以人为本,用好6F:突发事件与公共舆情危机管理

公共危机基础知识会打开第一轮讨论,公共危机处理实务——以人为本、6F原则与实战演练负责把练习结果接到后续工作

1天,6小时 管理者能力提升

课程大纲

公共危机基础知识

一、公共危机管理概念
  • 1. 基本概念
  • 2. 三个最基本的直观假设
  • (1)危机是人为的,往往由事件或人物所导引
  • (2)通过适当的危机管理,危机的影响是可以降低的
  • (3)危机管理是一种系统的管理
  • 3. 国内外理论介绍
  • (1)PPRR四阶段理论:预防、准备、反应、恢复
  • (2)4R模型:缩减、预备、反应、恢复
  • 四阶段模型:征兆期、发作期、延续期、痊愈期
二、政府公共危机管理体制
  • 1. 定义:指政府为完成法定的应对公共危机的任务而建立起来的具有确定功能的危机管理组织结构和行政职能
  • 2. 公共危机管理体制的内容
  • (1)组织结构:是公共危机管理体制的基础和载体
  • (2)职责分工:体现着政府进行危机管理活动的基本方向和主要作用
  • (3)运行机制:决定着危机管理的效率和效果
  • 3. 体制建设的原则
  • (1)以人为本、以防为主
  • (2)权责明确、依法行政
  • (3)指挥统一、运转协调
  • (4)资源整合、信息共享

公共危机处理实务——以人为本、6F原则

一、事先预测:凡事预则立,不预则废
  • (3)危机事件发展前期决策者对态势的把握
  • 2. 案例解读:清华大学迎接宋楚瑜访问事件——将违背Forecast原则而造成组织和个人形象破坏演绎的淋漓尽致
二、快速反应:基于组织内部
  • 1. 高度警觉:早发现、早通报
  • 2. 速度第一
  • (1)决策环境条件的严酷性与决策的高风险性
  • (2)决策程序的非常规性与效果的非预测性
  • 3. 案例解读:(1)2003年春季SARS事件
  • (2)雀巢奶粉碘超标事件
三、尊重事实:事实是一切的基础
  • 1. 以人为本、坚持生命第一
  • 2. 基于事实的处理决策
  • (1)确认决策面临的问题
  • (2)确认决策标准和事实
  • (3)决策评估标准的权重和含义
  • (4)发展备选方案
  • (5)分析备选方案
  • (6)选择一个备选方案
  • (7)评估决策程序以及决策结果的影响
  • 3. 决策者个人的人格化与创新性
四、承担责任:习近平谈担当精神
  • 1. 我国现行公共危机处理的困境
  • 承担责任的具体措施
  • 转变公共危机决策观念
  • 事前决策观念,效率至上观念,沟通交流观念
  • (2)优化公共危机决策组织机构
  • (3)提高决策系统的创新能力
  • 知识基础设施的应用;充分利用信息技术;创新决策新方法
  • (4)优化决策环境
  • 法制环境的构建、社会参与及机制的完善
  • 3. 案例解读:广州地铁家属免票事件五、灵活变通:基于外部应对
六、灵活变通:应急处置
  • 1. 一图掌握应急管理流程
  • 详解流程图
  • 2. 案例解读:2024年11月宁夏自来水污染事件分析

实战演练

内容重点
  • (2)结合本单位危机管理案例,总结经验和不足
  • 2. 结束语
  • (1)每组总结学习体会
  • (2)结合本单位实际,谈谈下一步公共危机管理的工作设想
  • PAGE4 / NUMPAGES4

适合对象

党政机关、事业团体、国有企业的新闻宣传、信息管理部门

课程定位与主要问题

政策口径、风险信号、证据链条和处置动作进入具体案例后,团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 熟悉公共危机的概念、内涵与我国政府危机管理的体系架构
  • 学习危机管理中的媒体运用与应急方案设置
  • 掌握危机管理原则:事先预测、迅速反应、尊重事实、承担责任、坦诚沟通、灵活变通
  • 明确以人为本,用好6F:突发事件与公共舆情危机管理的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

矿难频发、环境污染、产品安全、事件冲突……,对政府部门而言,公共管理中的突发事件应对及危机管理,已成为政府部门行政管理学中不可回避的课题与挑战。近年来,常常见到公共事务领域,由突发事件引起,严重威胁与危害社会公共利益和公共安全,并引发社会混乱和公众恐慌,导致需要运用公共权力、公共政策和公共资源紧急应对和处理危险境况和非常事态,政府危机成为一种比危机更为特殊的危机状态。本课程用危机管理6F原则与经典案例解析,助您掌握我国政府危机管理的体制建设、发展历程、处理原则、应急预案

课程模型:6F原则做好危机管理

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课程时间

1天,6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01公共危机基础知识
02公共危机处理实务——以人为本、6F原则
03实战演练

讲师介绍

赵原 讲师头像

赵原

招投标与政府采购合规管理专家

赵原,招投标及政府采购、行政管理及法律事务专家。拥有16年实战经验,曾任政府厅局办公室主任及新闻发言人,擅长合规管理与危机应对。负责操作招标代理项目超200亿元,辅导60余家大型国央企建立制度。可结合行政管理专项方向补充授课视角,聚焦公文、保密、舆情

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课程差异说明

本课程页面围绕《以人为本,用好6F:突发事件与公共舆情危机管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

党政机关、事业团体、国有企业的新闻宣传、信息管理部门。

学习这门课可以获得什么收益?

熟悉公共危机的概念、内涵与我国政府危机管理的体系架构;学习危机管理中的媒体运用与应急方案设置。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天,6小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配