汽车行业舆情危机应对管理攻略

认识舆论情绪及舆情应对三分法会打开第一轮讨论，基于互联网舆情的汽车行业分析与三大主流平台舆论环境及应对策略分析负责把练习结果接到后续工作

1天，6小时 人工智能应用
授课讲师： 王雅楠 · 新媒体营销与品牌策划专家
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课程大纲

认识舆论情绪及舆情应对三分法

一、六个传播学经典理论认识舆论情绪
  • 1. 情绪传染效应
  • 2. 信息唤醒效应
  • 3. 罗密欧、朱丽叶效应
  • 4. 乞丐效应
  • 5. 共情效应
  • 6. 病毒传播效应
二、舆情应对三分法
  • 1. 分级应对
  • 2. 分类应对
  • 3. 分别应对
二、舆情应对的三种处置方法最终结果
  • 1. 化危为险
  • 2. 化危为安
  • 3. 化危为机

基于互联网舆情的汽车行业分析

一、汽车行业舆情特点分析
（一）、时间特点
  • 1. 3.15期间
  • 2. 车展期间
  • 3. 新车型上市期间
（二）、传播特点
（三）、周期特点
二、汽车行业舆情大数据分析方法
（一）. 建立标签库
（二）、定量分析法
  • 1. 传播数量统计
  • 2. 媒体权重设置
  • 3. 传播影响力分析
（三）、寻找意见领袖
三、汽车行业的舆情应对策略
  • 1. 互联网舆情潜伏期（形成期）的应对措施
  • 2. 互联网舆情发展期和高潮期的应对措施
  • 3. 互联网舆情衰退期的应对措施
四、利用网络媒体关系网络的应对方法
  • 1. 利用强势、有影响力的媒体
  • 2. 培养意见领袖
  • 3. 企业内部机制保障

三大主流平台舆论环境及应对策略分析

一、微博
（一）、特点
  • 1. 高度浓缩的社会关系基本矛盾
  • 2. KOL为舆论中心，相比合作更乐意互撕
  • 3. 热搜具有快速反馈民意属性
（二）、应对策略
  • 1. 面对高速高敏的平台传播，建议安抚必须赶在情绪谣言泛滥之前
  • 2. KOL、热搜、媒体官方为实操三大抓手
  • 3. 建议掌握圈层意识与平台规则
二、抖音
  • 梳理二、抖音的适用场景、输入输出和使用边界
  • 1. 大众便携的维权武器
  • 2. 平台去中心化的分发机制，让优质内容有更大的曝光机会
  • 3. 情感调动力较强，冲突性场面更易传播，同时也是虚假信息重灾区
  • 4. 跟风心态，内容高度同质化，很容易被有理解门槛的内容误导
  • 拆解二、抖音的工具配置、提示词设计和结果校验步骤
  • 1. 同一事件不同平台的意见割裂现象，正确理解话语对象
  • 2. 技术适配下的ocr监测，同时理解平台算法下的冷启动模型，对热度情况进行跟踪
  • 3. 使用短视频话题体系，亲民路线和短平快吸引注意力的回应方式更可取
三、小红书
  • 梳理三、小红书的适用场景、输入输出和使用边界
  • 1. 警惕消费类风险和营销雷点
  • 2. 女性维权斗争、种族矛盾冲突等危机
  • 3. 用户生态逐渐发生变化
  • 拆解三、小红书的工具配置、提示词设计和结果校验步骤
  • 1. 危机监测重点，建立健全的平台机制和监控内容
  • 2. 管理品牌搜索结果
  • 3. 正确理解消费者/KOC意图，做好精细化管理

品牌汽车舆情应对（日常应对，节假日应对，突发重大事件）

二、节假日热点舆情应对
  • 梳理二、节假日热点舆情应对的适用场景、输入输出和使用边界
  • 拆解二、节假日热点舆情应对的工具配置、提示词设计和结果校验步骤
  • （1）网络爆料信息中视频、文案、图片出现品牌汽车系列品牌产品讯息
  • （2）网络主体涉及品牌汽车系列品牌发生安全事故类舆情
  • （3）节假日品牌企业相关展会集中
  • （4）员工大规模裁员降薪等舆情
三、重大危机舆情应对
  • 梳理三、重大危机舆情应对的适用场景、输入输出和使用边界
  • 拆解三、重大危机舆情应对的工具配置、提示词设计和结果校验步骤
  • （1）公司经营问题方面
  • （2）对于高管出现的作风问题
  • （3）外资品牌涉宣传问题

适合对象

企业高层或管理人员，公关或品宣部门

课程定位与主要问题

AI办公试点、数字化流程优化或团队效率提升项目中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

  • 认识舆论情绪及舆情应对三分法
  • 基于互联网舆情的汽车行业分析
  • 三大主流平台舆论环境及应对策略
  • 品牌汽车舆情应对

课程背景与交付信息

现代商业的竞争不仅仅是质量、价格、技术、服务的竞争，还包括知名度、信誉及形象的竞争。公共关系被作为一种形象竞争手段，在企业面临不利的局面时，即产生危机公关

当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理，以减轻损失和影响。因此公关对于公司的价值体现，就集中在舆论危机时。从企业角度看，营销和公关是必须的两个手段。企业必须要理解公关的重要性，它不等于高调、炫耀、不踏实，相反，它是帮助企业清晰价值诉求，有效建立起品牌的方式

什么样的公司需要公关？

课程时间

1天，6小时

授课方式

课堂讲解、案例教学、实战演练、小组讨论、情景模拟

课程内容重点

01认识舆论情绪及舆情应对三分法
02基于互联网舆情的汽车行业分析
03三大主流平台舆论环境及应对策略分析

讲师介绍

王雅楠 讲师头像

王雅楠

新媒体营销与品牌策划专家

新媒体营销策划专家，AI效能提升训练师。20年传媒营销经验，曾任卫视首席导演及4A高管。擅长新媒体营销、品牌策划及AI应用，连续7年服务三大运营商，打造多个现象级营销案例

互联网科技通信金融银行文旅行业消费品零售汽车行业
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课程差异说明

本课程页面围绕《汽车行业舆情危机应对管理攻略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业高层或管理人员，公关或品宣部门。

学习这门课可以获得什么收益？

认识舆论情绪及舆情应对三分法；基于互联网舆情的汽车行业分析。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配