什么是沟通
内容重点
- 沟通的五个层次
- 沟通的重要原则
- 电话沟通
- 音量
- 语速
高效沟通协调与舆情危机管理
高效沟通协调与舆情危机管理：目标拆解、团队协同…、业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
张秋民 · AI赋能职场效能与公文写作专家
适合对象
客户服务人员
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 培养沟通与协作意识
- 过程动作更具体：高效沟通的技巧和方法
- 反馈辅导有抓手：沟通协作助力实现绩效目标
- 舆情危机的界定
- 认清并避免常见沟通误区
- 变危为机，正确处理舆情
课程背景与交付信息
讲话是打开陌生人心扉的钥匙，社交是一个不断发展、动态变化的过程，任何人都不可能一直蜷缩在一个固定的朋友圈子中而不去和陌生人打交道。特别是从事服务工作的人，更需要不停地与各色人等打交道，需要不断地发展自己的交往圈，交往圈越大，意味着机会越多。沟通是个人事业成功的重要因素：只有与人良好的沟通才能被人理解，才能得到必要的信息，才能获得别人的鼎力相助
哈佛商学院研究表明:管理问题80%以上是沟通问题。随着时代的迅猛发展，沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。本课程围绕服务人员职场内外沟通协调，危机突出问题处理展开，结合工具运用，讲练结合，助力学员打开沟通困局，提升职场沟通协作效能
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01高效沟通协调与舆情危机管理：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
为何沟而不通
内容重点
- 传递方
- 用词与嚼字
- 选择与态度
- 反应与适应
- 【案例】倒鸭子
同理心赢得沟通
三、换位思考有效沟通
- 何为同理心
- 案例分析：厨师的故事
- 案例分析：三季人
- 如何创造良好沟通的情境
- 求助技巧
- 别人帮得了
- 自己值得帮
- 求助的四种类型
- 求助的五项注意
- 拒绝的方法
学会倾听
内容重点
- 倾听别人说话的目的
- 培养主动倾听技巧
- 倾听不良的原因
- 以反应知会
舆情危机管理
内容重点
- 关于舆情
- 何为舆情
- 舆情分类
- 基本内容
- 危机特点
讲师介绍
张秋民
AI赋能职场效能与公文写作专家
张秋民老师是AI与职场效能提升专家，拥有18年国企管理及16年培训实战经验。他擅长将AI技术融入公文写作、结构化表达及TTT体系建设，累计授课1200余天，服务学员超3万人次，致力于通过技术赋能提升个人与组织效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效沟通协调与舆情危机管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合客户服务人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
培养沟通与协作意识，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
