应对实战——3T原则与5S法则的应用
内容重点
- 3. T原则：速度、全面、真实：掌握'Tell It Fast, Tell It All, Tell The Truth'的核心要义与执行要点
- 5. S原则：系统操作框架：运用Speed（速度）、Shoulder（承担）、Sincerity（真诚）、System（系统）、Standard（标准）五维框架
危机公关与舆情管理
危机认知——理解危机的本质与规律和预防体系——构建危机防火墙会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
梅卫明 · 销售铁军与卓越团队打造实战专家
课程大纲
修复与升华——危机后的信任重建
内容重点
- 危机模拟
适合对象
建议由生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 危机认知——理解危机的本质与规律和预防体系——构建危机防火墙会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
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- 团队复盘有依据：应对实战——3T原则与5S法则的应用相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
本课程以危机生命周期理论、3T原则（Tell It Fast, Tell It All, Tell The Truth）与5S原则（Speed, Shoulder, Sincerity, System, Standard）为理论框架，融合数字时代的社交媒体舆情监测与应对技术，为各行业公关、市场、客服及管理层提供一套系统化的危机预防、应对与修复方法论。课程聚焦在信息爆炸时代，如何快速、有效地管理品牌危机，保护企业声誉与客户信任
课程时间
4小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01危机认知——理解危机的本质与规律
02预防体系——构建危机防火墙
03应对实战——3T原则与5S法则的应用
04修复与升华——危机后的信任重建
讲师介绍
梅卫明
销售铁军与卓越团队打造实战专家
梅卫明，销售铁军与卓越团队打造实战专家，复旦大学EMBA。曾任惠而浦中国区市场营销副总、普华永道高级总监。专注销售管理、渠道运营与团队效能提升，累计培训超1500天，以高落地率著称
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本课程页面围绕《危机公关与舆情管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组，也适合承担现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；危机认知——理解危机的本质与规律和预防体系——构建危机防火墙会被串成一组可练习的管理动作。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
