舆情应对起源
内容重点
- 1. 亚里士多德劝说理论
- 2. 伯克戏剧主义理论
- 6. F舆情管理原则
线上舆情管理实战培训
舆情应对起源和认识舆论情绪及舆情应对三分法会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
王雅楠 · 新媒体营销与品牌策划专家
把行业、客户类型和当前卡点说清楚，数字营销内容会更容易落到演练动作
适合对象
企业高层或管理人员，公关或品宣部门
课程定位与主要问题
问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 了解舆情应对的起源
- 认识舆论情绪及舆情应对三分法
- 反馈辅导有抓手：各类舆情应对话术
- 学习如何处理反转舆情
- 针对行业特性对一些经典危机公关案例进行解析
- 针对行业特性设计一些场景让学员现场进行场景模拟实练
课程背景与交付信息
现代商业的竞争不仅仅是质量、价格、技术、服务的竞争，还包括知名度、信誉及形象的竞争。公共关系被作为一种形象竞争手段，在企业面临不利的局面时，即产生危机公关
当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理，以减轻损失和影响。因此公关对于公司的价值体现，就集中在舆论危机时。从企业角度看，营销和公关是必须的两个手段。企业必须要理解公关的重要性，它不等于高调、炫耀、不踏实，相反，它是帮助企业清晰价值诉求，有效建立起品牌的方式
什么样的公司需要公关？
课程时间
2天，12小时
授课方式
课堂讲解、案例教学、实战演练、小组讨论、情景模拟
课程内容重点
01舆情应对起源
02认识舆论情绪及舆情应对三分法
03自媒体时代，舆情危机的特点及危害性
04媒体、营销号炒作舆情事件常见的手法1. 自媒体营销号如何参与舆情事件
05企业线上舆情应对兵法
06企业如何应对负面舆情
课程大纲
认识舆论情绪及舆情应对三分法
一、六个传播学经典理论认识舆论情绪
- 1. 情绪传染效应
- 2. 信息唤醒效应
- 3. 罗密欧、朱丽叶效应
- 4. 乞丐效应
- 5. 共情效应
- 6. 病毒传播效应
二、舆情应对三分法
- 1. 分级应对
- 2. 分类应对
- 3. 分别应对
二、舆情应对的三种处置方法最终结果
- 1. 化危为险
- 2. 化危为安
- 3. 化危为机
自媒体时代，舆情危机的特点及危害性
内容重点
- 1. 自媒体时代舆情事件的传播特点
- （1）、自媒体为追求流量迅速曝光事件
- （2）、追热点的用户再创作内容频出圈
- （3）、大众情绪易点燃促进事件高热度
- 2. 企业为什么要做好舆情管理
媒体、营销号炒作舆情事件常见的手法1. 自媒体营销号如何参与舆情事件
内容重点
- （1）、组织发起热点话题
- （1）、引导主体不明确，事实扭曲现象频发
- （2）、引导法规不健全，法律基础保障薄弱
- （3）、部门引导不到位，问题处理方式偏颇
- （4）、引导方式不新颖，引导创新理念缺乏
企业线上舆情应对兵法
内容重点
- 1. 平台差异化应对公式
- 小红书：24小时黄金回应期（冷处理≠不处理）
- 大众点评：商家回复模板（针对差评的3F法则：Fact+Feel+Fix）
- 抖音：压热评+短视频对冲
- 2. 四类负面舆情拆解
企业如何应对负面舆情
内容重点
- 1. 快速响应阶段
- （1）、监测与核实
- （2）、分级响应
- 2. 内容策略
- （1）、声明撰写
企业如何在舆情事件中逆风翻盘
内容重点
- 1. 抓住舆论窗口期，快速制定应对策略
- （1）、快速辟谣型发声：钻石1小时
- （2）、安抚型发声：黄金4小时
- （3）、实锤型发声：白银24小时
- （4）、长尾型发声：富矿100小时
舆情监测实战
内容重点
- 1. 监测工具演示
- 免费
- 工具：微信搜一搜、微博高级搜索、蝉妈妈（抖音）
- 付费
- 工具：鹰眼舆情、融文（快速演示核心功能）
讲师介绍
王雅楠
新媒体营销与品牌策划专家
新媒体营销策划专家，AI效能提升训练师。20年传媒营销经验，曾任卫视首席导演及4A高管。擅长新媒体营销、品牌策划及AI应用，连续7年服务三大运营商，打造多个现象级营销案例
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