课程总览
一、网络时代，舆情爆发呈现出怎样的新特征？
- 1. 日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态
- 案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情，代表案例保利地产
- 2. 信息传播的时代变革，决定了当前的舆情爆发现状
- 信息传播的变化过程
- 移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发
- 3. 喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境
二、防患未然，舆情爆发的前置应对要点是什么？
- 1. 意识变革——从事不关己到人人有责
- 全员应对的意识建立
- 高管、普通员工带来的潜在风险
- 2. 认知变革——从关系依赖到系统应对
- 传统处理模式的路径依赖
- 新模式下的体系建立
- 3. 未雨绸缪——建立完善的防范系统
- 内部防护体系的建立
- 外部防护体系的建立
- 案例：某上市公司内部防范系统的建立
三、事已至此，如何进行危机应对的实战与管控？
- 1. 危机舆情的界定与分类
- 2. 危机风险预判与舆情等级划分
- 案例：某上市公司IPO风险预判
- 3. 公众参与对舆情影响的原理与影响
- 大众情绪的管控
- 案例：鸿茅药酒
- 4. 闭环五步——危机应对的基本流程
- 5. 5+4危机应对基本原则与方法
- 危机处理的五个基本原则
- 危机处理的四个基本方法
四、攘外安内，如何规避应对失当带来的附加风险？
- 1. 内部口径统一机制的确定
- 2. 媒体及外部采访的应对的基本原则
- 3. 管控企业自有品牌舆论阵地
- 4. 媒体正常采访应对
- 媒体沟通的基本原则
- 媒体应对的标准化流程
- 媒体应对的话术规范
- 媒体应对的禁忌用语
- 对外声明的规范写作
- 案例：中国银行微博应对不当示例+现场模拟
五、危中有机，如何在后危机时期进行舆情清理与品牌修复？
- 1. 非实时信息的用户获取途径
- 从信息找人到人找信息的变化
- 2. 网络舆情的优化与沉降
- 案例：某互联网品牌的应对实践
- 3. 危机形象的主动修复与曝光
- 案例：某国企形象修复的策略建议
