑造： 通过团队管理、制度建设，将文化融入业务流程
- 内部沟通： 在内部有效传递公司价值观，确保员工一个声音对外
讲师介绍
王雅楠
新媒体营销与品牌策划专家
新媒体营销策划专家，AI效能提升训练师。20年传媒营销经验，曾任卫视首席导演及4A高管。擅长新媒体营销、品牌策划及AI应用，连续7年服务三大运营商，打造多个现象级营销案例
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《舆情管理与企业文化》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合各子公司储备干部、中层管理人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
意识提升： 使学员深刻认识新媒体时代舆情的巨大威力，以及企业文化在舆情应对中的根基性作用，树立全员公关、文化育人的理念，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
