第一章 认知图谱：洞察身边的舆情生态与声誉规则
内容重点
- 第一节 基础入门：舆情、危机与公共关系
- 舆情&网络舆情
- 公共关系与危机管理
- 素养核心：理解舆情应对的底层逻辑
- 第三节 风险溯源：舆情是如何被点燃的
新员工培训：人人都应了解的舆情素养课
新员工培训：人人都应了解的舆情素养课适合带着现有问题进入课堂，通过激化矛盾 制造对立把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
杜斌 · 语言影响力专家
课程大纲
第二章 防御体系：构筑全员参与的舆情雷达网
内容重点
- 第一节 监测焦点：员工应关注的舆情信息类型
- 第二节 风险信号：如何识别身边的潜在危机苗头
- 第三节 构建突发事件预警词库
- 场景化风险组合词
第三章 应对逻辑：危机决策与行动指南
内容重点
- 第一节 应急管理的关键
- 第二节 情境危机沟通理论的应用
- 第三节 辅助策略
- 第四节 预判能力：学会预估公众的可能反应
- 第五节 行为红线：国央企员工舆情应对禁忌清单
第四章 对外发布信息的修辞
内容重点
- 第一节 结构解析：突发事件声明的核心框架
- 要素解读：声明中必须包含的关键信息
- 第三节 分寸感知：信息发布与公众心理
- 减少网民的心理阻抗
- 第四节 诚意传达：做好突发事件中的致歉
第五章 如何与媒体打交道
内容重点
- 第一节 了解新闻记者的采访思维
- 第二集 如何面对媒体采访
- 课堂训练：模拟回答记者问题
适合对象
企业和政府的相关负责人
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 言辞空洞 节外生枝和激化矛盾 制造对立会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
- 团队复盘有依据：急于问责 引发争议相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
在信息传播高度碎片化、即时化的数字时代，每一个个体都不仅是信息的接收者，更是信息的传播节点与舆情生态的参与者。对于初入职场的新员工而言，缺乏对网络舆论环境的基本认知和风险判断，一次不经意的社交媒体发言、一个内部工作群的截图外泄，或是一段被曲解的业务沟通，都可能成为引发组织重大声誉危机的导火索，不仅为个人职业发展带来风险，更会为所在部门的正常工作推进和整个组织的公共形象带来难以估量的损害
现实情况是，大多数新员工具备专业业务能力，却普遍缺乏必要的"舆情免疫力"。他们将公共空间与私人领域混为一谈，将个人情绪与职业身份边界模糊，意识不到自己每一个与工作相关的线上行为都在参与构建组织的公众形象。传统的入职培训多聚焦于规章制度与业务技能，恰恰缺失了这堂关乎现代职场生存与发展的"必修课"
本课程正是为此量身打造。它并非培养专业的公关人员，而是致力于为每一位新员工构筑一道基础性的舆情防护网。课程将复杂的传播理论转化为通俗易懂的生存法则，通过大量真实生动的案例，帮助新员工快速建立对当前舆论环境的清醒认知，理解个人行为与组织声誉的深刻关联，从入职第一天起就树立正确的信息传播观念，知晓风险底线，从而能够主动规避陷阱，成为组织正能量的一员，从源头上减少因个体失误而引发的舆情隐患
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01言辞空洞 节外生枝
02激化矛盾 制造对立
03急于问责 引发争议
04责任外推 火上浇油
讲师介绍
杜斌
语言影响力专家
语言影响力专家。文学博士、前央视主持人，专注语言影响力与舆情应对。累计培训730+场，服务工行、联通等头部企业，擅长商务演讲、结构化汇报，以实战经验赋能组织沟通效能提升
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本课程页面围绕《新员工培训：人人都应了解的舆情素养课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业和政府的相关负责人。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；言辞空洞 节外生枝和激化矛盾 制造对立会被串成一组可练习的管理动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
