舆情应对起源
内容重点
- 1. 亚里士多德劝说理论
- 2. 伯克戏剧主义理论
- 6. F舆情管理原则
商场线上舆情管理实战培训
舆情应对起源先把对象、任务和边界讲清，认识舆论情绪及舆情应对三分法再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
王雅楠 · 新媒体营销与品牌策划专家
行业、客户类型、人数和课时确定后，数字营销案例与练习可以一起校准
适合对象
总经办、企划、楼管、客服等人员
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕舆情应对起源校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：认识舆论情绪及舆情应对三分法安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：自媒体时代，舆情危机的特点及危害性相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从舆情应对起源切入，继续校准认识舆论情绪及舆情应对三分法与后续跟进节奏。
课程时间
1天，6小时
授课方式
课堂讲解、案例教学、实战演练、小组讨论、情景模拟
课程内容重点
01舆情应对起源
02认识舆论情绪及舆情应对三分法
03自媒体时代，舆情危机的特点及危害性
04媒体、营销号炒作舆情事件常见的手法1. 自媒体营销号如何参与舆情事件
05企业线上舆情应对兵法
06企业如何应对负面舆情
课程大纲
认识舆论情绪及舆情应对三分法
一、六个传播学经典理论认识舆论情绪
- 1. 情绪传染效应
- 2. 信息唤醒效应
- 3. 罗密欧、朱丽叶效应
- 4. 乞丐效应
- 5. 共情效应
- 6. 病毒传播效应
二、舆情应对三分法
- 1. 分级应对
- 2. 分类应对
- 3. 分别应对
二、舆情应对的三种处置方法最终结果
- 1. 化危为险
- 2. 化危为安
- 3. 化危为机
自媒体时代，舆情危机的特点及危害性
内容重点
- 1. 自媒体时代舆情事件的传播特点
- （1）、自媒体为追求流量迅速曝光事件
- （2）、追热点的用户再创作内容频出圈
- （3）、大众情绪易点燃促进事件高热度
- 2. 企业为什么要做好舆情管理
媒体、营销号炒作舆情事件常见的手法1. 自媒体营销号如何参与舆情事件
内容重点
- （1）、组织发起热点话题
- （1）、引导主体不明确，事实扭曲现象频发
- （2）、引导法规不健全，法律基础保障薄弱
- （3）、部门引导不到位，问题处理方式偏颇
- （4）、引导方式不新颖，引导创新理念缺乏
企业线上舆情应对兵法
内容重点
- 1. 平台差异化应对公式
- 小红书：24小时黄金回应期（冷处理≠不处理）
- 大众点评：商家回复模板（针对差评的3F法则：Fact+Feel+Fix）
- 抖音：压热评+短视频对冲
- 2. 四类负面舆情拆解
企业如何应对负面舆情
内容重点
- 1. 快速响应阶段
- （1）、监测与核实
- （2）、分级响应
- 2. 内容策略
- （1）、声明撰写
企业如何在舆情事件中逆风翻盘
内容重点
- 1. 抓住舆论窗口期，快速制定应对策略
- （1）、快速辟谣型发声：钻石1小时
- （2）、安抚型发声：黄金4小时
- （3）、实锤型发声：白银24小时
- （4）、长尾型发声：富矿100小时
舆情监测实战
内容重点
- 1. 监测工具演示
- 免费
- 工具：微信搜一搜、微博高级搜索、蝉妈妈（抖音）
- 付费
- 工具：鹰眼舆情、融文（快速演示核心功能）
讲师介绍
王雅楠
新媒体营销与品牌策划专家
新媒体营销策划专家，AI效能提升训练师。20年传媒营销经验，曾任卫视首席导演及4A高管。擅长新媒体营销、品牌策划及AI应用，连续7年服务三大运营商，打造多个现象级营销案例
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