舆情应对起源
内容重点
- 1. 亚里士多德劝说理论
- 2. 伯克戏剧主义理论
- 6. F舆情管理原则
汽车制作企业全链路舆情管理实战
舆情应对起源先把对象、任务和边界讲清，认识舆论情绪及舆情应对三分法再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
王雅楠 · 新媒体营销与品牌策划专家
适合对象
市场营销、公关、企业管理、生产质量、采购供应链、售后服务等部门负责人及骨干员工
课程定位与主要问题
生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组已有明确任务时，可借这门课把现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制拆成分工和检查点
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕舆情应对起源校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：认识舆论情绪及舆情应对三分法安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 团队复盘有依据：掌握各类舆情应对话术相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
现代商业的竞争不仅仅是质量、价格、技术、服务的竞争，还包括知名度、信誉及形象的竞争。公共关系被作为一种形象竞争手段，在企业面临不利的局面时，即产生危机公关
当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理，以减轻损失和影响。因此公关对于公司的价值体现，就集中在舆论危机时。从企业角度看，营销和公关是必须的两个手段。企业必须要理解公关的重要性，它不等于高调、炫耀、不踏实，相反，它是帮助企业清晰价值诉求，有效建立起品牌的方式
什么样的公司需要公关？
课程时间
1天，6小时
授课方式
课堂讲解、案例教学、实战演练、小组讨论、情景模拟
课程内容重点
01舆情应对起源
02认识舆论情绪及舆情应对三分法
03掌握各类舆情应对话术
04汽车行业新挑战
05分职能案例深度解析——风险点与应对策
06舆情实战模拟演练
课程大纲
认识舆论情绪及舆情应对三分法
一、六个传播学经典理论认识舆论情绪
- 1. 情绪传染效应
- 2. 信息唤醒效应
- 3. 罗密欧、朱丽叶效应
- 4. 乞丐效应
- 5. 共情效应
- 6. 病毒传播效应
二、舆情应对三分法
- 1. 分级应对
- 2. 分类应对
- 3. 分别应对
二、舆情应对的三种处置方法最终结果
- 1. 化危为险
- 2. 化危为安
- 3. 化危为机
掌握各类舆情应对话术
内容重点
- 1. 舆情应对话术应注意几点
- 2. 如何做好舆情安抚
- 3. 舆情引导话术
汽车行业新挑战
内容重点
- 认知升级：什么是现代企业舆情？
- 从媒体报道到全民麦克风：社交媒体的放大效应
- 汽车行业舆情的特殊性：高关注度、高客单价、强安全性关联、长产业链
- 2. 新环境下的挑战
- 技术驱动： 智能网联汽车的数据安全与隐私泄露风险
分职能案例深度解析——风险点与应对策
内容重点
- 1. 【营销与广告】版块
- 风险点： 虚假宣传、价值观争议、代言人风险、价格策略争议
- 启示： 营销的边界在哪里？如何确保创意不与公众情感和事实底线冲突
- 2. 【生产与质量】版块
- 风险点： 产品缺陷、安全事故、批量召回、工艺质疑
舆情实战模拟演练
内容重点
- 小组
- 小组陈述： 各小组派代表陈述方案
- 讲师点评与总结： 点评各方案的优缺点，给出优化建议，总结核心要点
讲师介绍
王雅楠
新媒体营销与品牌策划专家
新媒体营销策划专家，AI效能提升训练师。20年传媒营销经验，曾任卫视首席导演及4A高管。擅长新媒体营销、品牌策划及AI应用，连续7年服务三大运营商，打造多个现象级营销案例
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《汽车制作企业全链路舆情管理实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合市场营销、公关、企业管理、生产质量、采购供应链、售后服务等部门负责人及骨干员工等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
树立意识： 使学员深刻理解新媒体时代舆情对企业声誉和经营的重大影响，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
