课程总览
内容重点
- 篇章一：水务舆情基础理论知识
水务行业舆情管理培训
舆情应对起源和认识舆论情绪及舆情应对三分法会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
王雅楠 · 新媒体营销与品牌策划专家
先讲清管理场景、学员层级和课时安排，风险控制内容会更容易转成执行动作
适合对象
建议由生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 舆情应对起源和认识舆论情绪及舆情应对三分法会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
- 团队复盘有依据：水务舆情发展趋势及正反两个经典案例…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
现代商业的竞争不仅仅是质量、价格、技术、服务的竞争，还包括知名度、信誉及形象的竞争。公共关系被作为一种形象竞争手段，在企业面临不利的局面时，即产生危机公关
当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理，以减轻损失和影响。因此公关对于公司的价值体现，就集中在舆论危机时。从企业角度看，营销和公关是必须的两个手段。企业必须要理解公关的重要性，它不等于高调、炫耀、不踏实，相反，它是帮助企业清晰价值诉求，有效建立起品牌的方式
什么样的公司需要公关？
课程时间
2天，12小时
授课方式
课堂讲解、案例教学、实战演练、小组讨论、情景模拟
课程内容重点
01舆情应对起源
02认识舆论情绪及舆情应对三分法
03水务舆情发展趋势及正反两个经典案例解析
04掌握各类舆情应对话术
05水务企业如何做好舆情管理
课程大纲
舆情应对起源
内容重点
- 1. 亚里士多德劝说理论
- 2. 伯克戏剧主义理论
- 6. F舆情管理原则
认识舆论情绪及舆情应对三分法
一、六个传播学经典理论认识舆论情绪
- 1. 情绪传染效应
- 2. 信息唤醒效应
- 3. 罗密欧、朱丽叶效应
- 4. 乞丐效应
- 5. 共情效应
- 6. 病毒传播效应
二、舆情应对三分法
- 1. 分级应对
- 2. 分类应对
- 3. 分别应对
二、舆情应对的三种处置方法最终结果
- 1. 化危为险
- 2. 化危为安
- 3. 化危为机
水务舆情发展趋势及正反两个经典案例解析
内容重点
- 1. 近年来水务舆情发展趋势和案例
- （1）、近年来水务舆情经典案例
- （2）、反面案例：滁河水体污染事件
- （3）、正面案例：盐田区意外停水事件
企业回应舆情技巧1. 回应舆情的理论基础
内容重点
- 企业回应舆情遵循的基本原则3. 应对敏感问题需注意几点
- 回应负面报道的一些技巧
- 与媒体保持良好关系
掌握各类舆情应对话术
内容重点
- 1. 回应舆情话术应注意几点
- 2. 如何做好舆情安抚
- 3. 舆情引导话术
水务企业如何做好舆情管理
内容重点
- 1. 充分认识舆情危机的特性
- 2. 应对突发事件能力衡量的四个标准
- 3. 建立危机应对长效机制
- 4. 水务企业应对突发公共危机事件舆情遵循原则
- 5. 水务企业如何做好舆情管理
余杭事件全景回溯：一根水管引发的信任危机
内容重点
- 1. 时间线梳理：从发现异味到首次通报的13小时真空期
- 2. 影响范围
- 2. 个街道，49个村（社区），民众的直观感受（死老鼠味、宠物猫埋屎动作）
- 小组
讲师介绍
王雅楠
新媒体营销与品牌策划专家
新媒体营销策划专家，AI效能提升训练师。20年传媒营销经验，曾任卫视首席导演及4A高管。擅长新媒体营销、品牌策划及AI应用，连续7年服务三大运营商，打造多个现象级营销案例
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