第一章 基础认知—新时代的舆情与声誉风险
内容重点
- 第一节 基础概念
- 舆情&网络舆情
- 公共关系与危机管理
- 第二节 舆情处置的本质
- 第三节 舆情引爆的方式
新媒体环境下舆情引导与危机应对
空话套话过多会打开第一轮讨论，制造对立情绪与问责处理不当负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
杜斌 · 语言影响力专家
课程大纲
第二章 监测预警——构建企业的防火墙
内容重点
- 第一节 舆情检测的主要内容
- 第二节 重点关注的预警信号
- 第三节 设定监测关键词库
- 品牌词
- 通用风险词
第三章 危机响应——关键决策与行动
内容重点
- 第一节 危机管理的核心
- 第二节 SCCT理论
- 第三节 转移散焦
- 第四节 全面预估网民反应
- 第五节 舆情应对的禁忌
第四章 声明撰写—掌握传播的主动权
内容重点
- 第一节 声明的框架结构
- 声明的高频元素
- 第三节 声明的修辞分寸
- 减少网民的心理阻抗
- 第四节 致歉的注意事项
第五章 实战演练——模拟新闻发布会
内容重点
- 第一节 学会与媒体打交道
- 第二集 多渠道发布策略
- 官网、社交媒体、新闻发布会如何协同
- 应对不同利益相关方
- 对媒体、员工、客户、政府、投资者的沟通侧重点有何不同
第六章 声誉修复—重塑信任的长期工程
内容重点
- 第一节 声誉修复的关键要素
- 第二节 修复行动工具箱
适合对象
企业和政府的相关负责人
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕空话套话过多梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助制造对立情绪完成一次可复盘的应用演练
- 输出问责处理不当相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
近年来，社交网络不仅使得舆情产生和演变变得更为迅速，也使得舆情传播更具随机性和复杂性，舆情危机的应对与疏导已经成为了政府部门和各类企业的必修课。然而，很多相关书籍和课程讲授的舆情处置技巧大多是一些正确的废话，诸如真诚沟通之类的大道理谁都明白，可一遇到危机依然不知从哪下手！主讲人杜斌博士不仅具有十多年的媒体从业经历，可以从实操的角度指导学员如何与各类媒体打交道，而且对大众心理学有非常深入的研究，可以用通俗易懂的语言将舆情处置过程中如何影响受众情绪、如何进行信息发布的底层逻辑讲明白讲透彻，让学员在实际工作中具备举一反三…
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01空话套话过多
02制造对立情绪
03问责处理不当
04向外推卸责任
讲师介绍
杜斌
语言影响力专家
语言影响力专家。文学博士、前央视主持人，专注语言影响力与舆情应对。累计培训730+场，服务工行、联通等头部企业，擅长商务演讲、结构化汇报，以实战经验赋能组织沟通效能提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《新媒体环境下舆情引导与危机应对》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业和政府的相关负责人等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
通过一天深入浅出的学习，让学员掌握舆情处置的底层逻辑，并学会举一反三、灵活应用到工作实践中，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6 小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
