底层认知重构——自媒体时代舆情传播规律与企业风险洞察
内容重点
- 1. 当下舆情传播的4大核心特征
- ①发酵瞬时化：从信息发布到舆论引爆的时间差缩短至小时级
- ②扩散圈层化：从核心圈层到大众圈层的三级裂变传播路径
- ③情绪主导化：公众情绪优先于事实真相，共情成为传播关键变量
- ④追责常态化：企业被赋予更高的社会责任期待，小事放大成为常态
管理岗位舆情危机意识提升与应对实战特训
风险前置——企业舆情危机的精准识别与分级研判需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
杨一犇 · 品牌营销策略与全域增长专家
适合对象
企业创始人、董事长、CEO等核心决策层；企业副总裁、总监等高层管理人员（尤其负责市场、品牌、公关、运营领域）；公关部门负责人及核心骨干、品牌传播团队成员；企业行政、法务部门负责人（需协同处理舆情危机相关工作）
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 管理要求更清楚：舆情危机的4大核心识别维度与3级分级标准
- 熟练运用危机应对五维原则（速度、态度、深度、温度、尺度），具备牵头制定初步应对方案的能力
- 反馈辅导有抓手：标准化舆情声明/公告的撰写方法及模板，可独立完成无歧义、符合规范的对外回应内容
查看更多收益 收起更多收益
- 学会搭建日常舆情监测体系的核心方法，包括监测工具选型、关键指标设定及日监测/周汇总/月分析的标准化流程
- 过程动作更具体：舆情应急小组的组建与权责划分方法，明确决策层、公关、法务等核心成员的协同机制
课程背景与交付信息
当前自媒体时代，舆情传播呈现秒级发酵、全域扩散、情绪主导的特征，企业面临的舆情风险无处不在：一句高管不当言论、一款产品的微小瑕疵、一名员工的违规行为，都可能通过社交平台迅速引爆舆论，重创品牌声誉、侵蚀市场份额，甚至影响企业生存
然而，多数企业管理岗位人员、老板及创始人普遍存在核心痛点：对舆情风险敏感度不足，错失最佳应对窗口期；面对负面舆论时要么过度恐慌、盲目删帖，要么态度傲慢、激化矛盾；缺乏系统的舆情应对方法论，应对策略碎片化；团队协同不畅，高层与公关部门权责不清；危机过后无复盘总结，同类问题反复出现
本课程讲师具有超过10年一线品牌&营销操盘经验、处理过多次品牌危机公关和员工舆情危机行为规范指导，站在品牌声誉管理的视角，研发了这门课程。课程精准聚焦上述痛点，以理论+实战+案例+演练为核心设计，摒弃空洞理论，通过拆解各行业真实危机案例、模拟高频舆情场景，为学员提供可直接落地的应对策略、标准化流程和工具模板。帮助企业核心人员快速掌握舆情识别、危机应对、长效管理的核心能力，有效化解品牌舆情危机，守护企业商业价值
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01底层认知重构——自媒体时代舆情传播规律与企业风险洞察
02风险前置——企业舆情危机的精准识别与分级研判
03核心应对——危机公关的五维原则与落地策略
04实战攻坚——7类高频舆情场景的应对方案与情景演练
05长效保障——企业舆情管理体系的搭建与优化
课程大纲
风险前置——企业舆情危机的精准识别与分级研判
内容重点
- 1. 舆情危机的4大核心识别维度
- 维度1：信息源头——官方渠道、媒体平台、社交社群、个人爆料的风险差异
- 维度3：传播范围——核心用户圈层、行业圈层、大众圈层的扩散预警标准
- 维度4：影响程度——对品牌声誉、销售业绩、合规经营、用户信任的影响评估
- 2. 舆情危机的3级分级标准与响应机制
核心应对——危机公关的五维原则与落地策略
内容重点
- 1. 危机应对五维原则：从被动救火到主动掌控
- ①速度：黄金4小时响应窗口——如何快速组建应急小组、核实信息核心
- ②态度：真诚为先——认错不推诿、担责不逃避，把握公众情绪切入点
- ③深度：事实为基——快速开展调查取证，用实锤数据解除公众疑虑
- ④温度：共情为本——关注利益相关方（用户、员工、社会）诉求，传递人文关怀
实战攻坚——7类高频舆情场景的应对方案与情景演练
内容重点
- 1. 高频舆情场景应对拆解
- 场景1：高管被举报/负面言论发酵——如何快速核实、回应，降低对企业的牵连
- 场景6：记者突然上门质问负面问题——如何规范接待、把控发言边界
- 场景7：行业性负面事件牵连本企业——如何快速切割、澄清，避免躺枪
- 2. 情景
长效保障——企业舆情管理体系的搭建与优化
内容重点
- 1. 日常舆情监测体系搭建：工具、指标与流程
- ①核心监测
- 工具：官方渠道、社交平台、媒体平台、行业社群的监测工具选型
- ②关键监测指标：品牌提及量、负面情绪占比、传播圈层、核心发声者
- ③日常监测流程：日监测、周汇总、月分析的标准化机制
讲师介绍
杨一犇
品牌营销策略与全域增长专家
品牌营销策略与全域增长专家。产业互联网品牌&营销实战专家。擅长品牌营销策略与全域增长，聚焦AI营销提效与数字化转型及舆情危机应对，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合舆情危机应对方向补充授课视角，聚焦危机公关、舆情演练
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《管理岗位舆情危机意识提升与应对实战特训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合1.企业创始人、董事长、CEO等核心决策层； 2.企业副总裁、总监等高层管理人员（尤其负责市场、品牌、公关、运营领域）； 3.公关部门负责人及核心骨干、品牌传播团队成员； 4.企业行政、法务部门负责人（需协同处理舆情危机相关工作）等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握舆情危机的4大核心识别维度与3级分级标准，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
