课程总览
一、危机公关基础理论
- 1. 9:00 - 9:30 危机公关的概念与重要性
- （1）解释危机公关的定义和内涵
- （2）强调危机公关对企业生存和发展的关键作用
- 成功
- 案例分析：以海底捞 老鼠门 事件为例，分析其迅速、诚恳的危机公关回应如何挽回消费者信任
- 2. 9:30 - 10:30 危机公关的原则与策略
- （2）讲解危机公关的常见策略，如危机预防、危机应对、危机恢复等
- 案例分析：星巴克在 种族歧视 危机事件中，遵循危机公关原则，采取公开道歉、员工培训等措施，重塑品牌形象
10.30 10:45 休息
- 3. 10:45 - 11:30 危机公关的团队建设与资源准备
- （1）探讨危机公关团队的构成和职责分工
- （2）分析危机公关所需的资源，如资金、技术、媒体关系等
- 成功
- 案例分析：可口可乐在处理产品质量危机时，其高效协同的危机公关团队如何迅速行动，稳定市场信心
- 4. 11:30 - 12:00 短剧公司的危机公关现状与问题分析
- 案例分析：短剧公司在某次大型赛事直播中出现画面卡顿问题，其及时发布道歉声明、解释原因并给出补偿措施，一定程度上缓解了用户的不满。但在后续的技术改进和用户沟通方面仍有待加强
- 失败
- 案例分析：短剧公司某部独播剧因剪辑问题引发观众吐槽，但其初期回应不够及时和诚恳，导致舆论进一步发酵，对该剧的口碑和平台形象造成了一定的负面影响
12.00 14:00 午休
二、舆情管控策略
- 1. 14:00 - 14:45 舆情监测与预警机制
- （1）介绍舆情监测的工具和方法
- （2）讲解如何建立有效的舆情预警机制
- 成功
- 案例分析：拼多多通过舆情监测及时发现 砍价活动争议 舆情，迅速调整策略并发布声明
- 2. 14:45 - 15:30 舆情分析与应对策略
- （1）分析舆情的类型、趋势和影响
- （2）探讨针对不同舆情的应对策略
- 案例分析：京东在 假货风波 舆情中，通过深入分析舆情，采取严厉的打假措施和透明的信息披露，化解危机
15.30 15:45 休息
- 3. 15:45 - 16:30 社交媒体时代的舆情特点与应对
- （1）研究社交媒体对舆情传播的影响
- （2）讲解在社交媒体环境下的舆情应对技巧
- 成功
- 案例分析：特斯拉在社交媒体上面对 刹车失灵 舆情时的应对策略和效果评估
- 4. 16:30 - 17:15 短剧公司的舆情管控案例分析
- （1）分析短剧公司过往成功的舆情管控案例，总结经验
- （2）探讨短剧公司在舆情管控方面存在的不足和改进方向
- 5. 17:15 - 18:00 总结与展望
