危机破局：新媒体时代舆情管理与转化之道

适合对象

企业公关部门、品牌管理人员、政府宣传干部、中高层管理者；无行业限制，适合金融、医疗、教育、政务等高风险领域；建议每班30人以内，以确保案例研讨与角色演练效果；需具备基本沟通能力，无需舆情管理经验

课程定位与主要问题

《危机破局：新媒体时代舆情管理与转化之道》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕铸剑——危机管理的道、法、术明确判断口径和处理优先级
用新风暴：舆情生态的颠覆与重构安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走火药桶为何一触即发？——危机频发的…相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

新媒体时代的舆情生态正经历颠覆性重构。一条微博、一段短视频即可引爆全网危机，这凸显了舆情管理的紧迫性与复杂性。本课程源于企业对品牌资产维护、政府对公信力提升的迫切需求，通过系统梳理舆情管理的历史演进与当代挑战，结合近年典型危机案例，帮助组织在深海暗流中识别风险、转危为机

课程内容覆盖舆情生命周期管理、公众心理解码、媒体关系构建及实战应对策略，旨在为学员提供一套科学、可落地的舆情管理体系

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授式：核心理论精讲；案例研讨：分组剖析近3年典型事件；沙盘模拟：基于剧本杀式场景构建，演练危机响应流程；现场演练：角色扮演（新闻发言人、媒体记者）、接受质询与复盘

课程内容重点

01铸剑——危机管理的道、法、术

02新风暴：舆情生态的颠覆与重构

03火药桶为何一触即发？——危机频发的时代背景

04案例锚点：那些年被一条微博/短视频引爆的企业与机构

05案例3：2023年泰安高铁站候车厅按摩椅事件

课程大纲

启航——洞悉新媒体舆情的深海暗流

一、新风暴：舆情生态的颠覆与重构

1. 火药桶为何一触即发？——危机频发的时代背景
案例锚点：那些年被一条微博/短视频引爆的企业与机构
案例3：2023年泰安高铁站候车厅按摩椅事件
——三旋涡理论：洞悉危机的扩散性、破坏性与机遇性
2. 生命线的博弈——舆情管理的战略价值
1. 天平两端：一端是品牌资产，一端是公信力
2. 从成本到投资：舆情管理如何成为组织的战略压舱石

二、识水性与辨风向：公众心理与媒体生态解码

1. 我们为何愤怒与狂欢？——网民心态解剖
1. 核心关切：危机中，公众真正在乎的是什么
2. 情绪杠杆：情绪如何成为传播的超级加速器
2. 对手与队友——媒体应对
1. 危机回应三要三不要原则
核心方法：将原则转化为具体动作和话术，杜绝本能性错误
原则1：要统一口径，不要多头发声
动作：立即指定唯一新闻发言人，封锁所有其他外部沟通渠道
原则2：要直面核心，不要回避重点
动作：回应必须首先回答公众最关心的问题

铸剑——危机管理的道、法、术

一、破译危机密码：定义、解读与转机

1. 正本清源：中西语境下对危机的深层理解
2. 危局启示录：从经典成败案例中提炼转危为机的黄金法则
黄金法则1：情绪优先于事实
黄金法则2：姿态决定可信度
黄金法则3：速度吞噬空间
成功案例：2023年浙江某国企员工酒吧消费投屏事件
失败案例：2023年中电科员工怼领导谣言事件

二、舆情管理的六脉神剑：核心原则

1. 战略剑：全局谋划，而非战术救火
2. 预防剑：防患未然，构筑防火墙
案例：2022年海天酱油双标事件
3. 制度剑：体系保障，让管理有章可循
4. 利益剑：全局至上，算清大账
5. 担当剑：勇于担责，赢得信任基石
案例：2017年海底捞老鼠门事件
6. 主动剑：掌握话语，引导而非跟随

瞭望——构建舆情预警的千里眼

一、生命周期的健康体检：企业发展各阶段危机风险图谱

1. 创业期（生存风险）
2. 成长期（管理风险）
3. 成熟期（形象风险）
案例：2023年青岛啤酒小便门事件

二、预警体系三步构建法

1. 雷达部署：如何布设信息收集与舆情监测的天罗地网？
案例：2023年拼多多六万人在线砍一刀事件
2. 免疫升级：内部如何培养危机意识与建立管理制度？
案例：2023年中建五局项目经理工作群辱骂员工事件
3. 外交布局：外部如何维护媒体关系与监控网络舆情？

实战——危机应对的降龙十八掌

一、危机处置四阶兵法

1. 潜伏期：大事化小的疏导术
2. 爆发期：引导舆论的快字诀
案例：2023年浙江某国企员工酒吧消费投屏事件
3. 持续期：控制局面的稳字功
案例：2023年中石油牵手门事件
4. 终止期：形象重塑的立字法
案例：2023年东方甄选董宇辉离职事件

二、沟通破局逍遥六式

第一式：未雨绸缪（预测预警）
第二式：先声夺人（兵贵神速：钻石30分钟、黄金2小时、白银24小时）
案例：2023年浙江某国企员工酒吧消费投屏事件：事件当天回应
第三式：众口一词（统一口径）
第四式：开诚布公（公开透明）
案例：2025年胖东来红内裤事件）
第五式：将心比心（真诚沟通：三要三不要）
案例：2024年Manner咖啡员工冲突事件
第六式：借嘴说话（权威证实）
案例：2023年山东莱荣高铁偷工减料事件

精进——新媒体舆情的引导艺术

一、引导三重境界

1. 识势：分清网络舆论（现象）与网络舆情（情绪）
2. 造势：主动设置议题，抢占话语权
案例：老乡鸡的主动造势
3. 借势：巧用权威渠道，四两拨千斤
案例：2023年美国总统拜登点赞红旗汽车事件

二、企业舆情的四句箴言与三板斧

1. 箴言护体
1. 告别鸵鸟
2. 广结良缘
案例：小米汽车SU7发布会：邀请多家车企CEO站台，维护行业与媒体关系
3. 追求双赢
4. 主动引导
2. 利器在手
1. 新闻发言人
2. 沟通说明会
3. 系统化应对流程

三、政府舆情的三维管控

1. 检测：建立全方位感知网络
2. 研判：从数据中预见风险
3. 处置：快速、精准、有效的响应机制

沙场——从知到行的淬炼场

一、案例复盘手术室

1. 企业病房
1. 产品质量危机
案例：2022年土坑酸菜事件
2. 高管言论危机
案例：2024年百度公关副总裁璩静事件的解剖
2. 政府考场
1. 公共事件
案例：2023年南京地铁乘客喝水被罚事件
2. 网络谣言
案例：2023年中电科员工怼领导谣言事件的破局之道

二、模拟演练工坊

1. 剧本杀式场景构建
2. 角色扮演：化身新闻发言人、危机组长、媒体记者
3. 实战PK：制定方案、模拟沟通、接受质询

三、复盘提升行动手册

1. 战后总结：如何开好一场复盘会？
2. 体系迭代：如何将一次危机的经验，固化为组织的免疫力？

讲师介绍

汤洋

AI赋能与职场效能提升专家

AI赋能与职场效能提升专家。前央视编导/国企策划总监，10年培训经验。擅长AI赋能办公、公文写作及TTT内训师培养，累计授课2000+场，提供AI+内容+教学一站式赋能方案。可结合公文写作与新闻宣传方向补充授课视角，聚焦公文、新闻、舆情、新媒体

金融银行电力能源通信政府国企高校教育互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《危机破局：新媒体时代舆情管理与转化之道》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

企业层面，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授式：核心理论精讲；案例研讨：分组剖析近3年典型事件；沙盘模拟：基于剧本杀式场景构建，演练危机响应流程；现场演练：角色扮演（新闻发言人、媒体记者）、接受质询与复盘，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配