适合对象

党政机关、事业团体、国有企业的新闻宣传、信息管理部门

课程定位与主要问题

审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
舆情管理基础知识和舆情管理实践指南会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
团队复盘有依据：当前您最关注的本行业或者本公司一个…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

随着互联网的兴起，舆论情况，即一定社会空间内围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度，都发生了与传统舆情时代不一样的变化，来到了一个人人都有麦克风的时代。如何有效应对主体的情绪、意见、态度，如何消解负面影响，提升政府机关及国有企业的宣传部门、信息管理等部门等的快速反应和处理能力，成为新媒体时代宣传、信息管理部门需要掌握的一门沟通与传播关系学课程

课程模型：四步掌握舆情管理

SHAPE \* MERGEFORMAT

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01舆情管理基础知识

02舆情管理实践指南

03当前您最关注的本行业或者本公司一个网络事件？

04舆情概述

05舆情的概念

课程大纲

课程总览

内容重点

引言：当前您最关注的本行业或者本公司一个网络事件？

舆情管理基础知识

一、舆情概述

1. 舆情的概念
（1）什么是舆情
（2）什么样的事件容易成为舆情事件？
2. 舆情生成与传播的基本规律
（1）舆情存在周期问题
（2）只有被表达出来的才是舆情
（3）舆情在互动中形成
（4）舆情的演变与公众的注意力
3. 传播意义上的新时期
（1）新时期：新在哪里？

二、网络舆情所面对的困难和挑战

1. 网民个体传播的挑战
（1）推动谣言传播
（2）群体情绪聚集
（3）揭示真相
（4）塑造品牌口碑
（5）施加舆论压力
2. 网络舆情的评估指标
（1）传播扩散指标
（2）民众关注指标
（3）内容敏感指标

舆情管理实践指南

一、舆情管理的四阶段流程操作

1. 舆情监测
（1）舆情监测的内容
（2）如何建立舆情监测常态性工作机制
2. 舆情研判
（1）见微知著
（2）及时预警
（2）您的部门舆情的警戒线
3. 舆情处置
（1）及时与公开
（2）舆情处置的三要三不要

二、怎样做一名优秀的新闻发言人

1. 新闻发言人的基本素养：详解六大素养
（1）政治
（2）业务
（3）媒介
（4）心理
（5）公关
（6）语言
2. 案例解读：那些曾经倒下的新闻发言人
3. 新闻发言人对外应答采访技巧
（1）媒体记者的提问规律

三、新闻发布会的组织

1. 您的材料准备
（1）媒体方材料
（2）发布方材料
（2）其他材料
2. 媒体组织与现场安排
（1）人员通知
（2）会场布置
（3）现场设备调试
（3）现场人员分工
3. 发布会类型

四、实战演练

练习：（1）、各组选择课程给出的舆情，提出四阶段管理方案
（2）结合本单位舆情案例，总结舆情管理的不足
（3）新闻发布会现场演练
2. 练习点评

五、结束语

1. 每组总结学习体会
2. 结合本单位实际，谈谈下一步舆情管理的工作设想
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讲师介绍

赵原

招投标与政府采购合规管理专家

赵原，招投标及政府采购、行政管理及法律事务专家。拥有16年实战经验，曾任政府厅局办公室主任及新闻发言人，擅长合规管理与危机应对。负责操作招标代理项目超200亿元，辅导60余家大型国央企建立制度

政府国企金融银行电力能源通信医药医疗交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《人人都有麦克风：新媒体时代的舆情管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

人人都有麦克风：新媒体时代的舆情管理