商场线上舆情管理实战培训

舆情应对起源

• 1. 亚里士多德劝说理论
• 2. 伯克戏剧主义理论
• 6. F舆情管理原则

认识舆论情绪及舆情应对三分法

自媒体时代，舆情危机的特点及危害性

• 1. 自媒体时代舆情事件的传播特点
• （1）、自媒体为追求流量迅速曝光事件
• （2）、追热点的用户再创作内容频出圈
• （3）、大众情绪易点燃促进事件高热度
• 2. 企业为什么要做好舆情管理

媒体、营销号炒作舆情事件常见的手法1. 自媒体营销号如何参与舆情事件

• （1）、组织发起热点话题
• （1）、引导主体不明确，事实扭曲现象频发
• （2）、引导法规不健全，法律基础保障薄弱
• （3）、部门引导不到位，问题处理方式偏颇
• （4）、引导方式不新颖，引导创新理念缺乏

企业线上舆情应对兵法

• 1. 平台差异化应对公式
• 小红书：24小时黄金回应期（冷处理≠不处理）
• 大众点评：商家回复模板（针对差评的3F法则：Fact+Feel+Fix）
• 抖音：压热评+短视频对冲
• 2. 四类负面舆情拆解

企业如何应对负面舆情

• 1. 快速响应阶段
• （1）、监测与核实
• （2）、分级响应
• 2. 内容策略
• （1）、声明撰写

企业如何在舆情事件中逆风翻盘

• 1. 抓住舆论窗口期，快速制定应对策略
• （1）、快速辟谣型发声：钻石1小时
• （2）、安抚型发声：黄金4小时
• （3）、实锤型发声：白银24小时
• （4）、长尾型发声：富矿100小时

舆情监测实战

• 1. 监测工具演示
• 免费
• 工具：微信搜一搜、微博高级搜索、蝉妈妈（抖音）
• 付费
• 工具：鹰眼舆情、融文（快速演示核心功能）